對(duì)于淘寶商家來(lái)說(shuō)淘寶轉(zhuǎn)化率是非常的重要的，淘寶店鋪的商品光是有流量卻沒(méi)有轉(zhuǎn)化率的話(huà)，那么商品的銷(xiāo)量方面都會(huì)比較的低。對(duì)于淘寶客服們來(lái)說(shuō)。 淘寶售前工作如何提高轉(zhuǎn)化率呢?

一、換位思考，引導(dǎo)下單

客服接待顧客的時(shí)候，一定要學(xué)會(huì)換位思考，有部分顧客有意購(gòu)買(mǎi)，但是不喜歡快速下單，會(huì)東挑西揀，在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、樣式、發(fā)貨時(shí)間等等問(wèn)題上不斷詢(xún)問(wèn)，這個(gè)時(shí)候，我們一定要改變策略，不要急于讓顧客下單，而是要熱情的幫顧客一一解答，一旦以上的問(wèn)題解決了，這個(gè)訂單也就很快成交了。

二、“二選一”技巧

當(dāng)顧客已經(jīng)同意購(gòu)買(mǎi)商品，可是一直猶豫不前，這個(gè)時(shí)候售前客服可以采用二選其一的淘寶客服話(huà)術(shù)技巧。比如可以對(duì)顧客說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您要那雙棉里的還是絨里的呢?或者說(shuō)”請(qǐng)問(wèn)是親那邊什么快遞比較方便收貨呢，這個(gè)目前支持XX快遞和XX快遞的呢。應(yīng)用到二選其一的問(wèn)話(huà)技巧，只要顧客選中了一個(gè)，其實(shí)就是客服幫忙的主意，很容易就下決心買(mǎi)了!

三、“試用看看”技巧

顧客想要買(mǎi)您的單子，可是又對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有信心的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候客服就可以建議顧客先買(mǎi)一點(diǎn)看看，只要您對(duì)產(chǎn)品有信心，雖然剛開(kāi)始訂單數(shù)有限，然而對(duì)方使用滿(mǎn)意之后，就可能給您一個(gè)意想不到的單子?！霸囉每纯础钡募记梢部梢詭椭櫩拖聸Q心購(gòu)買(mǎi)。

四、“饑渴式”銷(xiāo)售

利用怕買(mǎi)不到的心理，人們對(duì)越是得不到的、買(mǎi)不到的東西，就越想得到它、買(mǎi)到它。售前客服可以利用這種顧客怕買(mǎi)不到的心理，來(lái)促成訂單的完成。比如客服可以對(duì)顧客說(shuō)：這個(gè)產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)是最后一個(gè)了，短期內(nèi)可能也不會(huì)再進(jìn)新貨，親不買(mǎi)就沒(méi)有了哦?；蛘哒f(shuō)：今天是小店優(yōu)惠的截止日期哦，希望親可以把握時(shí)間哦，明天買(mǎi)的話(huà)可能就買(mǎi)不到這種折扣價(jià)了哦!之后大多數(shù)顧客會(huì)選擇下單，哪怕不是立刻。

五、抓住時(shí)機(jī)再回訪(fǎng)客戶(hù)

在淘寶上購(gòu)物，有的顧客天生就喜歡優(yōu)柔寡斷，他雖然對(duì)店里的產(chǎn)品感興趣但總是拖拖拉拉，遲遲不作決定。這時(shí)售前客服就不妨等下再回顧客的信息，這個(gè)舉動(dòng)會(huì)讓顧客早點(diǎn)下決心購(gòu)買(mǎi)的。

六、利用“反問(wèn)式的回答”技巧

所謂反問(wèn)式的回答，就是當(dāng)顧客問(wèn)到淘寶店鋪某種產(chǎn)品，不巧正好沒(méi)有時(shí)，就得運(yùn)用反問(wèn)來(lái)促成訂單。舉例來(lái)說(shuō)，顧客問(wèn)：貴店有紅色的短裙嗎?這時(shí)售前客服不可以回答沒(méi)有，而應(yīng)該反問(wèn)道：抱歉!我們沒(méi)有您提到的這個(gè)款式哦，不過(guò)我們有黑色、紫色、黃色的，在這幾種顏色中，親比較喜歡哪一種呢?

各位淘寶商家們，可以了解一下售前工作提高轉(zhuǎn)化率的方法。對(duì)于淘寶店鋪來(lái)說(shuō)，淘寶客服是非常重要的崗位，他們?nèi)绻龅牟诲e(cuò)的話(huà)，是有利于提高商品的轉(zhuǎn)化率的喲，所以要掌握一些相關(guān)的技巧。

淘寶售前客服話(huà)術(shù)大全，有什么話(huà)術(shù)技巧？

在淘寶上面也有一些售前的客服，但是這些客服是關(guān)鍵影響店鋪轉(zhuǎn)化率的重要因素，因此一定要掌握其話(huà)術(shù)，這樣才能夠更高好的做好淘寶店鋪。那么今天我就來(lái)給各位介紹一些售前客服的話(huà)術(shù)。

1、當(dāng)客戶(hù)點(diǎn)擊客服進(jìn)行交談，立馬彈出：您好，歡迎光臨，客服003號(hào)XX為您服務(wù)!

