淘寶動態(tài)評分低怎么提升?應該怎么做?
2022-07-21|10:19|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:304
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淘寶店鋪的動態(tài)評分太低的話,對店鋪是有一定影響的。買家在淘寶購物的時候,也會關注店鋪的評分。那么,淘寶動態(tài)評分過低的話該怎么辦?應該怎么去提高?
1、分析店鋪原因
首先,要分析店鋪評分低是什么原因造成的,這樣考慮如何提升評分。一般來說,評分低代表店鋪的寶貝一定存在一些問題,具體的問題要從多角度多方面去考慮。查看中差評的較多的寶貝,看都是什么問題造成中差評,從描述、服務和發(fā)貨三方面來總結,這樣就能看出是寶貝本身的問題還是店鋪的服務問題。
2、產(chǎn)品描述相符
要注意上架的寶貝選擇款式新穎、符合大眾審美、性價比比較高、經(jīng)濟適用的產(chǎn)品。讓消費者有瀏覽欲望,從而產(chǎn)生購買欲。此外,還要注意寶貝的標題、詳情和SKU屬性的說明。對于SKU屬性和寶貝詳情一定要詳細說明寶貝的相關內容,比如尺碼劃分、顏色分類、材料用料等,讓消費者能夠一眼找到自己需要的內容,避免一些不必要的誤解,這樣會給店鋪帶來一些轉化率,而且會讓大部分消費者滿意,從而提高店鋪的動態(tài)評分。
3、客服服務態(tài)度
客服的基本功就是服務態(tài)度,對于售前客服來說,許多買家都會咨詢一些問題,比如有沒有質量保證,什么時候到貨,價格有沒有優(yōu)惠等等。這時就用到了自動回復的功能。可以提前設置有關問題的答案,顧客一問就馬上收到回復,感覺還是不錯的。對售后服務,要以解決問題為主要思想。如果是質量問題,或者快遞問題導致商品損壞的話,積極退換貨??傊褪菓B(tài)度好一點,問題解決了基本大多數(shù)顧客都會給好評。
所以,當?shù)赇亜討B(tài)評分低的時候,記得去查看店鋪中差評比較多的寶貝以及原因,看是產(chǎn)品質量出了問題還是物流、客服服務方面出了問題。
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