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淘寶承諾送達未送達怎么辦？怎么賠付？

2022-12-01 | 02:17 | 發(fā)布在分類 / 引流推廣 | 閱讀：264

在淘寶平臺上面確實也有一些人想要快速的收到自己購買的商品，因此也會選擇承諾達服務的店鋪下單，如果賣家承諾送達卻沒有送達，這該怎么辦呢?

這個時候是可以投訴的，方法如下：

無線端：手機淘寶點擊“我的淘寶” -“我的訂單”中點擊“查看物流”，在物流詳情頁面點擊“物流服務”-->點擊天貓官方客服，在線反饋投訴。天貓App點擊“我”-“我的訂單”中點擊“查看物流”，點擊“在線客服”，在線反饋投訴。

電腦端：“我的淘寶”-“已買到的寶貝”-“我的訂單”中點擊“查看物流”，在物流詳情頁面點擊天貓官方客服，在線反饋投訴。

怎么賠付?

如是延遲發(fā)貨為由的退款申請，你填寫的金額是89X30%=26.7。退款金額就是89元，退款原因選擇未按約定時間發(fā)貨。

貨物狀態(tài)選擇未收到貨，商家同意退款申請之后，首先會把商品金額89元退給你，還會退(89*0.3)元，以積分形式賠付給你，此積分可以在天貓購買實物商品使用。

天貓延遲發(fā)貨處罰是交易額的30%，最高不超過500元。發(fā)起后賣家需要提交按時發(fā)貨有效憑證。

商家未及時發(fā)貨的，除將受到天貓的相關處罰外，還必須按照實付價格(不含郵費)的30%(每筆最高不超過500元)對買家進行賠付，該違約金將以天貓積分形式支付。

買家拍下寶貝并付款，商家必須在72小時內進行發(fā)貨(除定制、預售、適用特定運送方式及天貓?zhí)厥忸惸康攘硇屑s定發(fā)貨時間的商品)，若商家因缺貨未履行承諾，買家可在交易生成后在“已買到的寶貝”中對該筆交易立即申請“缺貨”退款。

為了能夠維護好各個消費者的合法權益，自然也會制定相關的規(guī)則來約束淘寶賣家，因此要是不能及時送達的話，那肯定也會需要賠償。

淘寶承諾送達時間沒有送達有補償嗎？如何申請賠償？

我們在逛淘寶店鋪的時候，經常可以發(fā)現有些產品是會顯示送達時間的，這是因為賣家設置了承諾送達的服務。那么對于買家朋友來說，有些用戶就想知道淘寶承諾送達未送達有補償嗎?如何申請賠償?下面來一起了解一下吧。

淘寶承諾送達時間沒有送達有補償嗎?

有的，當賣家出現以下幾種情況時，買家就可以發(fā)起違背發(fā)貨時間承諾的維權，賣家也必須賠償該商品的實際成交金額的百分之五，但賠償金額最高是不超過三十元的，最低不低于5元。

1、在買家付款后，賣家以商品存在瑕疵或缺貨等的理由，導致買家申請退款的;

2、在買家付款后，賣家因自身的原因(如擔心后續(xù)得到中差評等的)單方面的拒絕發(fā)貨或是中止發(fā)貨的(如擅自召回已發(fā)出但未送達的貨物等的);

3、賣家點擊了“發(fā)貨”按鈕，但實際未在約定發(fā)貨時間內發(fā)貨的;賣家發(fā)貨時間，是以快遞公司系統內攬件的記錄時間為準。

對于淘寶承諾送達時間沒有送達的，買家如何申請賠償?

在買家付款后的120小時后，賣家沒有發(fā)貨的，就可以申請投訴了。投訴成立后，賣家要賠付買家支付金額的30%。針對到貨的時間，商家就需在承諾到貨時間內送達，超期未到達，買家就可發(fā)起投訴。投訴成立的，如保稅倉發(fā)貨賠付買家的20元，海外直郵需要賠付買家50元。

商家未在服務承諾時效內送達的，預售訂單是以支付尾款完成的時間為準的，商家需要向買家支付違約金。消費者也可在超過承諾到貨日期起，至交易關閉或是交易成功的15天內發(fā)起投訴的。

投訴途徑：在已買到寶貝中，選擇“投訴商家”，投訴類型就選擇“環(huán)球必達-到貨不準時”。

其實并不是每個淘寶商家都有承諾規(guī)定時間送達的日期，如果想要快速收到貨的，就可以選擇有次日達標識的商家。在未及時收到貨時，最好先聯系商家，具體看是什么情況，如果商家不理睬的再去投訴賣家。