相信很多小伙伴上網(wǎng)聊天時(shí)都會(huì)使用QQ和微信，而淘寶天貓購(gòu)物買(mǎi)賣(mài)雙方交流要用專(zhuān)門(mén)的溝通工具就是千牛了，千牛作為賣(mài)家旺旺升級(jí)版，也就是淘寶開(kāi)店商家必學(xué)必了解的東西了。那么淘寶客服工作臺(tái)怎么弄?千牛怎么用?

淘寶客服工作臺(tái)怎么弄?

1、首先，登陸千牛電腦版本，進(jìn)入賣(mài)家中心，首頁(yè)下方右側(cè)的菜單條中找到店鋪管理-子賬戶管理，點(diǎn)擊進(jìn)入。第一次使用淘寶會(huì)給3個(gè)免費(fèi)的子賬戶名額給賣(mài)家創(chuàng)建，進(jìn)入子賬戶頁(yè)面后找到新建按鈕，點(diǎn)擊新建子賬戶。

2、進(jìn)入新建頁(yè)面，帶“*”的項(xiàng)目必填，其他的賣(mài)家可根據(jù)自家情況自行填寫(xiě)設(shè)定。在這里提一下需要注意的是，子賬戶是在原有賬戶的基礎(chǔ)上設(shè)置的，因此賬戶名帶有原賬戶名做前綴加冒號(hào)“：”。賬戶名一旦設(shè)定無(wú)法修改。

3、我們的角色設(shè)定完畢，看看角色權(quán)限，如果你的子賬戶身兼數(shù)職那你就可以在這里設(shè)定他的角色權(quán)限了。淘寶有原始設(shè)定的幾個(gè)職位，賣(mài)家可以根據(jù)自家店的情況自行增加或刪減。這里也有一點(diǎn)要大家注意，就是官方設(shè)定的原始權(quán)限已經(jīng)有設(shè)定的了，我們可以修改，但是千牛和應(yīng)用的權(quán)限是沒(méi)有原始設(shè)定的。

千牛怎么用?

1、千牛PC版本身免費(fèi)，但里面的一些功能模塊(例如：交易管理、商品管理)，由第三方服務(wù)商提供。是否收費(fèi)取決于服務(wù)商，但現(xiàn)有功能將保持免費(fèi)使用。

2、阿里旺旺，是定位于買(mǎi)賣(mài)家交易過(guò)程中的溝通工具，旨在為顧客-商家提供安全可靠的交流平臺(tái)，千牛PC版是賣(mài)家版旺旺的升級(jí)版，是專(zhuān)為賣(mài)家解決店鋪管理、銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)的需求，除了具有賣(mài)家版旺旺的溝通功能以外，還具有處理訂單，管理商品，查看實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)等功能。

3、千牛移動(dòng)主要為方便賣(mài)家外出的時(shí)候也能接單，不會(huì)錯(cuò)過(guò)生意，千牛PC版主要是幫助賣(mài)家在電腦前完成從客服接待到交易管理的所有操作。

淘寶店鋪客服是非常重要的，因?yàn)橛行┯唵问欠衲軌虺晒Φ慕灰祝c客服是有很大關(guān)系的，而且和店鋪的銷(xiāo)量也是息息相關(guān)的，所以商家在對(duì)于客服這方面一定要重視起來(lái)，這樣店鋪的發(fā)展會(huì)更好的。

淘寶售前客服技巧，怎么溝通？

為了可以更好的提升淘寶店鋪的轉(zhuǎn)化，其實(shí)也有不少人都希望能夠做好售前客服的工作，并且也要掌握相關(guān)的技巧，另外還要學(xué)會(huì)去做好溝通，這樣才能夠更好的幫助各位做好服務(wù)和轉(zhuǎn)化。

1、首先，是回復(fù)速度

假如你是顧客，向店鋪客服咨詢(xún)了一個(gè)問(wèn)題之后，你也不樂(lè)意等上半天才得到回復(fù)吧。如果你沒(méi)能做到在短時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家，買(mǎi)家就會(huì)對(duì)你代理店鋪的寶貝失去期望，轉(zhuǎn)而投向另一家。

畢竟現(xiàn)在淘寶的同質(zhì)化是很?chē)?yán)重的，買(mǎi)家在向你咨詢(xún)的同時(shí)，可能也在觀察別家店鋪的相同寶貝。加上客服的回復(fù)速度，也是客服對(duì)買(mǎi)家是否重視的體現(xiàn)。如果你回復(fù)的不及時(shí)，就會(huì)讓他們覺(jué)得你不重視他們，若有售后問(wèn)題，也不能及時(shí)解決，肯定就不會(huì)考慮在你的店鋪下單購(gòu)買(mǎi)了。

2、其次，是回復(fù)語(yǔ)氣

在與買(mǎi)家溝通時(shí)，你一定要有耐心，語(yǔ)氣也要平和，盡量不要出現(xiàn)“嗯、哦、好”等單字詞語(yǔ)，即使沒(méi)有別的意思，可能也會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你不重視，會(huì)打消他們的消費(fèi)念頭。

解答買(mǎi)家的疑問(wèn)時(shí)，最好用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言去描述出來(lái)，不要用過(guò)于專(zhuān)業(yè)的詞匯，這只會(huì)讓不懂的人一頭霧水。一定要用積極、樂(lè)觀的態(tài)度去跟買(mǎi)家交流，讓他們感受到你的熱情，這樣就會(huì)拉近你們的距離，提升他們對(duì)你的信任感，從而促進(jìn)成交。

3、再者，是應(yīng)對(duì)技巧

相信大家多多少少都會(huì)遇到過(guò)一些討價(jià)還價(jià)的顧客。面對(duì)這類(lèi)買(mǎi)家時(shí)，如果他們是用別家商品的價(jià)格跟你家同款商品的價(jià)格做對(duì)比，要給買(mǎi)家解釋說(shuō)明自家寶貝的材質(zhì)和做工有什么突出的地方，質(zhì)量是否是有保障，這個(gè)價(jià)格買(mǎi)到絕對(duì)是物有所值的等;

還有就是買(mǎi)家說(shuō)會(huì)介紹多點(diǎn)人來(lái)購(gòu)買(mǎi)，讓你降價(jià)，其實(shí)這兩種情況都說(shuō)明買(mǎi)家是很喜歡你店鋪里的寶貝，那么你就可以跟店主商量一下能否適當(dāng)降價(jià)或不降價(jià)的話就送優(yōu)惠券或禮品，這樣是能夠刺激買(mǎi)家下單噢。

4、最后，是發(fā)貨問(wèn)題

還有不少買(mǎi)家喜歡催發(fā)貨的，那么你就如實(shí)回答店鋪承諾發(fā)貨時(shí)間，有的店鋪承諾72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，當(dāng)天下午16:00之前的訂單今天內(nèi)會(huì)發(fā)貨等，請(qǐng)耐心等待;

但是這些承諾一定說(shuō)道做到，否則會(huì)讓店鋪的信譽(yù)降低。還有就是發(fā)貨前一定要認(rèn)真檢查好寶貝是否有破損等質(zhì)量問(wèn)題，否則是會(huì)招來(lái)售后問(wèn)題。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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