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如何識(shí)別抖音店鋪客服咨詢熱點(diǎn)？

2022-12-04|16:00|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀：97

想要及時(shí)發(fā)現(xiàn)店鋪的熱點(diǎn)咨詢問題來規(guī)范人工客服回復(fù)話術(shù)？想要配置客服常見問題和快捷短語回復(fù)？想更方便地跟蹤和掌控客情？抖音羅盤客服咨詢熱點(diǎn)上線！幫助抖音小店商家實(shí)時(shí)識(shí)別客戶咨詢熱點(diǎn)，不斷提升用戶體驗(yàn)，來看詳細(xì)介紹：

一、羅盤客服咨詢熱點(diǎn)包含哪些數(shù)據(jù)？

羅盤客服咨詢熱點(diǎn)包含實(shí)時(shí)咨詢概覽和近期咨詢熱點(diǎn)兩大部分。

實(shí)時(shí)咨詢概覽：實(shí)時(shí)按不同一級(jí)和二級(jí)分類了解用戶咨詢客服熱點(diǎn)的數(shù)量分布、變化趨勢(shì)。

近期咨詢熱點(diǎn)：不同時(shí)間周期范圍內(nèi)按不同一級(jí)和二級(jí)分類了解用戶咨詢客服熱點(diǎn)的數(shù)量分布、變化趨勢(shì)。

二、解讀客服咨詢熱點(diǎn)有什么用？

1. 實(shí)時(shí)監(jiān)控店鋪熱點(diǎn)咨詢問題，規(guī)范人工客服回復(fù)話術(shù)

實(shí)時(shí)監(jiān)控客服咨詢熱點(diǎn)的一級(jí)及二級(jí)問題分類，及時(shí)規(guī)范回復(fù)話術(shù)及發(fā)現(xiàn)異常了解會(huì)話明細(xì)。

2. 洞察分析熱點(diǎn)咨詢問題，配置客服快捷短語和常見問題

分析近期客服熱點(diǎn)咨詢問題，提煉客服快捷短語和常見問題，按不同時(shí)間周期對(duì)比分析效果。

3. 高效跟蹤和掌控客情變化，聯(lián)動(dòng)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)優(yōu)化各項(xiàng)體驗(yàn)

分析近期客服熱點(diǎn)咨詢問題，提煉服務(wù)、商品及物流等各方面問題，對(duì)比分析驗(yàn)證優(yōu)化效果。

三、如何解讀羅盤客服咨詢熱點(diǎn)？

使用入口：抖音電商羅盤—服務(wù)—客服分析—咨詢熱點(diǎn)分析

1. 實(shí)時(shí)咨詢概覽

支持實(shí)時(shí)按不同一級(jí)和二級(jí)分類了解客服咨詢熱點(diǎn)的數(shù)量分布、變化趨勢(shì)，三級(jí)內(nèi)容標(biāo)簽及對(duì)應(yīng)的明細(xì)會(huì)話，一級(jí)問題類型包含商品問題、活動(dòng)優(yōu)惠、購買操作、售后問題、物流問題。

作用：旨在幫助商家實(shí)時(shí)監(jiān)控客服咨詢熱點(diǎn)分布及變化情況，及時(shí)規(guī)范客服回復(fù)話術(shù)。

不同一級(jí)問題類型下的二級(jí)分類不同，支持切換TOP20和TOP50的二級(jí)問題分類分別查看變化趨勢(shì)。

溫馨提示：開通了機(jī)器人會(huì)話的商家，支持按不同會(huì)話來源切換查看客服咨詢熱點(diǎn)：全部、機(jī)器人會(huì)話、機(jī)器人轉(zhuǎn)人工、人工會(huì)話。

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三級(jí)問題標(biāo)簽下僅展示今天已關(guān)閉咨詢的數(shù)據(jù)，不同問題標(biāo)簽下的會(huì)話意圖僅展示3行，超過3行以后下拉展示，會(huì)話意圖按數(shù)量的多少進(jìn)行排序，默認(rèn)展示排名第一的會(huì)話意圖。

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2. 近期咨詢熱點(diǎn)

支持按昨日、近7天、近30天、自然日、自然周、自然月、大促篩選查看不同一級(jí)和二級(jí)分類下用戶咨詢客服熱點(diǎn)匯總的數(shù)量分布、變化趨勢(shì)。

作用：旨在幫助商家洞察分析熱點(diǎn)咨詢問題，配置客服快捷短語和常見問題，聯(lián)動(dòng)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)優(yōu)化各項(xiàng)用戶體驗(yàn)。

其他指標(biāo)及內(nèi)容同實(shí)時(shí)咨詢概覽。

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以上就是針對(duì)如何識(shí)別抖音店鋪客服咨詢熱點(diǎn)的解答，希望對(duì)商家有幫助。

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