淘寶協同工單有什么影響？工單是哪里來的？

無論是賣家還是買家，在淘寶上面買賣東西，都要遵守平臺的規(guī)則，這樣才可以給大家一個好的環(huán)境。若是淘寶買家不同意賣家的處理方法，賣家可能會收到協同工單。

一、協同工單有什么影響

由于您的消費者求助天貓平臺，且需要您處理，您的千牛會收到來自“淘寶天貓官方客服”旺旺賬號發(fā)送的協同工單卡片或“商家協同官方運營”旺旺賬號發(fā)來的催促消息，敬請安排售后專員在24小時內處理并回復平臺。

生成淘寶協同工單后，若您及時處理并與消費者達成一致，將有效降低店鋪投訴糾紛及升級風險。若您超時未回復或未與消費者達成一致，平臺客服將介入，根據平臺爭議處理規(guī)范進行糾紛判責(判責后淘寶店鋪將計入糾紛退款率指標、天貓店鋪將計入平臺糾紛率)。

從工單生成起24小時將視為舉證及與消費者協商時間，若未回復，平臺可視為放棄舉證，按糾紛判責依據處理。若您有其他情況，請如實在24小時內回復工單并備注說明。無憂購訂單按無憂購流程標準執(zhí)行與賠付，不執(zhí)行糾紛判責流程。

二、相關問題解答

1.工單是哪里來的?

答：平臺客服提交給商家的。買家向平臺發(fā)起求助，由平臺客服提交給商家。已開通AG的商家，在AG處理;未開通AG的商家，商家重點關注千牛渠道

2.每天會有多少個工單?會不會增加我的經營成本?

答：工作量可以理解未原有平臺客服與您旺旺的溝通方式轉化成了協同工單，協同工單便于商家統一處理，數據沉淀等。平臺已經對問題進行過濾，妥善處理有利于避免投訴升級和糾紛風險。

3.哪些場景會通過本次工單傳給商家?

答：平臺客服在接到消費者求助后，判斷問題是否需要商家協助，比如商家自主活動(如獲獎名單咨詢/贈品)、承諾補貨/換貨、開具發(fā)票、發(fā)貨時間等問題。

協同工單會給店鋪帶來一定的影響，但是，賣家也不要太過擔憂，本身爭議是時刻存在的，出現了爭議，出現了協同工單，就要努力去解決協商，爭取和買家達成一致，提早解決好問題。

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