淘寶是一個(gè)規(guī)模很大，規(guī)則秩序非常完善的平臺(tái)，如果在這里購(gòu)物遇到不良商家，我們可以申請(qǐng)客服介入，給我們一個(gè)公平的處理，也可以直接投訴對(duì)方，要求賠償。

一、12315能投訴淘寶賣家嗎?

當(dāng)然可以，如果涉及糾紛金額較大、事態(tài)比較嚴(yán)重就可以尋求政府部門走法律途徑解決了。12315是大家都知道并且常用的平臺(tái)，12315的網(wǎng)頁(yè)、APP、公眾號(hào)都有投訴途徑。

二、投訴對(duì)商家有何損害?

1. 導(dǎo)致店鋪信譽(yù)度降低

在淘寶上投訴了賣家，并且經(jīng)過淘寶小二判定商家確實(shí)存在一些淘寶違規(guī)行為，淘寶就會(huì)根據(jù)違規(guī)程度來進(jìn)行扣分處理，一旦信用分被扣除之后，對(duì)淘寶店鋪的經(jīng)營(yíng)、排名都是非常的不利的。

2.扣除淘寶店鋪的保證金

顧客就是上帝，每一個(gè)平臺(tái)為了能夠維護(hù)顧客的利益，都會(huì)繳納一定的保證金。在淘寶上也是如此，淘寶賣家開始經(jīng)營(yíng)淘寶店鋪的時(shí)候都會(huì)先繳納一定的保證金，這樣才能正常經(jīng)營(yíng)。當(dāng)淘寶店鋪因?yàn)槌霈F(xiàn)違規(guī)行為被投訴了的話，就會(huì)扣除一定的保證金以示處罰。

3.補(bǔ)償買家的損失

淘寶買家會(huì)對(duì)淘寶賣家進(jìn)行投訴，主要是為了維護(hù)自己的權(quán)益。說實(shí)話，在這方面淘寶是做得比較好的。當(dāng)有買家投訴時(shí)，淘寶小二就會(huì)進(jìn)行查實(shí)，經(jīng)查實(shí)以后證明淘寶店鋪確實(shí)違規(guī)，進(jìn)行處理的時(shí)候就會(huì)對(duì)買家的損失進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)償。

4.降權(quán)、下架甚至刪除寶貝或者全店降權(quán)等處罰。

12315是為消費(fèi)者維權(quán)的，如果在淘寶遇到不良商家，除了在平臺(tái)投訴之外，當(dāng)然也可以去12315投訴，如果投訴成功，賣家可能被曝光，并受到有關(guān)部門的制裁，影響是非常大的。

淘寶知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴中心電話多少？淘寶被惡意投訴了怎么辦？

如今網(wǎng)購(gòu)已成為一種趨勢(shì)，足不出戶就可以買到心儀的產(chǎn)品，但淘寶的仿版太多了，經(jīng)常買回來的產(chǎn)品貨不對(duì)板，申請(qǐng)退款賣家卻不同意，淘寶知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴中心電話多少?下面進(jìn)行介紹。

淘寶知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴中心電話多少?

首先電話投訴這個(gè)很簡(jiǎn)單，我們只需要去百度搜索一下淘寶的投訴電話即可，然后通過電話人工客服的方式，將我們的購(gòu)物經(jīng)歷簡(jiǎn)潔的描述給客服即可，但是由于淘寶的業(yè)務(wù)體量太大，通常情況下，它的電話客服都很難接通。

淘寶上的商家都繳納了保證金，這點(diǎn)是淘寶為了維護(hù)消費(fèi)者利益而做的保障措施。因此，當(dāng)你遇到不良商家，發(fā)生購(gòu)物糾紛的時(shí)候，是可以進(jìn)行維權(quán)及投訴的。當(dāng)有糾紛的交易發(fā)生后，淘寶投訴賣家有用嗎?需要買家提供資料，因?yàn)樘詫毜目蛻羧藛T不會(huì)光聽一面之詞，要想投訴有用，就需要買家掌握證據(jù)并提供證據(jù)。

從淘寶商店的建立可以看出，信譽(yù)積分對(duì)賣家非常的重要，買家的評(píng)價(jià)也時(shí)時(shí)牽動(dòng)賣家的信譽(yù)度。買家投訴賣家后，淘寶為了維護(hù)買家利益，對(duì)于不遵守承諾的賣家進(jìn)行扣分處理。被淘寶核實(shí)后的投訴案例，賣家將受到如下的扣分處理：如賣家拒絕承擔(dān)售后保障責(zé)任，一次扣12分、拒絕按買家拍下的價(jià)格成交或者拒絕提供包郵服務(wù)的一次扣6分、沒有履行其他承諾的一次扣4分。

淘寶被惡意投訴了怎么辦?

首先可以聯(lián)系客服，進(jìn)行備案。淘寶本身還是有一些辨別惡意投訴差評(píng)的能力的。這種惡意差評(píng)的人就是想要訛詐你的錢，別怕，只要你真的賣的不是假冒貨，相信自己。趕緊和客服聯(lián)系吧。對(duì)了，寶貝先別下架，留作證物給客服看看。

如果你的申訴和憑證都是真實(shí)的，在第一時(shí)間內(nèi)可以先和舉報(bào)的人進(jìn)行溝通交流。如果溝通未果，商家們一定要保存完整的聊天記錄，手機(jī)短信或者是錄音、截屏等有效的證明，被維權(quán)方需要在收到維權(quán)起3天內(nèi)提交憑證。

如果聯(lián)系客服解決不了的話，事情又比較嚴(yán)重的話。可以聯(lián)系相關(guān)的部門。像前面開頭提到的幾位賣家一樣，通過阿里的協(xié)助，進(jìn)行民事訴訟。

如果是被別人舉報(bào)了，商家們應(yīng)該首先檢查一下自己的寶貝或者是詳情頁(yè)，如果真的違規(guī)了，應(yīng)當(dāng)以及下架處理。商家們可以在賣家中心的舉報(bào)管理中查詢相關(guān)的舉報(bào)記錄。

當(dāng)然在這里還是提醒廣大消費(fèi)者一句，除非賣家的行為和態(tài)度真的非常惡劣，以至無法溝通，否則最好不要去輕易投訴，畢竟做淘寶賣家也是非常辛苦的一件事，辛苦經(jīng)營(yíng)一個(gè)店鋪難免有疏漏的地。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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