淘寶作為國內(nèi)最大的一個電商購物平臺，幾乎衣食住行中的任何商品都可以在淘寶店鋪買到。很多小伙伴已經(jīng)習(xí)慣了在淘寶上面購物，但是極少部分用戶會遇到商品購買后店鋪卻突然關(guān)閉的情況，這時候需要售后卻不知道如何找商家，那么淘寶店鋪不存在了怎么找到商家？

一、淘寶店鋪不存在了怎么找到商家？

淘寶賣家店鋪關(guān)閉了申請售后是可以退款的，所以買家們不用過于的擔(dān)心，因為就算商家關(guān)閉了淘寶店鋪，這筆訂單交易仍然存在后臺的，各位買家們?nèi)钥梢酝ㄟ^淘寶旺旺去聯(lián)系淘寶商家，讓賣家同意退款。如果得不到商家的回應(yīng)的話，也不要著急哦，可以去申請?zhí)詫毧头槿?，淘寶小二自然會幫助處理的?/p>

二、淘寶店鋪怎售后？

買家在淘寶平臺購買的商品，進行了訂單支付操作之后，根據(jù)購買的產(chǎn)品不同，所享受的售后服務(wù)和維權(quán)期是不同的。一般情況下，大家所購買的商品售后期限是15天，如果是特殊的商品，屬于三包耐用品范疇的，比如說電視機、冰箱、空調(diào)手機等產(chǎn)品，可以享受的售后時間為180天，而如果是三包非耐用品，售后時間則是90天。這些天數(shù)的計算，都是從訂單交易成功后開始計算的。

如果消費者與商家存在售后爭議，平臺的規(guī)定是這樣的：如果買家未收到商品、或者收到的商品表面與其商品的描述不符，在商品質(zhì)量方面也有糾紛產(chǎn)生，這種情況下，買家應(yīng)該在付款后，確認(rèn)收貨前或者在淘寶平臺售后規(guī)則里規(guī)定的時限內(nèi)提出退款申請，商家會及時處理。

淘寶商家在平臺開店，都是需要繳納保證金的，即使是店鋪關(guān)閉了，保證金也要在一段時間后才會解凍，所以消費者可以放心購物。

淘寶店鋪不存在了還能發(fā)貨嗎？有何規(guī)則？

在經(jīng)營淘寶店鋪的時候，也有可能會出現(xiàn)店鋪不存在了的情形，遇到這種情況，但是之前還有顧客下單了，還能不能發(fā)貨呢?具體有什么規(guī)則呢?我馬上來給各位賣家們介紹。

會發(fā)貨。如果買下了商品，賣家就會發(fā)貨，商品下架可能有效期到了，賣家可以手動上架，還有個可能就是最后一件商品被拍下后賣家把商品下架了。無論怎樣，只要拍下了商品賣家就會發(fā)貨，缺貨的話賣家會聯(lián)系退款的。

即使賣家不發(fā)貨也不聯(lián)系退款的話，可以自己申請退款，如果商家拒絕退款的話，可以聯(lián)系淘寶客服。淘寶客服介入之后，商家會給一個答復(fù)的，淘寶是正規(guī)平臺，不用擔(dān)心的。

有何規(guī)則?

淘寶賣家違背發(fā)貨時間承諾，是指除特殊情形外，賣家在買家付款后未按約定的發(fā)貨時間發(fā)貨的(延遲發(fā)貨)，需向買家支付該商品實際成交金額的百分之五作為違約金，最高不超過三十元，最低不少于五元，特定類目商品最低不少于一元(除特殊情形外)。

買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動支付違約金的，主動支付違約金達(dá)第三次及三次的倍數(shù)時扣3分(三天內(nèi)累計扣分不超過12分)。

買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前，主動支付該違約金的，淘寶介入不做扣分處理。

另外，店鋪不存在了也是可以退款的，只要訂單真實有效，是可以退款的，退款的方法就和普通的退款一樣直接找到相對應(yīng)的訂單。店鋪不存在了，淘寶在規(guī)定時間到了就會自動退款給你的，填寫退貨的快遞單之后，第七天就會自動退款的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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