淘寶承諾送達未送達怎么辦?怎么賠付?
2022-12-01|02:17|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:264
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在淘寶平臺上面確實也有一些人想要快速的收到自己購買的商品,因此也會選擇承諾達服務(wù)的店鋪下單,如果賣家承諾送達卻沒有送達,這該怎么辦呢?
這個時候是可以投訴的,方法如下:
無線端:手機淘寶點擊“我的淘寶” -“我的訂單”中點擊“查看物流”,在物流詳情頁面點擊“物流服務(wù)”-->點擊天貓官方客服,在線反饋投訴。 天貓App點擊“我”-“我的訂單”中點擊“查看物流”,點擊“在線客服”,在線反饋投訴。
電腦端:“我的淘寶”-“已買到的寶貝”-“我的訂單”中點擊“查看物流”,在物流詳情頁面點擊天貓官方客服,在線反饋投訴。
怎么賠付?
如是延遲發(fā)貨為由的退款申請,你填寫的金額是89X30%=26.7。退款金額就是89元,退款原因選擇未按約定時間發(fā)貨。
貨物狀態(tài)選擇未收到貨,商家同意退款申請之后,首先會把商品金額89元退給你,還會退(89*0.3)元,以積分形式賠付給你,此積分可以在天貓購買實物商品使用。
天貓延遲發(fā)貨處罰是交易額的30%,最高不超過500元。發(fā)起后賣家需要提交按時發(fā)貨有效憑證。
商家未及時發(fā)貨的,除將受到天貓的相關(guān)處罰外,還必須按照實付價格(不含郵費)的30%(每筆最高不超過500元)對買家進行賠付,該違約金將以天貓積分形式支付。
買家拍下寶貝并付款,商家必須在72小時內(nèi)進行發(fā)貨(除定制、預(yù)售、適用特定運送方式及天貓?zhí)厥忸惸康攘硇屑s定發(fā)貨時間的商品),若商家因缺貨未履行承諾,買家可在交易生成后在“已買到的寶貝”中對該筆交易立即申請“缺貨”退款。
為了能夠維護好各個消費者的合法權(quán)益,自然也會制定相關(guān)的規(guī)則來約束淘寶賣家,因此要是不能及時送達的話,那肯定也會需要賠償。
我們在逛淘寶店鋪的時候,經(jīng)??梢园l(fā)現(xiàn)有些產(chǎn)品是會顯示送達時間的,這是因為賣家設(shè)置了承諾送達的服務(wù)。那么對于買家朋友來說,有些用戶就想知道淘寶承諾送達未送達有補償嗎?如何申請賠償?下面來一起了解一下吧。
淘寶承諾送達時間沒有送達有補償嗎?
有的,當賣家出現(xiàn)以下幾種情況時,買家就可以發(fā)起違背發(fā)貨時間承諾的維權(quán),賣家也必須賠償該商品的實際成交金額的百分之五,但賠償金額最高是不超過三十元的,最低不低于5元。
1、在買家付款后,賣家以商品存在瑕疵或缺貨等的理由,導(dǎo)致買家申請退款的;
2、在買家付款后,賣家因自身的原因(如擔(dān)心后續(xù)得到中差評等的)單方面的拒絕發(fā)貨或是中止發(fā)貨的(如擅自召回已發(fā)出但未送達的貨物等的);
3、賣家點擊了“發(fā)貨”按鈕,但實際未在約定發(fā)貨時間內(nèi)發(fā)貨的;賣家發(fā)貨時間,是以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件的記錄時間為準。
對于淘寶承諾送達時間沒有送達的,買家如何申請賠償?
在買家付款后的120小時后,賣家沒有發(fā)貨的,就可以申請投訴了。投訴成立后,賣家要賠付買家支付金額的30%。針對到貨的時間,商家就需在承諾到貨時間內(nèi)送達,超期未到達, 買家就可發(fā)起投訴。投訴成立的,如保稅倉發(fā)貨賠付買家的20元,海外直郵需要賠付買家50元。
商家未在服務(wù)承諾時效內(nèi)送達的,預(yù)售訂單是以支付尾款完成的時間為準的,商家需要向買家支付違約金。消費者也可在超過承諾到貨日期起,至交易關(guān)閉或是交易成功的15天內(nèi)發(fā)起投訴的。
投訴途徑:在已買到寶貝中,選擇“投訴商家”,投訴類型就選擇“環(huán)球必達-到貨不準時”。
其實并不是每個淘寶商家都有承諾規(guī)定時間送達的日期,如果想要快速收到貨的,就可以選擇有次日達標識的商家。在未及時收到貨時,最好先聯(lián)系商家,具體看是什么情況,如果商家不理睬的再去投訴賣家。
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