淘寶是國(guó)內(nèi)最大的電商交易平臺(tái)，有大量的商家入駐淘寶開(kāi)店，在線上出售商品，然后將商品以快遞的形式寄送到消費(fèi)者的手中。有些用戶在購(gòu)物的過(guò)程中，會(huì)遇到商家要求線下交易的情況，面對(duì)這種不合理的要求，用戶一般不會(huì)配合甚至?xí)对V，那么淘寶線下交易怎么投訴？

一、淘寶線下交易怎么投訴？

淘寶平臺(tái)是不支持線下交易的，一旦買賣雙方的成交不在平臺(tái)上面進(jìn)行，平臺(tái)就無(wú)法保證雙方的權(quán)益。如果以線下交易的理由去投訴賣家，也是行不通的，因?yàn)樵谔詫氁?guī)則中，沒(méi)有這方面的規(guī)定，所以消費(fèi)者要盡量避免線下交易。

二、如何處理線下交易投訴？

1、不理會(huì)投訴，平臺(tái)會(huì)依據(jù)舉報(bào)證據(jù)不足而結(jié)束

賣家被買家投訴線下交易，不用擔(dān)心，可以不去理會(huì)他。所謂身正不怕影子斜，投訴者沒(méi)有真實(shí)的證據(jù)證明賣家有線下交易的情況，而且淘寶只接受來(lái)自旺旺的證據(jù)；如果他在賣家店鋪下單了，賣家發(fā)貨了也有發(fā)貨的單號(hào)，平臺(tái)也有商品的物流記錄，那就更談不上有線下交易，所以投訴賣家投訴線下交易是不成立的，淘寶平臺(tái)會(huì)判斷舉報(bào)證據(jù)不足而結(jié)束投訴，這樣對(duì)賣家沒(méi)有產(chǎn)生影響。

2、和買家友善溝通，讓對(duì)方撤銷投訴。

賣家可以在【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【投訴管理】-【淘寶投訴服務(wù)記錄】-【我收到的投訴】中，查看被投訴的信息，找到買家聯(lián)系方式，然后與買家取得聯(lián)系，問(wèn)對(duì)方投訴的原因，雙方盡量把事情商量好。

在處理的時(shí)候，賣家要注意在溝通的過(guò)程中態(tài)度要友好，不要使用任何含有辱罵、威脅、臟話等的詞匯，避免使用“你是惡意買家吧”“你這是惡意評(píng)價(jià)”等內(nèi)容表達(dá)，畢竟用語(yǔ)言攻擊買家違反了平臺(tái)相關(guān)規(guī)則的，賣家會(huì)受到處罰，最終得不償失。

不管在淘寶開(kāi)店的時(shí)候，收到了什么類型的投訴，賣家都要有良好的心態(tài)去處理，這樣才能做出正確的選擇。

淘寶線下交易賣家不退換貨算欺騙消費(fèi)者嗎？

淘寶線下交易就是不通過(guò)平臺(tái)賣家和買家直接當(dāng)面交易，淘寶買家和賣家線下交易的情況是有的，一般都發(fā)生在同城，如果線下交易，如果要淘寶退換貨賣家不處理算是欺騙消費(fèi)者嗎?

如果交易的商品在淘寶頁(yè)面描述中是支持退貨換服務(wù)的，那線下交易賣家不退換是屬于欺騙消費(fèi)的，不過(guò)由于線下交易是不通過(guò)淘寶平臺(tái)的，所以消費(fèi)者是很難通過(guò)淘寶平臺(tái)維權(quán)的。

淘寶線下交易，消費(fèi)者維護(hù)怎么維護(hù)自己的權(quán)益?

1、如果知道對(duì)方的具體信息，還可以直接上門(mén)討要，只是上門(mén)之前要做好工作，保障自身安全。

2、如果有在線訂單的話，可以試著申請(qǐng)售后，提供聊天記錄，如果無(wú)聊天記錄和其他可以被采納的證據(jù)，很難維權(quán)成功。

3、因?yàn)榫€下交易根本就不涉及違規(guī)，平臺(tái)也根本管理不到線下，官方也沒(méi)有提供相關(guān)的投訴渠道，唯一的投訴方式，就是報(bào)警或者打12315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)熱線，來(lái)維護(hù)自身合法權(quán)益了。

4、如果實(shí)在不行，大家可以嘗試著收集證據(jù)，向平臺(tái)反應(yīng)一下，看對(duì)方能否受理，那就要看官方的態(tài)度。

各位在淘寶購(gòu)物的伙伴，如果你們遇到淘寶賣家叫線下交易發(fā)貨，說(shuō)給便宜點(diǎn)并且保證不發(fā)不好的貨的可要當(dāng)心了，這樣是沒(méi)有保障的。要求線下交易，十個(gè)就完全憑自己的能力去判斷會(huì)不會(huì)吃虧了。正常情況下來(lái)說(shuō)，商家要求跳出淘寶規(guī)范的這個(gè)圈子，對(duì)你來(lái)說(shuō)肯定不是什么好事，一旦出了任何的問(wèn)題，淘寶肯定是不會(huì)管的。

大家盡量避免線下交易，遵循官方的交易規(guī)則，這樣才對(duì)自己的資金財(cái)產(chǎn)安全有一定的保障。畢竟，如果是在線上交易被騙了，官方是有各種方法來(lái)幫助消費(fèi)者討回公道的。

淘寶線下交易，大家需要謹(jǐn)慎而為之，如果收到產(chǎn)品是不好的，由于淘寶平臺(tái)沒(méi)有交易記錄，所以淘寶平臺(tái)是很難對(duì)淘寶賣家進(jìn)行問(wèn)責(zé)的，而自己維權(quán)也難。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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