淘寶客服的職責就是服務(wù)到店咨詢的每一個顧客的，跟線下導(dǎo)購有些相似。當商家店鋪客流量多的時候，可能一個客服就有些顧不過來的，就需要多找?guī)讉€客服，然后設(shè)置客服分流了。不過商家可能會遇到淘寶客服分流主賬號收不到消息的情況，下面分析一下原因。

淘寶客服分流主賬號收不到消息原因

淘寶店鋪設(shè)置了子賬號后，如果子賬號在線的話，主賬號就收不到信息了。顧客只可以同時跟一個賬號聊天，一個賬號收到了，其它就收不到了。

客服賬號分流規(guī)則

一、基礎(chǔ)規(guī)則：

1.聊天消息只會發(fā)送給參與分流的子賬號，如店鋪未設(shè)置過分流，則會發(fā)送給主賬號。

2.設(shè)置分流后，聊天消息會按照您在賣家中心-子賬號管理-客服分流中設(shè)置的客服分組、綁定頁面、權(quán)重值、在線狀態(tài)等進行分流。是指參與分流但不在線或掛起的子賬號不會收到新客戶的分流消息。

即點擊分流組(如“售前客服”)進入的買家消息只會發(fā)送給對應(yīng)組內(nèi)的子賬號;若該組內(nèi)的子賬號都不在線，則消息會發(fā)送給其他在線的子賬號，若均不在線，則會發(fā)送給代理賬號或服務(wù)助手。

通過某一頁面(如店鋪首頁)進入的買家消息只會發(fā)送給綁定了該頁面的子賬號;若未設(shè)置綁定頁面，則會按照正常分組進行分流;聊天消息會優(yōu)先分配給權(quán)重值較高的子賬號;

二、特殊場景：

1.指定客服原則：若買家在千牛聊天窗口中直接輸入子賬號名稱A，若A在線，則消息會定向發(fā)送給A這個子賬號，不用遵循分流原則; 若A不在線，則會分流至其他在線的賬號。

2.最近聯(lián)系人原則：如買家賬號之前聯(lián)系過店鋪客服，則3天內(nèi)再次聯(lián)系時，消息會發(fā)送給最近一次接待他的子賬號。(群發(fā)消息不計入最近聯(lián)系)。

3.離線消息原則：開啟離線分流后，買家給離線且參與分流的帳號發(fā)消息時，會自動轉(zhuǎn)發(fā)給當前在線且參與分流的帳號。

淘寶客服也是店鋪不可分割的一部分，商家也要重視客服工作，如果店鋪客服工作做的不好，會影響成交率的哦。

淘寶大類目有哪些？大類目怎么做？

淘寶上的店鋪比較多，店鋪上有著各種類目的產(chǎn)品，所以一些新手賣家在選擇淘寶上開店的話，需要選擇合適的類目進行開店，下面我們就來說說淘寶大類目有哪些?

電腦硬件/臺式電腦/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備;珠寶首飾/時尚飾品;手機;充值卡/手機卡/電話卡;數(shù)碼相機/攝像機/沖印;MP3/MP4/iPod/錄音筆;運動/休閑/健身;運動鞋;女士箱包/配件;彩妝/香水/護膚/美體;嬰幼/孕婦用品/童裝;食品/茶葉/特產(chǎn)/滋補品家電/廚房電器/按摩保健器械;家具/宜家代購;居家日用/廚房浴室/工藝家飾;裝潢/五金/安防/衛(wèi)浴;手機號碼/上網(wǎng)卡等具體的大家可以在淘寶上細看。

淘寶大類目怎么做：

其實選款對于大部分中小賣家來說是挺難的一件事情，尤其是對自己行業(yè)剛剛接觸沒多長時間的商家，因為自己本身不像大商家那樣有數(shù)量巨大的資料庫可以讓自己分析，然后通過數(shù)據(jù)得到可靠的爆款屬性數(shù)據(jù)，從而指導(dǎo)店鋪選款，也沒有非常熟悉行業(yè)的人那樣光靠經(jīng)驗就能得到消費者喜歡的款式，這個時候留給我們的出路就是模仿了，當然可以自己獨立選款的商家就可以直接用自己選擇的款式去推廣。

一般大賣家對于產(chǎn)品的推廣因為其對產(chǎn)品的了解及資金充足，都會比普通商家早很多。網(wǎng)店網(wǎng)絡(luò)營銷方案比如夏季的短袖體恤等，大商家一般都會在春季剛開始就在測試了，或者有的店鋪從冬天就開始進行測試了(少數(shù)賣家)。所以對于中小賣家來說這個時候就可以選擇幾家和自己風格、款式、價格等相符的店鋪。

然后每天盯著這些店鋪上新和一些操作，用表格記錄下來然后結(jié)合自己的渠道去找類似的款式。一般大型賣家重點推廣并且前期做出來的爆款市場接受度都是很高的。這樣模仿大商家做貨前期雖然會落后大型商家很多，但是大型商家推廣的早，所以如果我們動作夠快的話是可以趕上行業(yè)整體的。

經(jīng)過以上分析介紹，我們能夠知道淘寶大類目產(chǎn)品有哪些，并且如何運營這些大類目，想要做出屬于自己的爆款的話，前期的選品操作就是比較重要的，商家需要了解清楚。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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