淘寶客服也是淘寶店鋪不可分割的一部分，因?yàn)槿绱诉\(yùn)營(yíng)中，客服也能通過(guò)為買家用戶解決難題來(lái)獲取成單率和回頭客的。不過(guò)有些新手商家不知道淘寶客服賬戶怎么登錄?回復(fù)率低有影響嗎?下面來(lái)一起了解一下吧。

淘寶客服賬戶怎么登錄?

(1)商家在進(jìn)行客服賬號(hào)登錄之前，需要進(jìn)入到【千牛賣家中心】-【子賬號(hào)管理】當(dāng)中完成相應(yīng)的子賬號(hào)認(rèn)證以及分流權(quán)限等設(shè)置。

(2)安卓手機(jī)用戶須進(jìn)入到各大軟件服務(wù)市場(chǎng)當(dāng)中搜索“千?！边M(jìn)行下載，ios系統(tǒng)的用戶須進(jìn)入到“app store”當(dāng)中搜索“千?！蓖瓿上螺d。

(3)下載完成以后使用手機(jī)號(hào)碼的方式進(jìn)行賬號(hào)密碼登錄，之后根據(jù)職責(zé)安排進(jìn)行相應(yīng)的工作即可。

淘寶客服賬號(hào)在使用中要注意以下事項(xiàng):

(1)請(qǐng)勿使用子賬號(hào)頻繁的發(fā)送廣告或者其他違規(guī)行為，這樣會(huì)導(dǎo)致子賬號(hào)永久封禁;

(2)切勿通過(guò)租借的方式使用子賬號(hào)，這樣會(huì)導(dǎo)致賬號(hào)信息和其他不必要的損失;

(3)淘寶客服操作記可以進(jìn)入到【子賬號(hào)管理】-【監(jiān)控查詢】當(dāng)中弄查看到相應(yīng)的客服評(píng)價(jià)數(shù)據(jù);

(4)子賬號(hào)無(wú)法自行對(duì)綁定的手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行修改，需要使用主賬號(hào)進(jìn)入到的【子賬號(hào)管理

-【安全設(shè)置】當(dāng)中進(jìn)行修改。

(5)在員工離職以后，商家可以在子賬號(hào)管理頁(yè)面當(dāng)中將子賬號(hào)進(jìn)行刪除或者停用相應(yīng)的權(quán)限。

回復(fù)率低有影響嗎?

旺旺回復(fù)率和響應(yīng)時(shí)間都是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)的最基本因素，旺旺回復(fù)率即客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個(gè)比例，繼續(xù)舉例子，比如當(dāng)日所有買家咨詢，客服都回應(yīng)了，那么旺旺回復(fù)率是100%。

這里有些人肯定會(huì)問(wèn)，面 對(duì)廣告事件，客服一般都選擇不回復(fù)的情況，這會(huì)不會(huì)影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計(jì)呢?首先我這里想說(shuō)的是，如果面對(duì)發(fā)廣告的不回復(fù)，這不僅僅會(huì)影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計(jì)，也同樣會(huì)影響客服正?？?jī)效包括詢單流失人數(shù)、咨詢成功率等統(tǒng)計(jì)。

因此比較好的客服績(jī)效管理軟件，就會(huì)提供這方面過(guò)濾，比如過(guò)濾掉廣告事件不計(jì)入淘寶客服績(jī)效，讓客服績(jī)效考核更加精確了。

淘寶賣家長(zhǎng)時(shí)間不發(fā)貨有懲罰嗎？規(guī)則介紹

淘寶平臺(tái)購(gòu)物是非常方便的，用戶在店鋪里選擇自己想要的產(chǎn)品下單付款，然后賣家就會(huì)聯(lián)系快遞公司將商品寄送到消費(fèi)者的手中。在淘寶購(gòu)物的過(guò)程中，難免會(huì)遇到賣家長(zhǎng)時(shí)間不發(fā)貨的情況，那么淘寶賣家長(zhǎng)時(shí)間不發(fā)貨有懲罰嗎？

一、淘寶賣家長(zhǎng)時(shí)間不發(fā)貨有懲罰嗎？

淘寶賣家長(zhǎng)時(shí)間不發(fā)貨是有懲罰的。淘寶對(duì)于商家的發(fā)貨時(shí)間是有嚴(yán)格規(guī)定的，一般必須在48小時(shí)以內(nèi)發(fā)貨，并且要有快遞更新的記錄，否則消費(fèi)者就可以對(duì)賣家進(jìn)行投訴。平臺(tái)會(huì)根據(jù)淘寶規(guī)則，對(duì)店鋪實(shí)行扣分或者罰款的處罰。

二、賣家長(zhǎng)時(shí)間不發(fā)貨懲罰規(guī)則介紹

1、如果淘寶賣家逾期無(wú)法進(jìn)行發(fā)貨，賣家需支付實(shí)際交易金額的10%作為違約金。除了特殊商品外，淘寶賣家必須在24小時(shí)內(nèi)向同一位買家賠償至少5元至100元。

2、如果淘寶賣家承諾的贈(zèng)品未發(fā)貨，違約金也會(huì)按照上述賠償規(guī)則進(jìn)行支付。如果贈(zèng)品在淘寶店單獨(dú)銷售，則以贈(zèng)品銷售鏈接上顯示的價(jià)格計(jì)算賠償?shù)慕痤~。如果淘寶店鋪沒(méi)有銷售的鏈接，也沒(méi)有明確的價(jià)格，罰款將由淘寶客服按照市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算。

3、買家投訴結(jié)案后，淘寶賣家除了向買家支付違約金外，還須向淘寶平臺(tái)支付同等金額的違約金。也就是說(shuō)，在買家投訴結(jié)束以后，商家要支付的違約金是買家和淘寶的兩倍。因此，建議賣家在投訴未定案前主動(dòng)付款，這樣只需支付一項(xiàng)罰款。

4、另外買家發(fā)起投訴后，賣家在淘寶人工介入且判定投訴成立前主動(dòng)支付違約金的，主動(dòng)支付違約金達(dá)到第三次及三次的倍數(shù)時(shí)扣3分(三天內(nèi)累計(jì)的扣分不超過(guò)12分)。

淘寶商家不按照規(guī)定時(shí)間發(fā)貨，要遭受一定的處罰。如果自己沒(méi)有那么多的庫(kù)存，最好將商品設(shè)置成預(yù)售的模式，可以很好的規(guī)避這一點(diǎn)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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