2022抖音春節(jié)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整公告

疫情蔓延，很多地方的快遞都受到了影響，馬上也快到春節(jié)了，抖音官方公布了2022年春節(jié)發(fā)貨以及服務(wù)調(diào)整的公告，下面請看詳細內(nèi)容。

一、參加“春節(jié)不打烊”活動的商家(含跨境商家)

其發(fā)貨時效、售后時效要求以《抖音春節(jié)不打烊活動招商規(guī)則》為準，體驗分/帶貨口碑分考核調(diào)整以《關(guān)于“春節(jié)不打烊考核規(guī)則調(diào)整”的公告》為準。

二、未參加“春節(jié)不打烊”活動的商家

2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59期間買家付款的訂單，賣家須符合以下發(fā)貨要求，雙方另有約定以雙方約定為準：

1、發(fā)貨時效調(diào)整

春節(jié)期間，國內(nèi)商家可根據(jù)自身服務(wù)能力選擇正常發(fā)貨或延遲發(fā)貨，【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置參見《大促延遲發(fā)貨時效設(shè)置使用手冊》;跨境商家可選擇正常發(fā)貨或預(yù)售模式發(fā)貨：

(1)正常發(fā)貨時效

現(xiàn)貨發(fā)貨模式，其發(fā)貨時效同日?？己藰藴剩斍閰⒁姟渡碳野l(fā)貨行為管理規(guī)則》 (跨境商家以《【全球購】商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》為準)。

(2)延遲發(fā)貨時效(僅限國內(nèi)商家現(xiàn)貨模式)

在2022年1月25日0:00:00-2022年2月7日23:59:59期間支付的訂單，發(fā)貨時效要求：最晚需在2022年2月12日23:59:59前完成發(fā)貨(商家在抖店平臺內(nèi)上傳真實有效物流單號)，未使用【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置的，按訂單原有發(fā)貨時效考核。

(3)預(yù)售模式

預(yù)售活動時間：商家自行設(shè)置，具體時效以后臺相應(yīng)頁面顯示為準。

發(fā)貨時效要求：商家自行設(shè)置，具體時效以后臺相應(yīng)頁面顯示為準。

2、攬收時效調(diào)整(僅限國內(nèi)商家)

在2022年1月25日0:00:00-2022年2月7日23:59:59期間支付的訂單：

攬收時效由24小時調(diào)整為48小時，即在發(fā)貨后的48小時內(nèi)該物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有第一條物流攬件信息;

溫馨提示：

提前與合作快遞核實春節(jié)停工時間，調(diào)整售賣節(jié)奏，在快遞停工前把已經(jīng)產(chǎn)生的且應(yīng)發(fā)出訂單全部發(fā)出(重點關(guān)注預(yù)售訂單承諾發(fā)貨時間)，避免春節(jié)積壓，造成客訴。

因不可抗力(如自然災(zāi)害、疫情、停電、天氣因素、會議賽事)等原因?qū)е聼o法及時發(fā)貨或更新物流信息的情形，商家可通過抖店后臺-保障中心-報備中心線上發(fā)起不可抗力因素、消費者地址異?；蛳M者要求延遲發(fā)貨等類型報備，提供相關(guān)舉證，經(jīng)平臺評估后予以通過的，免除判罰或調(diào)整新考核時效，操作手冊詳見《報備中心使用說明》。

3、虛假發(fā)貨判定標準調(diào)整

在2022年1月25日0:00:00-2022年2月7日23:59:59期間發(fā)貨的訂單，虛假發(fā)貨判定標準調(diào)整如下：

商家上傳的訂單物流單號，自相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條物流信息至離開首個分撥中心的時間間隔由24小時調(diào)整為超過120小時(即5天)

注：其他虛假發(fā)貨情形判定標準不變，詳見《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》(跨境商家依據(jù)《【全球購】商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》)。

4、售后時效調(diào)整

商家收到消費者發(fā)起的售后申請，須按照要求對用戶發(fā)起的申請進行響應(yīng)。春節(jié)期間商家處理時效調(diào)整內(nèi)容如下：

2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59期間，在退貨退款申請過程中，用戶完成退貨物流單號上傳，商家需在收到退貨(物流顯示“簽收”)后的退款操作時長由48小時延長至72小時。

2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59期間，在換貨申請過程中，用戶完成換貨物流單號上傳，商家需在收到退貨(物流顯示“簽收”)后的換貨操作時長由48小時延長至72小時。

2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59期間產(chǎn)生的售后申請，商家通過售后申請后，消費者寄回商品的時間由原來的7天延長至15天;

2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59期間產(chǎn)生的售后申請，商家通過售后申請后，消費者寄回商品等待賣家確認收貨的時間由原來的7天延長至15天;

如商家未按照以上發(fā)貨、攬收、售后時效要求處理訂單，經(jīng)平臺確認商家確實存在違規(guī)行為的，平臺將按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中【4.1 違背服務(wù)承諾】對商家予以違規(guī)處理。(跨境商家依據(jù)《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》)

5、咨詢服務(wù)時間調(diào)整

(1)商家服務(wù)

在線咨詢時間不變：8點-24點

熱線咨詢時間不變：8點-23點

(2)達人服務(wù)

在線咨詢時間不變：8點-凌晨2點

熱線咨詢時間不變：8點-22點

(3)消費者服務(wù)

在線咨詢時間不變：8點-24點

熱線咨詢時間不變：8點-24點

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