淘寶開店怎樣和顧客聊天？客服服務(wù)有啥技巧？

我們在淘寶開店了以后，需要做好很多的方面哦，這樣才能夠更好的做好淘寶店鋪哦，對于淘寶商家來說，還可以和客服進(jìn)行交流哦，淘寶開店怎樣和顧客聊天?下面為大家進(jìn)行相關(guān)的介紹。

客服服務(wù)的時候，首先要了解客戶的興趣愛好和購買意向，在這個時候 ，是需要雙方溝通 的，這個時候 ，客服一定要耐心的聽客戶說 ，這樣客戶才能認(rèn)為你尊重他，重視他。客戶才能有機(jī)會接受客服的觀點和意見。這個時候客服只能認(rèn)真耐心的聽客戶說，聽取客戶心里的想法。這樣才能更好給客戶推薦合適的商品給客戶，客戶的提出的問題 ，也能很好的回復(fù)的客戶提出的問題。同時客服還必須學(xué)會巧妙詢問。詢問時多了解客戶對那個產(chǎn)品感興趣，客戶的購買意愿，適當(dāng)?shù)臅r候做出關(guān)聯(lián)銷售。

客服在于客戶溝通的時候，應(yīng)該從客戶的利益出發(fā)點去考慮問題。客服要把自己當(dāng)成客戶。當(dāng)自己遇到這樣的問題的時候 ，該怎么解決。這個時候客服要你調(diào)整自己的溝通方式，推薦客戶想要的，而不是泛泛而談，避免推薦了客戶不需要的，盡量幫客戶提出解決問題的方案。站在客戶的角度思考問題，也能夠讓客服在工作方式和方法的上面 ，有很大的提高 。

每一個客戶都有其不同的性格和聊天方式，如何與形態(tài)各異的客戶打交道，這也是客服與客戶有效溝通的一個難點?？梢园芽蛻舴譃檎J(rèn)真型、隨意型、積極型、等類型。比如與隨意型客戶溝通，這類客戶旺旺聊天一般不夠認(rèn)真，對這類型客戶，應(yīng)簡明扼要地回復(fù)客戶的問題，切忌長篇大論，以免客戶心煩而跳單。對認(rèn)真型的客戶，要做到耐心，熱情、周到，詳細(xì)解答客戶的提問，做到讓客服感覺到你的專業(yè)性很強(qiáng)，體會到良好的購物體驗。

客服在和客戶溝通的時候，客服應(yīng)該針對不同的客戶群，要有不同的方法對待，最主要是一定要以客戶的利益為準(zhǔn)則 ，要站在客戶的角度想問題，這樣就消除了客戶對客服的疑慮，從而拉近了距離感。這樣才能有效更好的溝通。以上就是作為客服必須要做到的最為基本的的一些技巧，客服看著簡單但是能說會道，會和顧客打交道才是最重要的。

大家看完了以上的內(nèi)容后，應(yīng)該知道淘寶開店怎樣和顧客聊天了，其實操作的方法其實很簡單的哦，對于淘寶客服來說，需要好好的和消費者們進(jìn)行交流，希望上面的內(nèi)容會有所幫助。

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