淘寶客服新手工資多少?淘寶售后客服工作職責(zé)有哪些?
2023-01-06|10:41|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:80
2023-01-06|10:41|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:80
電商的發(fā)展壯大,催生了很多新興行業(yè),想快遞員、淘寶客服等?,F(xiàn)在越來越多的商家特別客服的崗位。淘寶客服的好壞,是會影響整個淘寶店鋪的支付轉(zhuǎn)化率,從而影響淘寶店鋪權(quán)重。因?yàn)楹芏嗳讼胍鎏詫毧头?。那么,淘寶客服新手工資多少?淘寶售后客服工作職責(zé)有哪些?
下面了解一下淘寶售后客服工作職責(zé):
一、負(fù)責(zé)回復(fù)處理客戶提出的退換貨問題
1.對客戶提出的退換貨信息進(jìn)行即時回復(fù),安撫客戶?;貜?fù)時間不超過5分鐘
2.本著誠信,以買家為中心的原則,對屬于我方責(zé)任的問題,向買家進(jìn)行問題核實(shí)并支付來回郵費(fèi)為買家退換或視情況出費(fèi)用給買家修復(fù),靈活處理。
發(fā)錯貨:
(包括抄錯,錯發(fā),漏發(fā),少抄或少包,多發(fā),淘寶客服在接收到此類信息后,與客戶進(jìn)行圖片核實(shí)及協(xié)助核實(shí)底單稱重,確定后為客戶進(jìn)行相應(yīng)處理并備注;錯發(fā)丶多發(fā)的商品需相應(yīng)下架,涉及退換貨由客服進(jìn)行換貨下單或客服引導(dǎo)做退款處理;
其中,多發(fā)件里,客戶若不予承認(rèn),客服將相應(yīng)底單上傳淘寶處理;買家承認(rèn)但不予退回,一、可聯(lián)系物流上門取件;
二、交投訴客服上訴淘寶
破包:
若買家拒簽,可按正常流程處理,涉及退換貨,同上; 若買家已簽收,少件交由客服核實(shí)底單稱重,可與物流協(xié)商賠償,若協(xié)商未果,根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)發(fā);包裹內(nèi)衣物已破損,需協(xié)商上傳憑證核實(shí),并出具派件人證明,客服與物流協(xié)調(diào)核實(shí)后再做相應(yīng)處理,涉及退換貨同上處理;
質(zhì)量問題:
A、簽收三天內(nèi),并無穿著痕跡,則客服需盡量要求顧客上傳照片,若買家配合,核實(shí)后正常處理(退換或自行修提升處理,售后承擔(dān)一定費(fèi)用,也可以進(jìn)行一定的折扣提升償);若買家不配合,實(shí)在不行可要求買家退回,交由后道核實(shí),確實(shí)是存在質(zhì)量問題同前處理,無則交售后再與買家進(jìn)行溝通;
B、超出售后處理時間或已穿著后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,協(xié)商賠償,買家不同意則請示主管處理意見;
C、客戶責(zé)任的,原則是不退換。但盡量處理好,避免中差評與客戶流失。
二、負(fù)責(zé)回復(fù)處理物流問題產(chǎn)生的售后問題
1.即時安撫買家,以免引起評價投訴問題,回復(fù)時間不超過5分鐘,解決時間不超過48小時
2.與快遞進(jìn)行溝通,并回復(fù)買家:
A.是因地址快遞無法到達(dá),及疑難件,與快遞協(xié)商轉(zhuǎn)發(fā)EMS,或退回重發(fā)并備注
B.快遞送錯地址或丟失,破包,視情況為買家進(jìn)行補(bǔ)發(fā),并備注及提交下架留
三、售后問題圖片存檔
接收到買家關(guān)于產(chǎn)品有各種質(zhì)量,生產(chǎn)問題的圖片,售后客服存檔到相應(yīng)的“售后問題圖片“文件夾里。圖片格式名改為客戶ID,以備查詢
四、負(fù)責(zé)生產(chǎn)問題反饋
短期內(nèi),同款同批質(zhì)量問題反映普遍,或經(jīng)核實(shí)質(zhì)量的確存在重大問題的:
1.同款多個客戶反映有問題,需核實(shí)反饋;
2.客戶對于款式,尺碼,顏色等的各類意見
五、負(fù)責(zé)部份售前工作
售前里涉及撤單丶換款等工作,售后在空余時承擔(dān)一部分
通過以上文章的介紹,了解了新手客服的工資與福利待遇的大體標(biāo)準(zhǔn),現(xiàn)在客服崗位的重要性已經(jīng)被大多數(shù)淘寶店鋪老板重視??梢姡詫毧头膷徫贿€是很有前途的。如果可以接受就可以上網(wǎng)投簡歷應(yīng)聘這個崗位哦!希望大家可以順利通過面試成功上崗哦!
