其實(shí)對(duì)很多的淘寶客服們來(lái)說(shuō)，如果想要做好客服外包的工作，那自然也需要先去了解一下它的收費(fèi)方式和收費(fèi)方法，這樣才能夠確切的計(jì)算出具體的費(fèi)用。

目前，客服外包的收費(fèi)方式主要有四種：專人專店服務(wù)方式;底薪加提成專人專店服務(wù)方式;底薪加提成拼坐席服務(wù)方式;按咨詢量階梯(拼座席服務(wù))計(jì)費(fèi)方式。

有哪些方式?

一、專人專店服務(wù)方式

專人專店相比于拼坐席的兩種方式收費(fèi)會(huì)更高一些，價(jià)格一般在5000左右，如果外包公司所在的城市是三四線城市，費(fèi)用會(huì)相對(duì)低一些，但服務(wù)質(zhì)量有待考量。

二、底薪加提成專人專店服務(wù)方式

這種方式相比于第一種，更能調(diào)動(dòng)客服人員的積極性，費(fèi)用跟成交率有關(guān)，但費(fèi)用跟第一種差不多也是5000左右。一般大的企業(yè)會(huì)選擇第一種和第二種的收費(fèi)方式。

三、底薪加提成拼坐席服務(wù)方式

一般店鋪?zhàn)稍兞坎皇呛芨叩那闆r下，客戶可能會(huì)選擇這種底薪加提成的拼坐席服務(wù)方式，因?yàn)榭头皇菍Ｈ藢５甑?，成本?huì)比專人專店的客服低一些，底薪加提成最終服務(wù)費(fèi)的結(jié)算額度是受店鋪銷售額總額影響的，所以在這里不方便直接和專人專店固定服務(wù)費(fèi)的服務(wù)方式對(duì)比，但這里可以告訴大家一個(gè)經(jīng)驗(yàn)的中位數(shù)，該服務(wù)方式相比專人專店方式大概能夠節(jié)省出20-30%的服務(wù)費(fèi)。

四、按咨詢量階梯(拼座席服務(wù))計(jì)費(fèi)方式

按咨詢量階梯收費(fèi)方式是這幾種合作方式里面服務(wù)性價(jià)比最高的一個(gè)合作方式，月服務(wù)費(fèi)從幾百元到幾千元不等，每月的結(jié)算金額根據(jù)店鋪的日平均咨詢量浮動(dòng)，計(jì)費(fèi)清晰，結(jié)算簡(jiǎn)單。

一般中小型店鋪和成長(zhǎng)型店鋪都傾向于選擇該服務(wù)方式，相比專人專店的服務(wù)方式，該服務(wù)方式能夠大幅節(jié)省客服成本。

例如，店鋪每天的咨詢量在100左右，采用一組專人客服的月服務(wù)費(fèi)可能高達(dá)上萬(wàn)，但選擇按咨詢量計(jì)費(fèi)服務(wù)方式月服務(wù)費(fèi)可能只要1500-2000元左右，相比專人專店方式直接節(jié)省的客服成本可能高達(dá)60%以上。

淘寶聊天窗口在哪打開(kāi)？淘寶客服交流技巧有哪些？

今天為大家介紹淘寶聊天窗口方面的內(nèi)容，很多的淘寶商家們都會(huì)去進(jìn)行推廣，對(duì)于淘寶客服來(lái)說(shuō)，需要及時(shí)的去處理一些問(wèn)題哦，他們對(duì)于商品轉(zhuǎn)化率來(lái)說(shuō)還是有用的，淘寶聊天窗口在哪打開(kāi)呢?

淘寶聊天窗口在哪打開(kāi)?

你如果通過(guò)淘寶網(wǎng)的頁(yè)面已經(jīng)下載并安裝了淘寶旺旺，那么在淘寶網(wǎng)上瀏覽時(shí)，看到某個(gè)賣(mài)家旁邊顯示著“和我聯(lián)系”的彩色圖標(biāo)，直接點(diǎn)那個(gè)圖標(biāo)，淘寶旺旺就會(huì)自動(dòng)彈出和這個(gè)人的聊天窗口，你就可以進(jìn)行交流了。

淘寶客服交流技巧有哪些?

