抖音小店可以拉黑顧客嗎?商家要注意什么?
2022-10-31|17:41|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:375
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現(xiàn)在很多小伙伴們在抖音小店經(jīng)營店鋪的時候都會遇到各種各樣的情況,也會遇到形形色色的顧客,其中出現(xiàn)交易糾紛的不在少數(shù),那么抖音小店可以拉黑顧客嗎?
抖音小店可以拉黑顧客嗎?
抖音小店可以拉黑顧客首先打開【抖音】APP,然后找到自己不喜歡的視頻,點擊右側(cè)頭像,進(jìn)入用戶中心,點擊右上角【更多】圖標(biāo),再點擊【拉黑】即可。
商家要注意什么?
1、等待、雖然重要的人物一般都是最后出場的,但顧客都是不愿意等待的,有耐心的顧客可能會等一兩分鐘,沒有耐心的顧客可能就只有幾十秒,等待是很漫長的,而且等待代表了對顧客的不重視、不尊重,等待會降低訂單的成功率,浪費(fèi)顧客資源。如果實在有事要離開電腦,也可以設(shè)置自動回復(fù),為訂單爭取一些時間。
2、質(zhì)問。顧客在瀏覽產(chǎn)品詳情時難免會有不理解不明白的地方,面對顧客的這些疑問,無論再你看來有多么幼稚、可笑,都不要跟顧客表達(dá)出來,術(shù)業(yè)有專攻,顧客不清楚也是應(yīng)該的,我們一定要尊重買家的想法,切不可采取質(zhì)問的口氣和話術(shù)去與買家溝通,這會讓你徹底失去這個顧客,不止這一單,而是以后這個顧客都有可能不會再來了。
要知道就是因為顧客的這些不理解不明白才讓客服有了存在的價值。
3、爭辯。這應(yīng)該是抖音小店客服工作中最忌諱的一條了。很多時候由于并不能看到雙方的表情所以會誤解話語中的含義,一旦起了爭執(zhí),首先這單生意一定是做不成了,其次,即使我們把顧客說的贏了,對我們來說也不會有什么好處,還會影響店鋪的形象。
抖音小店拉黑買家只能保證對方不能繼續(xù)騷擾你,但是無法阻止對方下單,不過要是對方故意下單,你也可以直接不發(fā)貨,然后再后臺發(fā)起投訴,讓客服來解決這些事情。
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