淘寶售后客服工作職責(zé)是什么?做好售后客服可以留住更多的買家,時間長了,各種各樣的顧客也會碰到。如果你生氣了,好,說明你上當(dāng)了。下面6年賣家告訴你淘寶售后客服工作職責(zé)是什么!
有銷售的地方就會有售后服務(wù),俗話說生活處處是銷售,那么咱們銷售完之后是不是就高枕無憂?就可以皆大歡喜了呢?并非這樣的,顧客有一個好的購物體驗(yàn)固然重要,但是后期的一個售后服務(wù)也尤其重要,維護(hù)老顧客是發(fā)展新顧客的一個至關(guān)重要的一部分。
一、負(fù)責(zé)回復(fù)處理客戶提出的退換貨問題
1.對客戶提出的退換貨信息進(jìn)行即時回復(fù),安撫客戶?;貜?fù)時間不超過5分鐘
2.本著誠信,以買家為中心的原則,對屬于我方責(zé)任的問題,向買家進(jìn)行問題核實(shí)并支付來回郵費(fèi)為買家退換或視情況出費(fèi)用給買家修復(fù),靈活處理。
發(fā)錯貨:
(包括抄錯,錯發(fā),漏發(fā),少抄或少包,多發(fā),客服在接收到此類信息后,與客戶進(jìn)行圖片核實(shí)及協(xié)助核實(shí)底單稱重,確定后為客戶進(jìn)行相應(yīng)處理并備注;錯發(fā)丶多發(fā)的商品需相應(yīng)下架,涉及退換貨由客服進(jìn)行換貨下單或客服引導(dǎo)做退款處理;
其中,多發(fā)件里,客戶若不予承認(rèn),客服將相應(yīng)底單上傳淘寶處理;買家承認(rèn)但不予退回,一丶可聯(lián)系物流上門取件;
二丶交投訴客服上訴淘寶
破包:
若買家拒簽,可按正常流程處理,涉及退換貨,同上; 若買家已簽收,少件交由客服核實(shí)底單稱重,可與物流協(xié)商賠償,若協(xié)商未果,根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)發(fā);包裹內(nèi)衣物已破損,需協(xié)商上傳憑證核實(shí),并出具派件人證明,客服與物流協(xié)調(diào)核實(shí)后再做相應(yīng)處理,涉及退換貨同上處理;
質(zhì)量問題:
A丶簽收三天內(nèi),并無穿著痕跡,則客服需盡量要求顧客上傳照片,若買家配合,核實(shí)后正常處理(退換或自行修提升處理,售后承擔(dān)一定費(fèi)用,也可以進(jìn)行一定的折扣提升償);若買家不配合,實(shí)在不行可要求買家退回,交由后道核實(shí),確實(shí)是存在質(zhì)量問題同前處理,無則交售后再與買家進(jìn)行溝通;
B丶超出售后處理時間或已穿著后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,協(xié)商賠償,買家不同意則請示主管處理意見;
C、客戶責(zé)任的,原則是不退換。但盡量處理好,避免中差評與客戶流失。
二、負(fù)責(zé)回復(fù)處理物流問題產(chǎn)生的售后問題
1.即時安撫買家,以免引起評價投訴問題,回復(fù)時間不超過5分鐘,解決時間不超過48小時
2.與快遞進(jìn)行溝通,并回復(fù)買家:
A.是因地址快遞無法到達(dá),及疑難件,與快遞協(xié)商轉(zhuǎn)發(fā)EMS,或退回重發(fā)并備注
B.快遞送錯地址或丟失,破包,視情況為買家進(jìn)行補(bǔ)發(fā),并備注及提交下架留
三、售后問題圖片存檔
接收到買家關(guān)于產(chǎn)品有各種質(zhì)量,生產(chǎn)問題的圖片,售后客服存檔到相應(yīng)的“售后問題圖片“文件夾里。圖片格式名改為客戶ID,以備查詢
四、負(fù)責(zé)生產(chǎn)問題反饋
短期內(nèi),同款同批質(zhì)量問題反映普遍,或經(jīng)核實(shí)質(zhì)量的確存在重大問題的:
1.同款多個客戶反映有問題,需核實(shí)反饋;
2.客戶對于款式,尺碼,顏色等的各類意見
五、負(fù)責(zé)部份售前工作
售前里涉及撤單丶換款等工作,售后在空余時承擔(dān)一部分。
上面就是小編帶來的6年賣家告訴你淘寶售后客服工作職責(zé),對你開好淘寶網(wǎng)店希望有幫助。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
推薦閱讀:
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!