快手2022年春節(jié)期間購物體驗星級臨時調(diào)整公告
2022-12-04|15:59|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:74
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2022年農(nóng)歷新年即將來臨,為保障快手消費者購物體驗、維護正常交易秩序,對春節(jié)期間購物體驗星級的考核規(guī)則做出進一步明確,并提醒各位商家注意春節(jié)期間的各項指標考核,具體內(nèi)容如下:
一、購物體驗星級指標考核調(diào)整
1、客服維度考核規(guī)則
2022.01.25 00:00:00—2022.02.08 23:59:59期間用戶咨詢數(shù)據(jù),不納入“三分鐘回復率”和“客服好評率”的考核,具體詳見公告:
2、售后維度考核規(guī)則
2022.01.25 00:00:00—2022.02.08 23:59:59期間產(chǎn)生的售后訂單,不納入“僅退款自主完結(jié)時長”和“退貨退款自主完結(jié)時長”的考核,具體詳見平臺公告“快手小店2022年春節(jié)售后流程調(diào)整公告”https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=8687&layoutType=4
注:參與2022年春節(jié)期間官方活動(快手?;⒂杭?amp;快手燃動冰雪季)的商品服務數(shù)據(jù)按照日常標準正??己?,不做調(diào)整。
3、物流維度考核規(guī)則
春節(jié)期間物流維度正常考核。其中部分活動品按活動規(guī)則考核,需注意商品發(fā)貨時效的設置和發(fā)貨時效要求,具體詳見公告:
4、商品維度考核規(guī)則
春節(jié)期間按照日常標準正常考核,不做調(diào)整。
二、購物體驗星級查詢路徑
1、手機APP端
(1)在快手小店(賣家端)點擊您的個人昵稱進入到店鋪詳情頁再點擊【購物體驗星級】進入到購物體驗星級主頁;
(2)在快手小店(賣家端)直接點擊【購物體驗星級】進入購物體驗星級主頁。
2、電腦端
在快手小店(賣家端)列表最左側(cè)點擊【數(shù)據(jù)中心】,再點擊【購物體驗星級】即可看到詳細信息。
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