快手小店關于品質退貨率指標口徑調整公告！

通知！快手小店平臺發(fā)布了關于品質退貨率指標口徑調整公告，商家要注意了！

為提升用戶購物體驗，同時為了保護平臺正當經營商戶的利益，快手小店平臺針對【品質退貨率】指標口徑擬作如下調整：

一、調整如下：

原口徑：品質退貨率=支付訂單中最新一次退款原因為商品品質問題退貨退款訂單量/支付訂單量

新口徑：品質退貨率=支付訂單中首次退款原因為商品品質問題退貨退款訂單量/支付訂單量

以上調整預計12月20日生效，生效日起新產生的品質退貨訂單均以新口徑納入品質退貨率指標計算，請商戶/帶貨達人及時關注指標變化情況。

二、常見問題

Q：什么是“品質退款”？

A：品質退款，是指消費者因商品品質問題發(fā)起的退款訂單，即消費者在發(fā)起退款時選擇了商品品質相關的原因（商品質量問題/描述不符等）。

Q：商品品質原因退款包含哪些？

A：商品破損、商品與商戶/帶貨達人描述不一致、質量問題、假冒品牌等。

Q：在新口徑下，買家發(fā)起的品質原因退款訂單，在什么情況下，會計入品退？

A：在新口徑下，對于一筆退款申請訂單來說，系統(tǒng)取第一次買家的退款原因。因此，請商戶/帶貨達人更加關注選品環(huán)節(jié)，帶給用戶體驗更佳、質量更好的商品。

以上快手小店關于品質退貨率指標口徑調整公告，商家可得了解清楚了。

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