對于淘寶商家來說客服是非常重要的崗位，如果大家想要從事淘寶客服崗位的話，可以了解一下客戶的工資提成是怎樣的。這樣可以知道自己的賺錢方向是什么樣的，下面的內(nèi)容中進行介紹。

淘寶客服工資一般是底薪+提成的方式計算。

底薪一般是1100-2000不等，視乎不同地區(qū)，1100為地區(qū)最低工資標準。

1、銷售額個人2%提成，個人退貨扣4%。

2、直接拍的1%均攤，月結(jié)，但是月底會把退貨減去。

3、誰賣的自己把單號進行登記，附加聊天內(nèi)容并進行備案，方便處理退貨投訴等。

提成有兩種方法：一種是按銷售收入的比例，這種要低一些，利潤率低的3%左右，高的5-10%;另一種是按利潤收入的比例，這種要高一些，10-30%，甚至到50%。

淘寶客服主要干什么?

淘寶客服主要工作是提供給買家咨詢服務工作。平時解答買家對于寶貝的問題，如果買家下單了，卻沒有付款，客服要去禮貌催單。若是買家已經(jīng)付款了，那么客服便要去核實買家的收貨地址。若是買家對于寶貝不滿意，也是需要先與客服溝通，反映情況，才能申請退貨成功。

因此淘寶客服的服務質(zhì)量的好壞，可以給買家的留下是否良好的印象。從而得到回饋-回頭客。所以淘寶客服對于一個店鋪的興衰是至關(guān)重要的一個存在。因此做淘寶客服的必須要了解一些技巧。

1.必須了解淘寶軟件的操作，與需要使用到的軟件的操作。

2.了解自己所服務的店鋪寶貝詳情。

3.打字速度快，這樣回復買家的速度也快。面對遇上一個時間段遇上多個買家的咨詢都能從容應對。若是顧客太多了，可以選擇做筆記。以免遺漏。

4.了解淘寶的新規(guī)則，跟上活動節(jié)奏。

5.要劃分類目工作，有條理性的處理問題。比如未發(fā)貨與已發(fā)貨的區(qū)分。

6.有問題要及時反饋給店主。讓店主能更好的完善自己的店鋪。

淘寶客服崗位除了有基本的工資以外還有提成，如果能夠促進轉(zhuǎn)化的話，然后都是有提成的。像一些淘寶店鋪的銷量非常的少，作為淘寶客服這個崗位的工資方面也都是挺高的呀。

淘寶售前客服技巧，怎么溝通？

為了可以更好的提升淘寶店鋪的轉(zhuǎn)化，其實也有不少人都希望能夠做好售前客服的工作，并且也要掌握相關(guān)的技巧，另外還要學會去做好溝通，這樣才能夠更好的幫助各位做好服務和轉(zhuǎn)化。

1、首先，是回復速度

假如你是顧客，向店鋪客服咨詢了一個問題之后，你也不樂意等上半天才得到回復吧。如果你沒能做到在短時間內(nèi)及時回復買家，買家就會對你代理店鋪的寶貝失去期望，轉(zhuǎn)而投向另一家。

畢竟現(xiàn)在淘寶的同質(zhì)化是很嚴重的，買家在向你咨詢的同時，可能也在觀察別家店鋪的相同寶貝。加上客服的回復速度，也是客服對買家是否重視的體現(xiàn)。如果你回復的不及時，就會讓他們覺得你不重視他們，若有售后問題，也不能及時解決，肯定就不會考慮在你的店鋪下單購買了。

2、其次，是回復語氣

在與買家溝通時，你一定要有耐心，語氣也要平和，盡量不要出現(xiàn)“嗯、哦、好”等單字詞語，即使沒有別的意思，可能也會讓對方覺得你不重視，會打消他們的消費念頭。

解答買家的疑問時，最好用簡單易懂的語言去描述出來，不要用過于專業(yè)的詞匯，這只會讓不懂的人一頭霧水。一定要用積極、樂觀的態(tài)度去跟買家交流，讓他們感受到你的熱情，這樣就會拉近你們的距離，提升他們對你的信任感，從而促進成交。

3、再者，是應對技巧

相信大家多多少少都會遇到過一些討價還價的顧客。面對這類買家時，如果他們是用別家商品的價格跟你家同款商品的價格做對比，要給買家解釋說明自家寶貝的材質(zhì)和做工有什么突出的地方，質(zhì)量是否是有保障，這個價格買到絕對是物有所值的等;

還有就是買家說會介紹多點人來購買，讓你降價，其實這兩種情況都說明買家是很喜歡你店鋪里的寶貝，那么你就可以跟店主商量一下能否適當降價或不降價的話就送優(yōu)惠券或禮品，這樣是能夠刺激買家下單噢。

4、最后，是發(fā)貨問題

還有不少買家喜歡催發(fā)貨的，那么你就如實回答店鋪承諾發(fā)貨時間，有的店鋪承諾72小時內(nèi)發(fā)貨，當天下午16:00之前的訂單今天內(nèi)會發(fā)貨等，請耐心等待;

但是這些承諾一定說道做到，否則會讓店鋪的信譽降低。還有就是發(fā)貨前一定要認真檢查好寶貝是否有破損等質(zhì)量問題，否則是會招來售后問題。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

lazada發(fā)布產(chǎn)品怎么才算審核通過了？審核流程介紹

淘寶物流異常不處理會怎么樣？會被系統(tǒng)警告嗎？

淘寶生意參謀市場行情在哪？有哪些功能？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。