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新規(guī)！小紅書戶外服務(wù)業(yè)務(wù)管理規(guī)范

2022-12-05 | 13:05 | 發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營 | 閱讀：104

小紅書商城于近期內(nèi)新增“戶外服務(wù)”類目下的產(chǎn)品，商家要遵守小紅書戶外服務(wù)業(yè)務(wù)管理規(guī)范，規(guī)則正文如下：

第一章概述

第一條【適用范圍】本規(guī)范適用于“戶外服務(wù)”下類目的商品，以下統(tǒng)稱“商品”、“露營商品”和“滑雪商品”。

第二條【效力級(jí)別】本規(guī)范已有規(guī)定的，從其規(guī)定；未有規(guī)定的，依照《小紅書第三方商家管理總則》執(zhí)行。

第三條【規(guī)則溯及力】商家的行為，發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則；發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂以后的，適用本規(guī)范。

第二章入駐

第四條【商家入駐】商家應(yīng)仔細(xì)閱讀并同意遵守《小紅書平臺(tái)入駐標(biāo)準(zhǔn)》，并按照標(biāo)準(zhǔn)提供資質(zhì)進(jìn)行入駐。

第五條【類目發(fā)布】商家應(yīng)按照《小紅書經(jīng)營大類一覽表》及《小紅書經(jīng)營類目資質(zhì)要求》中對(duì)戶外服務(wù)業(yè)務(wù)的規(guī)定，提供對(duì)應(yīng)資質(zhì)申請(qǐng)經(jīng)營類目。

第六條【資費(fèi)】商家入駐須遵守《小紅書技術(shù)服務(wù)費(fèi)規(guī)則》、《小紅書保證金管理規(guī)則》及《小紅書境內(nèi)外店鋪資費(fèi)一覽表》并按照規(guī)則繳納相關(guān)費(fèi)用。

第三章商品發(fā)布

第七條【商品發(fā)布】商家須按照《小紅書商家商品發(fā)布規(guī)范》的規(guī)定發(fā)布露營商品。

第八條【安全須知】商家須按照《戶外服務(wù)產(chǎn)品安全須知》的規(guī)定，對(duì)戶外服務(wù)商品在商詳頁明確公示安全須知。

第九條【退換貨規(guī)則】商家須在商品詳情頁，明確約定清晰退改規(guī)則，對(duì)可以修改、取消、退款的時(shí)間和條件進(jìn)行明確規(guī)定；

第十條【滑雪商品保險(xiǎn)】商家應(yīng)為購買滑雪商品的消費(fèi)者購買保險(xiǎn)方案以保障消費(fèi)者的額人身安全；

第四章交易

第十一條【訂單生效】自消費(fèi)者付款成功后，訂單即刻生效，商家應(yīng)按照商品詳情頁約定內(nèi)容為消費(fèi)者提供商品；如消費(fèi)者下單后未在系統(tǒng)時(shí)間內(nèi)完成付款，屆時(shí)訂單關(guān)閉；消費(fèi)如需購買，需再次下單；

第十二條【訂單修改】對(duì)于露營商品，自訂單生效后至入住前，消費(fèi)者可以聯(lián)系商家就訂單進(jìn)行修改，商家應(yīng)按照消費(fèi)者要求及平臺(tái)系統(tǒng)配置對(duì)訂單進(jìn)行修改；對(duì)于滑雪商品，商家應(yīng)在消費(fèi)者下單后，主動(dòng)通過平臺(tái)信息與消費(fèi)者取得聯(lián)系并約定清楚明確的授課時(shí)間，及訂單修改條件；

第十三條【訂單取消】

一、如消費(fèi)者需取消露營商品訂單，商家應(yīng)根據(jù)與消費(fèi)者的約定在平臺(tái)系統(tǒng)設(shè)置的范圍內(nèi)對(duì)訂單進(jìn)行修改；如消費(fèi)者需取消滑雪商品訂單，商家應(yīng)按照商品詳情頁約定的取消說明，對(duì)訂單進(jìn)行修改；

二、商家應(yīng)按照約定履約，如無法履約，商家應(yīng)第一時(shí)間與消費(fèi)者溝通，獲得其理解，并進(jìn)行退款操作；

三、如消費(fèi)者對(duì)此提出質(zhì)疑，通過外部或內(nèi)部投訴，商家須履行舉證義務(wù)，平臺(tái)將根據(jù)實(shí)際情況處理；

第十四條【安全糾紛】商家有責(zé)任和義務(wù)在消費(fèi)者入駐營地時(shí)，就安全問題，與消費(fèi)者充分溝通；并在消費(fèi)者入駐營地后，對(duì)消費(fèi)者的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全的保障進(jìn)行充分溝通；如因安全問題發(fā)生糾紛，請(qǐng)及時(shí)妥善溝通解決；商家有責(zé)任和義務(wù)為在為消費(fèi)者提供滑雪商品前，就安全問題，與消費(fèi)者充分溝通；

第十五條【交易爭議】買賣雙方在平臺(tái)上交易發(fā)生的合同爭議，消費(fèi)者發(fā)起維權(quán)或者任一方向小紅書投訴的，平臺(tái)將按照《小紅書第三方商家爭議糾紛處理規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定處理。

第五章違規(guī)處理

第十六條平臺(tái)將按照《小紅書第三方商家違規(guī)積分管理規(guī)則》對(duì)小紅書商家考核違規(guī)行為，并進(jìn)行相應(yīng)扣分及處罰。

第六章附則

第十七條小紅書會(huì)對(duì)本規(guī)范進(jìn)行不定期修訂。制定或修改交易規(guī)則，另行依法適用專門的公開征求意見程序。公示期結(jié)束后，規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。

第十八條本規(guī)范于2021年12月15日發(fā)布，于2021年12月15日生效。

小紅書戶外服務(wù)業(yè)務(wù)管理規(guī)范如上，小紅書開店出售戶外服務(wù)產(chǎn)品的商家可得了解清楚了。