一、關(guān)于問(wèn)候語(yǔ)

要做到真誠(chéng)，禮貌地和顧客交談，在用語(yǔ)時(shí)多使用謙詞和敬詞。

二、當(dāng)買(mǎi)家拍錯(cuò)商品時(shí)

是如果客戶拍錯(cuò)了商品，要態(tài)度誠(chéng)懇，跟客戶好好溝通，并且讓他重新選擇即可。

三、對(duì)于產(chǎn)品咨詢和價(jià)格

對(duì)于產(chǎn)品客戶多數(shù)都已經(jīng)了解的很清楚了，作為一個(gè)客服我們必須具備專業(yè)的知識(shí)，其次客戶很多都會(huì)進(jìn)行砍價(jià)格，因?yàn)檫@是人的常態(tài)，誰(shuí)不想買(mǎi)的東西便宜點(diǎn)呢?作為一個(gè)客服必須要冷靜對(duì)待，不能浮躁。

四、運(yùn)費(fèi)問(wèn)題

要問(wèn)清楚客戶的地址并且確認(rèn)能不能到達(dá)，一定要跟客戶協(xié)商。

五、退換貨問(wèn)題

以適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣來(lái)和顧客交流，詳細(xì)了解情況，并作出退讓準(zhǔn)備。

下面給大家介紹一些經(jīng)典話術(shù)：

經(jīng)典話術(shù)一、剛開(kāi)始詢問(wèn)時(shí)

您好，親。歡迎光臨***， 請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫你嗎?

如果沒(méi)有及時(shí)回復(fù)：很抱歉，剛才有事走開(kāi)了一下，沒(méi)有及時(shí)回復(fù)您請(qǐng)別介意，有什么需要幫助呢?

經(jīng)典話術(shù)二、顧客討價(jià)還價(jià)時(shí)

最好先沉默一下，不要馬上回復(fù)，如果馬上回復(fù)拒絕，買(mǎi)家覺(jué)得不近人情，如果馬上回復(fù)可以，買(mǎi)家又覺(jué)得你這么容易就答應(yīng)了，一定還可以再低。沉默一下，再回答：很抱歉呢，本店定價(jià)都是經(jīng)過(guò)再三考慮的，利潤(rùn)有限不接受議價(jià)，請(qǐng)多多理解……

經(jīng)典話術(shù)三、顧客拿便宜貨對(duì)比時(shí)

我們不能保證自己所有的產(chǎn)品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)……

經(jīng)典話術(shù)四、顧客提出不合理要求時(shí)

親，很抱歉哦，我們對(duì)每個(gè)顧客都是一樣公平公正的，請(qǐng)理解和支持，您也可以考慮后再?zèng)Q定購(gòu)買(mǎi)，沒(méi)關(guān)系哦。

抱歉，親，我們老板給我的最高權(quán)利是9折……

抱歉，親，老板規(guī)定每個(gè)客戶只能送一份禮品……

經(jīng)典話術(shù)五、當(dāng)顧客說(shuō)你的運(yùn)費(fèi)比別的賣(mài)家高而心生疑惑時(shí)

“在運(yùn)費(fèi)上我們承諾絕不會(huì)賺賣(mài)家一分錢(qián)，快遞公司收我們多少我們收顧客多少”或“也許我們還不是大賣(mài)家，發(fā)貨量有限，還享受不到大賣(mài)家的快遞折扣，但絕不會(huì)在快遞上想著占買(mǎi)家一分錢(qián)便宜，請(qǐng)放心也請(qǐng)理解……”

經(jīng)典話術(shù)六、顧客猶豫不決時(shí)

“其實(shí)您選的XX款不錯(cuò)的，我覺(jué)得這款比較適合您，不用再猶豫了哦 ”或 “ 那您慢慢選，我現(xiàn)在顧客較多請(qǐng)別介意，選好了告訴我就行”。

大家看完以上的內(nèi)容后，應(yīng)該知道在哪里打開(kāi)淘寶聊天窗口了，打開(kāi)了這個(gè)淘寶聊天窗口以后，淘寶商家們應(yīng)該知道如何去和消費(fèi)者們進(jìn)行交流了，淘寶客服們還需要掌握一些交流的技巧哦。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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