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    拼多多賣家發(fā)錯(cuò)貨能僅退款嗎?賣家怎么處理?

    2022-12-04|15:59|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:225

    我們?cè)谄炊喽噘I東西的時(shí)候,可能會(huì)遇到賣家少發(fā)貨、發(fā)錯(cuò)貨或是超時(shí)發(fā)貨的情況。那我們遇到遇到拼多多賣家發(fā)錯(cuò)貨的情況時(shí),能申請(qǐng)僅退款嗎?

    拼多多賣家發(fā)錯(cuò)貨能僅退款嗎?賣家怎么處理?

    一般在拼多多買家沒收到商品之前,都可以申請(qǐng)僅退款;但是如果買家收到貨后,發(fā)現(xiàn)自己收到的商品與自己下單的商品不同的話,我們一般是需要和賣家客服溝通,看一下對(duì)方提出的解決方案,但是由于運(yùn)費(fèi)以及商品價(jià)格問題,會(huì)協(xié)商不來,面對(duì)這種情況,一般買家都會(huì)選擇申請(qǐng)僅退款。

    賣家怎么處理?

    買家申請(qǐng)僅退款后,商家第一時(shí)間要做的事情,就是及時(shí)與買家進(jìn)行協(xié)商,了解買家申請(qǐng)退款的原因,并根據(jù)情況得出最合適的解決辦法,若是消費(fèi)者執(zhí)意要退款,商家可以以下幾種情況來解決。

    1、商品已發(fā)貨未簽收、商品未發(fā)貨但打印電子面單,商家直接拒絕退款;

    商家可以在商家管理后臺(tái)-【售后狀態(tài)】中,選擇【駁回退款】或【同意拒收后退款】,在買家拒收商品后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)退款給買家,商品也會(huì)重新寄回給商家。

    商家可提前與買家溝通說明拒收事宜,提高效率,

    2、商品已發(fā)貨已簽收;

    若是買家因?yàn)樯唐穯栴}申請(qǐng)僅退款,雙方協(xié)商部分退款,找出一個(gè)兩全其美的解決方案。如果是物流長時(shí)間未攬收、物流斷更,賣家盡快聯(lián)系物流公司處理。

    3、商品未發(fā)貨無打印電子面單;

    拼多多商家未發(fā)貨直接后臺(tái)申請(qǐng)退款。

    設(shè)置方式:進(jìn)入【商家管理后臺(tái)】-【售后工作臺(tái)】-【售后小助手】,選擇想要的模板,點(diǎn)擊【使用此模板創(chuàng)建】 。

    總的來說,拼多多賣家發(fā)錯(cuò)貨是能申請(qǐng)僅退款的。畢竟這事賣家的失誤,如果賣家跟您協(xié)商,讓您退回貨物,他們出運(yùn)費(fèi),你也是可以考慮的。

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