天貓店鋪歡迎語(yǔ)怎么設(shè)置？客服工作有何技巧？

我們進(jìn)入到超市或者某個(gè)店鋪購(gòu)物的時(shí)候，一般會(huì)自動(dòng)說(shuō)“歡迎光臨”這樣的話語(yǔ)，在淘寶上面，商家也是需要設(shè)置歡迎語(yǔ)的，那么，該怎么設(shè)置呢?下面是具體的方法。

一、歡迎語(yǔ)怎么設(shè)置

(1)登錄淘寶主賬號(hào)或者超級(jí)管理員賬號(hào)進(jìn)入到【客戶管理平臺(tái)】-【設(shè)置】;

(2)在歡迎語(yǔ)頁(yè)面點(diǎn)擊“啟用”，若之前有通過(guò)老版頁(yè)面設(shè)置歡迎語(yǔ)則老版將不再生效，系統(tǒng)默認(rèn)啟用歡迎語(yǔ)功能。

(3)創(chuàng)建淘寶歡迎語(yǔ)模板，設(shè)置根據(jù)商家店鋪情況設(shè)置全店通用模板或者商品來(lái)源設(shè)置模板。

(4)在模板內(nèi)容中：有人接待為只有店鋪有參與分類就會(huì)透出;而誤認(rèn)接待指掛起賬號(hào)不參與分流，則會(huì)透出該模板。

(5)對(duì)模板內(nèi)容歡迎語(yǔ)話術(shù)進(jìn)行編輯，其中關(guān)聯(lián)問(wèn)題只能設(shè)置三個(gè)，完成以后點(diǎn)擊“保持并啟用”，建議商家手動(dòng)對(duì)內(nèi)容進(jìn)行編輯，不要使用復(fù)制粘貼的方式，否則會(huì)出現(xiàn)有空格或者空白的情況。

(6)設(shè)置完成以后，買家在進(jìn)入到旺旺聊天頁(yè)面系統(tǒng)就會(huì)根據(jù)設(shè)置的歡迎語(yǔ)進(jìn)行透出。

二、客服工作技巧

1、淘寶客服要熱情地迎接消費(fèi)者，內(nèi)容要通俗易懂，讓消費(fèi)者沒(méi)有距離感，消除陌生感。

2、盡可能了解客戶的需求，并盡快結(jié)束對(duì)話，以免耽誤客戶的時(shí)間。

3、針對(duì)客戶的需求，分析自己的客戶服務(wù)內(nèi)容，提出高質(zhì)量的建議，避免客戶不成功的退貨。

4、回答問(wèn)題，用不同的方式思考，盡可能清晰簡(jiǎn)單地給出滿意有效的答案。

5、引導(dǎo)顧客正確購(gòu)買。如果客戶暫時(shí)需要什么，客服應(yīng)該保持專業(yè)禮貌。請(qǐng)保留聯(lián)系信息，并說(shuō)明如有必要，您可以再次聯(lián)系自己。

雖然說(shuō)消費(fèi)者可能并不會(huì)看歡迎語(yǔ)，但是，這個(gè)卻是必不可少的，如果不設(shè)置，會(huì)顯得店鋪很沒(méi)有人情味。大家在設(shè)置歡迎語(yǔ)的時(shí)候，選擇的術(shù)語(yǔ)要輕快、調(diào)皮，這樣才能吸引顧客。

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