抖音小店可以拉黑顧客嗎？商家要注意什么？

現(xiàn)在很多小伙伴們?cè)诙兑粜〉杲?jīng)營(yíng)店鋪的時(shí)候都會(huì)遇到各種各樣的情況，也會(huì)遇到形形色色的顧客，其中出現(xiàn)交易糾紛的不在少數(shù)，那么抖音小店可以拉黑顧客嗎？

抖音小店可以拉黑顧客嗎？

抖音小店可以拉黑顧客首先打開【抖音】APP，然后找到自己不喜歡的視頻，點(diǎn)擊右側(cè)頭像，進(jìn)入用戶中心，點(diǎn)擊右上角【更多】圖標(biāo)，再點(diǎn)擊【拉黑】即可。

商家要注意什么？

1、等待、雖然重要的人物一般都是最后出場(chǎng)的，但顧客都是不愿意等待的，有耐心的顧客可能會(huì)等一兩分鐘，沒有耐心的顧客可能就只有幾十秒，等待是很漫長(zhǎng)的，而且等待代表了對(duì)顧客的不重視、不尊重，等待會(huì)降低訂單的成功率，浪費(fèi)顧客資源。如果實(shí)在有事要離開電腦，也可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，為訂單爭(zhēng)取一些時(shí)間。

2、質(zhì)問(wèn)。顧客在瀏覽產(chǎn)品詳情時(shí)難免會(huì)有不理解不明白的地方，面對(duì)顧客的這些疑問(wèn)，無(wú)論再你看來(lái)有多么幼稚、可笑，都不要跟顧客表達(dá)出來(lái)，術(shù)業(yè)有專攻，顧客不清楚也是應(yīng)該的，我們一定要尊重買家的想法，切不可采取質(zhì)問(wèn)的口氣和話術(shù)去與買家溝通，這會(huì)讓你徹底失去這個(gè)顧客，不止這一單，而是以后這個(gè)顧客都有可能不會(huì)再來(lái)了。

要知道就是因?yàn)轭櫩偷倪@些不理解不明白才讓客服有了存在的價(jià)值。

3、爭(zhēng)辯。這應(yīng)該是抖音小店客服工作中最忌諱的一條了。很多時(shí)候由于并不能看到雙方的表情所以會(huì)誤解話語(yǔ)中的含義，一旦起了爭(zhēng)執(zhí)，首先這單生意一定是做不成了，其次，即使我們把顧客說(shuō)的贏了，對(duì)我們來(lái)說(shuō)也不會(huì)有什么好處，還會(huì)影響店鋪的形象。

抖音小店拉黑買家只能保證對(duì)方不能繼續(xù)騷擾你，但是無(wú)法阻止對(duì)方下單，不過(guò)要是對(duì)方故意下單，你也可以直接不發(fā)貨，然后再后臺(tái)發(fā)起投訴，讓客服來(lái)解決這些事情。

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