天貓專(zhuān)屬客服和會(huì)員的區(qū)別是什么?怎么用?
2022-11-02|17:53|發(fā)布在分類(lèi) / 多多運(yùn)營(yíng)| 閱讀:81
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天貓平臺(tái)中天貓客服是非常重要的崗位,如果成為了天貓會(huì)員的話,那么可以享受一些福利待遇。接下來(lái)的內(nèi)容為大家介紹一下。天貓專(zhuān)屬客服和會(huì)員之間的區(qū)別到底是什么?
天貓專(zhuān)屬客服和會(huì)員的區(qū)別是什么?
可以根據(jù)問(wèn)斬內(nèi)容進(jìn)行快速設(shè)置,快速沉淀關(guān)系,將現(xiàn)有流存儲(chǔ)起來(lái),在活動(dòng)中再次使用,所以,專(zhuān)屬客服其實(shí)就是幫助店主管理客戶的工具。
怎么用?
在pc千牛里面找到“客戶服務(wù)平臺(tái)”;打開(kāi)首頁(yè),然后去搜索客服,點(diǎn)擊圖標(biāo)。專(zhuān)屬客服給開(kāi)通標(biāo)志,看到了這個(gè)專(zhuān)屬服務(wù),說(shuō)明已開(kāi)了權(quán)限了。然后可以進(jìn)入到頁(yè)面,在這里就可以進(jìn)設(shè)置了,是不是很簡(jiǎn)單。
有哪些新功能?
1、小喇叭運(yùn)功能,通過(guò)該功能,可以提醒所有店鋪即將開(kāi)展的促銷(xiāo)等信息,同時(shí)還配運(yùn)營(yíng)位。
2、高效觸達(dá)功能 該功能主要面向賣(mài)家,在開(kāi)啟功能之后,可以批量化推寶貝和專(zhuān)屬券。
3、自建功能,若顧給予4星以上的滿評(píng)分后,那么這些顧客都會(huì)收到邀卡片;同時(shí)在訂單支付成功頁(yè)面及訂單詳情頁(yè)都可以自添關(guān)系。
客服的形式的選擇:
如果沒(méi)做過(guò)播不知道如何策題選這個(gè)!
主動(dòng)服務(wù)式:
客服的服務(wù)形式,以主動(dòng)引導(dǎo)咨詢,同時(shí)以咨詢?yōu)橹鲗?duì)應(yīng)的解答。
優(yōu)勢(shì):門(mén)低,無(wú)需策主題,僅需圍繞需求問(wèn)答服務(wù),這種相對(duì)簡(jiǎn)單。
適用商家:大、中、小全層級(jí)商家。
如果你有經(jīng)驗(yàn),知道策劃話題,同時(shí)不想有無(wú)咨詢時(shí)尬聊選這個(gè)!
輕主題服務(wù)式:以主動(dòng)式為主,但播有范疇的主題,引導(dǎo)用戶根據(jù)設(shè)定的主題/話題進(jìn)行對(duì)應(yīng)咨詢。
要求:需要具備策劃能力,播前確定話題及相關(guān)品并進(jìn)行預(yù)告。
適用的店主:具備內(nèi)容和策劃能力商家。如果正處于店鋪活動(dòng)、平臺(tái)大促期,那么選這個(gè)。所以,其實(shí),里面有很多的功能提供給大家,各位可以根據(jù)情況來(lái)選適用的。這樣可以在需要時(shí)用到店鋪中去為店鋪爭(zhēng)取更多的客戶。
其實(shí),天貓專(zhuān)屬客服的作用主要是用來(lái)沉淀老客戶,維護(hù)老客關(guān)系的,如果有活動(dòng),那這專(zhuān)屬客服就派上了用場(chǎng),特別對(duì)于店鋪客服人手不夠的情況,其實(shí), 有了專(zhuān)屬客服,能夠減少很多工作量。
大家看晚上的介紹后,應(yīng)該知道天貓客服和會(huì)員之間的區(qū)別是什么了,其實(shí)兩者之間的區(qū)別還是很明顯的哦,另外作為天貓客服,還需要掌握一些維護(hù)店鋪客戶的一些技巧哦。
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