淘寶商家如何關(guān)閉自動(dòng)回復(fù)?為什么會(huì)不回復(fù)?
2022-10-25|11:20|發(fā)布在分類 / 跨境開(kāi)店| 閱讀:302
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消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)東西的時(shí)候,一般都會(huì)聯(lián)系客服,而且淘寶店鋪一般都會(huì)有客服的,用于解答消費(fèi)者的咨詢,不過(guò)店鋪也是會(huì)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)的,那么淘寶商家如何關(guān)閉自動(dòng)回復(fù)?下面來(lái)看看吧!
淘寶商家如何關(guān)閉自動(dòng)回復(fù)?
1、打開(kāi)千??蛻舳?,在工作臺(tái)界面找到右上角齒輪圖標(biāo)。
2、進(jìn)入千牛設(shè)置界面,找到客服設(shè)置,然后將右側(cè)的所有的功能全部取消勾選,點(diǎn)擊選擇“漫游我的設(shè)置”,就可以了
3、再點(diǎn)擊自動(dòng)回復(fù),刪除回復(fù)框里面的所有內(nèi)容,點(diǎn)擊報(bào)存,這樣就取消了自動(dòng)回復(fù)了。
為什么會(huì)不回復(fù)?
1.沒(méi)有開(kāi)啟機(jī)器人所以無(wú)法淘寶自動(dòng)回復(fù)
詳細(xì)說(shuō)明:一般這種情況,是登陸千牛后沒(méi)有點(diǎn)擊機(jī)器人標(biāo)簽,機(jī)器人沒(méi)有啟動(dòng)產(chǎn)生的。
解決方案:登陸千牛后,開(kāi)啟一個(gè)客服工作臺(tái),點(diǎn)擊窗口右側(cè)的機(jī)器人標(biāo)簽即可開(kāi)啟機(jī)器人。還可以把機(jī)器人標(biāo)簽拖到第一個(gè),下次只要開(kāi)啟客服工作臺(tái)就會(huì)自動(dòng)開(kāi)啟機(jī)器人了。
2.機(jī)器人沒(méi)有完全啟動(dòng)
詳細(xì)說(shuō)明:這種情況一般買(mǎi)家來(lái)問(wèn)的時(shí)候不會(huì)自動(dòng)回復(fù),機(jī)器人頁(yè)面也不會(huì)顯示任何問(wèn)題和回答,頁(yè)面一片空白。
解決方案:此問(wèn)題一般在重啟之后即可解決,如果重啟也解決不了的話,可以聯(lián)系小兒小二“淘寶智能機(jī)器人”解決。
3.配置回復(fù)頁(yè)面沒(méi)有設(shè)置好
詳細(xì)說(shuō)明:明明每個(gè)問(wèn)題機(jī)器人都回答了,但是就是不會(huì)自動(dòng)回復(fù)。
解決方案:在機(jī)器人頁(yè)面,點(diǎn)擊“配置回復(fù)”,在彈出的頁(yè)面上,把需要自動(dòng)回復(fù)的問(wèn)題都選擇“可自動(dòng)回復(fù)”為“是”就可以了,最后重啟千??蛻舳?。
4.消息丟失
詳細(xì)說(shuō)明:賣(mài)家一方顯示已經(jīng)自動(dòng)回復(fù)了,但是買(mǎi)家一方卻沒(méi)有顯示自動(dòng)回復(fù),則可能就是信息丟失了。
解決方案:
1.將回復(fù)改成宋體后重啟測(cè)試下
2.將相關(guān)情況反饋給“淘寶智能機(jī)器人”。
反饋要求:
1、賣(mài)家平臺(tái)截圖(要求完整工作平臺(tái),右側(cè)是機(jī)器人的問(wèn)題列表,并將相關(guān)問(wèn)題框出)
2、買(mǎi)家聊天窗口截圖(要求完整窗口,并框出問(wèn)題)
5.遇到無(wú)法回答的問(wèn)題,沒(méi)有切換窗口(半自動(dòng))/沒(méi)有轉(zhuǎn)交人工客服(全自動(dòng))
詳細(xì)說(shuō)明:這個(gè)情況都表現(xiàn)在遇到無(wú)法回答的問(wèn)題后,機(jī)器人就不回復(fù)了。
解決方案:
半自動(dòng)機(jī)器人,遇到無(wú)法回答的問(wèn)題后,切換一下正在聊天的買(mǎi)家就可以了。
全自動(dòng)機(jī)器人,一般是分流設(shè)置有誤。按照全自動(dòng)報(bào)名帖的說(shuō)明重新設(shè)置下分流就可以了。
常見(jiàn)設(shè)置錯(cuò)誤的情況有沒(méi)有設(shè)置分流、主賬號(hào)也參與分流、分流方式不對(duì)等等。
淘寶商家一般都會(huì)提前設(shè)置一些問(wèn)題及問(wèn)題答案,這樣在比較忙的時(shí)候,自動(dòng)回復(fù)是可以幫助消費(fèi)者解答一些問(wèn)題的,也是非常有效的去幫助客服和商家減輕一些壓力的。
當(dāng)大家看到自己喜歡的店鋪,為了下次能夠再次進(jìn)入店鋪了解新品,大家都會(huì)選擇訂閱收藏這個(gè)店鋪,這樣也能及時(shí)了解到店鋪的相關(guān)動(dòng)態(tài)的。那么淘寶訂閱店鋪榜單能關(guān)閉嗎?下面就來(lái)看看吧!
