淘寶協(xié)同工單是客戶投訴的嗎？回復要求是什么？

今天為大家介紹淘寶協(xié)同工單方面的內(nèi)容，對于淘寶商家來說，一些基本的功能都是可以去了解一下的哦，那么淘寶協(xié)同工單是客戶投訴的嗎?接下來的內(nèi)容中為大家進行相關(guān)的介紹哦。

淘寶協(xié)同工單是客戶投訴的嗎?

由于您的消費者求助天貓平臺，且需要您處理，您的千牛會收到來自“淘寶天貓官方客服”旺旺賬號發(fā)送的協(xié)同工單卡片或“商家協(xié)同官方運營”旺旺賬號發(fā)來的催促消息，敬請安排售后專員在24小時內(nèi)處理并回復平臺。

生成工單后，若您及時處理并與消費者達成一致，將有效降低店鋪投訴糾紛及升級風險。若您超時未回復或未與消費者達成一致，平臺客服將介入，根據(jù)平臺爭議處理規(guī)范進行糾紛判責(判責后淘寶店鋪將計入糾紛退款率指標、天貓店鋪將計入平臺糾紛率)。

從工單生成起24小時將視為舉證及與消費者協(xié)商時間，若未回復，平臺可視為放棄舉證，按糾紛判責依據(jù)處理。若您有其他情況，請如實在24小時內(nèi)回復工單并備注說明。無憂購訂單按無憂購流程標準執(zhí)行與賠付，不執(zhí)行糾紛判責流程。

回復要求是什么?

1、您需要在24小時內(nèi)回復工單，根據(jù)回單選項，如實填寫是否與消費者協(xié)商一致，上傳協(xié)商憑證(如有)。

2、若您超時未回復或未與消費者達成一致，平臺客服將介入，根據(jù)平臺爭議處理規(guī)范進行糾紛判責。

重要提醒：

1)收到工單后必須重新聯(lián)系消費者，聯(lián)系形式不限(旺旺、電話、短信等)，聯(lián)系時間早于工單生成時間不符合處理標準。若多次聯(lián)系仍無法聯(lián)系上，工單回復選擇未解決-未聯(lián)系上，并準備好聯(lián)系憑證等待小二核實。

2)所有工單盡力協(xié)商、如實填寫。提交給平臺的所有憑證，不得造假，情節(jié)一般的，每次扣一般違規(guī)12分;情節(jié)嚴重的，每次扣嚴重違規(guī)48分。

關(guān)于開頭提出的問題，在以上的內(nèi)容中為大家進行介紹了，各位淘寶商家們都可以去了解一下哦，對于淘寶商家來說，一旦被淘寶客戶投訴了，其實是一件非常無奈的事情了哦。

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