2、當(dāng)客戶(hù)打招呼的時(shí)候，應(yīng)該立馬回復(fù)： 親，您好，很高興為您服務(wù)，有什么可以幫助您的嗎?

3、當(dāng)需要客戶(hù)等待時(shí)，應(yīng)告訴客戶(hù)： 親，麻煩請(qǐng)稍等，我查一下庫(kù)存，立馬回復(fù)您!

4、當(dāng)客戶(hù)討價(jià)還價(jià)時(shí)，應(yīng)禮貌的告訴客戶(hù)：親，我們都是小本生意，價(jià)格應(yīng)經(jīng)很優(yōu)惠了!

5、客戶(hù)一再要求要低價(jià)時(shí)，即使這個(gè)商品可以給他折扣，但也不要立馬答應(yīng)，應(yīng)先回復(fù)： 呵呵，這讓我很為難耶，這樣吧我請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)，看能不能給您一些折扣，不過(guò)估計(jì)有點(diǎn)難，親，請(qǐng)您稍等。我快去快回!過(guò)一段時(shí)間后，最好不要超過(guò)三分鐘： 親，還在嗎?親，我剛才請(qǐng)示了一下我們領(lǐng)導(dǎo)，可以給您折扣的哦，但是收到寶貝一定要給好評(píng)哦!

6、當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)價(jià)錢(qián)及有沒(méi)有貨物時(shí)，為了避免浪費(fèi)時(shí)間：親，我們店面只要能拍下的寶貝都是有充足庫(kù)存的哦，

7、如果客戶(hù)想要的商品我們暫時(shí)缺貨或是沒(méi)有的話(huà)，一定要先表達(dá)歉意：親，實(shí)在不好意思，您要的寶貝暫時(shí)性缺貨，您可以先看一下別的款式，到貨后我立馬通知您，您看可以嗎?

8、當(dāng)客戶(hù)表示麻煩了的時(shí)候：沒(méi)關(guān)系，親，很高興為您服務(wù)!

9、當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)發(fā)貨時(shí)間時(shí)： 親，因?yàn)槲覀兊陌l(fā)貨量很大，但是只要您是在下午五點(diǎn)之前拍下的，我們一定會(huì)盡快發(fā)出的。請(qǐng)耐心等待哦，很快就能收到心愛(ài)的寶貝了。

10、當(dāng)客戶(hù)叮囑商品質(zhì)量時(shí)： 親，放心啦!我們?cè)诎l(fā)貨前都有專(zhuān)門(mén)人員仔細(xì)檢查的!

11、當(dāng)客戶(hù)表示要給我們介紹新客戶(hù)時(shí)：親，謝謝您對(duì)我們的支持，有您我們會(huì)做得更好。

12、當(dāng)新手顧客問(wèn)及到郵費(fèi)時(shí)，為了避免浪費(fèi)時(shí)間，一次性把郵費(fèi)說(shuō)清楚：親，一次性購(gòu)買(mǎi)商品一公斤之內(nèi)是10元，每超出一公斤加收5元，13、客戶(hù)拍下商品，需要需改價(jià)格時(shí)： 親，已經(jīng)為您修改好了價(jià)格，一共是XX元，您方便時(shí)付款就可以了，感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的寶貝。

14、當(dāng)客戶(hù)付款成功時(shí)： 已經(jīng)看到親支付成功了，我們會(huì)盡快安排給您發(fā)貨的，感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的商品。

15、當(dāng)客戶(hù)表示感謝時(shí)： 不客氣，親期待能再次為您服務(wù)!祝您每天好心情。

16、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)成功提示客戶(hù)好評(píng)會(huì)有返現(xiàn)： 親，收到寶貝如果滿(mǎn)意的話(huà)，要給好評(píng)哦，我們會(huì)給予相應(yīng)的返現(xiàn)的哦 在回答客戶(hù)的問(wèn)題時(shí)，一定要及時(shí)準(zhǔn)確，盡量縮短時(shí)間，要簡(jiǎn)單易懂，期間客戶(hù)猶豫一定要主動(dòng)和客戶(hù)交談。多使用圖片，盡量使用詼諧一點(diǎn)的語(yǔ)氣，讓客戶(hù)感覺(jué)很親切!交談一定是客服最后結(jié)束。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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