淘寶訂閱店鋪榜單能關(guān)閉嗎?
淘寶訂閱店鋪榜單是可以關(guān)閉的。如您需要關(guān)閉自動(dòng)生成,可登陸千牛訂閱后臺(tái)->設(shè)置->關(guān)閉自動(dòng)榜單即可。
下拉頁(yè)面,可以看到淘寶訂閱店鋪榜單的開(kāi)關(guān)。藍(lán)色為開(kāi)啟狀態(tài),白色為關(guān)閉狀態(tài)。關(guān)閉后線上不會(huì)再生成。
淘寶訂閱店鋪榜單如何取消?
1、貨品動(dòng)態(tài)
以“上新”作為訂閱最重要的貨品動(dòng)態(tài)類型,是訂閱最重要的消費(fèi)者心智體現(xiàn)。在保留了如多品上新、預(yù)上新等老微淘階段商家高頻應(yīng)用的玩法之外,增加了單品上新的玩法,如部分商家上新數(shù)較少,也同樣能運(yùn)營(yíng)上新動(dòng)態(tài)。同時(shí)保留清單玩法,商家朋友在非上新?tīng)顟B(tài)下,也可發(fā)布主題類或促銷類清單。
2、導(dǎo)購(gòu)內(nèi)容
搭配和評(píng)測(cè)是淘寶特有的導(dǎo)購(gòu)內(nèi)容類型,是在原來(lái)的老微淘種草的基礎(chǔ)之上升級(jí)而來(lái)。兩種類型對(duì)應(yīng)兩類模板,在發(fā)布工具上比較類似,但對(duì)應(yīng)在訂閱內(nèi)給到消費(fèi)者心智的感知是不同的,通過(guò)“搭配”發(fā)布,會(huì)有搭配標(biāo)簽,通過(guò)“評(píng)測(cè)”發(fā)布,會(huì)有評(píng)測(cè)標(biāo)簽。
3、互動(dòng)玩法
互動(dòng)作為商家日常淘寶運(yùn)營(yíng)錦上添花的部分,在訂閱階段會(huì)繼續(xù)提供各類玩法。本期互動(dòng)上線“店鋪派樣”,除保留了派樣抽取玩法之外,還額外做了一些延展,商家可在派樣主頁(yè)中添加跟商品相關(guān)的圖文、視頻、寶貝,增益種草效果。之后訂閱將更多提供互動(dòng)玩法。
4、人群權(quán)益
針對(duì)高價(jià)值關(guān)系人群設(shè)群益(當(dāng)前可設(shè)置粉絲專享券/會(huì)員專享券),發(fā)布后在訂閱及店鋪動(dòng)態(tài)分發(fā),同樣僅針對(duì)此類高價(jià)值精準(zhǔn)關(guān)系人群展示,幫助提升人群成交轉(zhuǎn)化。
看完上述的內(nèi)容,相信大家已經(jīng)知道了淘寶訂閱店鋪榜單不想加入榜單的話,那么商家是可以手動(dòng)關(guān)閉的,不知道怎么關(guān)閉的商家,是可以參考上述的內(nèi)容去進(jìn)行操作的!
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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