拼多多客服分流怎么設(shè)置？分流設(shè)置有什么好處？

對(duì)于拼多多店鋪來(lái)說(shuō)拼多多客服是非常重要的崗位，每天都需要處理很多的事情，像拼多多平臺(tái)舉辦一些促銷活動(dòng)的時(shí)候，客服們可能無(wú)法忙過(guò)來(lái)，這個(gè)時(shí)候就需要進(jìn)行分流。具體如何進(jìn)行設(shè)置?

拼多多客服分流怎么設(shè)置?

拼多多客服分流設(shè)置規(guī)則如下：

當(dāng)有多個(gè)客服賬號(hào)同時(shí)存在時(shí)，咨詢買家將按照分流規(guī)則分配給對(duì)應(yīng)客服

1.若該咨詢買家存在最近聯(lián)系過(guò)的客服，消息將分配給該客服，若該客服不在線，消息將被隨機(jī)分配給其他在線客服;

2.若該咨詢買家不存在最近聯(lián)系過(guò)的客服，則消息將按照頁(yè)面分流規(guī)則分配給對(duì)應(yīng)客服，若該頁(yè)面分流客服均不在線，消息將隨機(jī)分配給其他在線客服;

3.若沒(méi)有客服在線時(shí)，消息將按照離線分流規(guī)則分配給對(duì)應(yīng)客服。

如何設(shè)置客服分流?

1. 進(jìn)入到頁(yè)面分流的主頁(yè);點(diǎn)擊左側(cè)的導(dǎo)航欄目中的多多客服—消息設(shè)置，進(jìn)入到頁(yè)面分流主頁(yè);

2. 在頁(yè)面的頂部我們可以看到有非常詳細(xì)的客服分流規(guī)則，大家可以詳細(xì)閱讀;

3. 四個(gè)頁(yè)面初始默認(rèn)都是未設(shè)置分流的，我們點(diǎn)擊修改，就可以選擇客服進(jìn)行頁(yè)面分流;

4. 我們也可以選擇客服角色和輸入客服賬號(hào)名的方法來(lái)搜索客服;

5. 最后點(diǎn)擊確認(rèn)就完成了一個(gè)頁(yè)面分流設(shè)置，然后再就可以進(jìn)入下一個(gè)的設(shè)置了。

分流設(shè)置有什么好處?

1、完善店鋪售前、售后客服分工;

2、提高消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，提升店鋪轉(zhuǎn)化率。

分流設(shè)置注意事項(xiàng)：

1、只有所有客服都不在線的時(shí)候，才會(huì)給離線客服推送消息;

2、若手機(jī)端離線客服曾經(jīng)登錄過(guò)APP，即使不在線也能收到推送消息;

3、同一個(gè)賬號(hào)的PC端和移動(dòng)端聊天記錄同步，手機(jī)端離線客服能看到客戶歷史聊天記錄。

各位拼多多商家們可以了解一下拼多多客服分流的方法是什么，尤其是平臺(tái)舉辦一些促銷活動(dòng)的時(shí)候進(jìn)行分流都是非常的有必要的。這樣的話可以更好的管理拼多多店鋪，希望以上的內(nèi)容對(duì)大家會(huì)有所。

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