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    淘寶客服商品分流如何設(shè)置?為什么要使用商品分流?

    2022-03-01|10:20|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:595

    商家們也許遇到過這樣的問題:店鋪里的商品種類豐富,又或者是一些商品需要由專精的客服來接待,買家通過寶貝詳情進來咨詢,客服A還需要轉(zhuǎn)交能相關(guān)的客服B,對買家再進行一次人工分配。比如是醫(yī)藥店鋪類,國內(nèi)國外旅行線路店鋪類。那么,如何才能讓買家一次就能獲得更好服務(wù)呢?

    淘寶客服商品分流如何設(shè)置?為什么要使用商品分流?.png

    首先,要開啟商品分流的能力,這樣才能開啟按照商品分流的能力。

    入口:kehufuwu.taobao.com-高級設(shè)置-全店調(diào)度-開啟商品分流

    其次,開始設(shè)置商品綁定的規(guī)則。

    1、分組綁定商品

    設(shè)置方式

    1)進入分流配置后臺,設(shè)置不同商品的客服分組

    2)點擊接待范圍-增加指定接待范圍-指定商品、品類,跳出商品選擇器

    3)支持按照類目篩選商品/按照商品名稱、id搜索商品,點擊“添加到本組”,則來自該商品的咨詢會流入該客服分組;點擊移除,即可移除該商品,

    4)點擊“已添加”tab,可以看到所有已添加的商品,支持批量刪除。

    注意:我們是按照店鋪中的類目拉取的商品,沒有在前臺類目的商品,我們是拉取不到的。建議在上架寶貝時,選擇店鋪中的分類。也可以管理店鋪寶貝分類中統(tǒng)一設(shè)置。

    2、很多時候,某一個可分組是負責(zé)接待某一個類目下的所有商品,而這個商品類目會不斷上架新的商品。此時,每次都去操作綁定非常的繁瑣。因此,我們支持類目上新自動綁定,也就是說:指定類目上新后,會直接綁定到指定分組?!净叶葴y試中】

    常見問題【必看!!!!】:

    1、客服組A只綁定了商品1、2、3,為什么商品4的咨詢也會進到客服組A?

    答:

    原因1:客服組A綁定商品1、2、3后,只會控制來自商品1、2、3的咨詢會分配到分組A,無法控制讓其他商品不分配到分組A。除非其他商品也綁定了分組。比如把剩余的商品都綁定到分組B。

    原因2:因為我們的分流會優(yōu)先遵從最近聯(lián)系人邏輯,優(yōu)先分配給最近聯(lián)系過的客服。比如消費者昨天聯(lián)系過客服1,那么今天消費者再進線,我們也會優(yōu)先分配給客服1。

    2、如何停用商品分流?

    在商品分流設(shè)置處關(guān)閉即可。關(guān)閉后,原商品分流設(shè)置會被保留,但是不再生效。再次開啟,即可生效。

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