淘特新增虛假交易規(guī)則與實(shí)施細(xì)則

淘特對(duì)虛假交易違規(guī)特指：會(huì)員通過(guò)虛構(gòu)或隱瞞交易事實(shí)、規(guī)避或惡意利用信用記錄規(guī)則等不正當(dāng)方式，獲取虛假的商品銷量、店鋪評(píng)分、信用積分、商品評(píng)論或成交金額等不當(dāng)利益的行為。對(duì)于以上違規(guī)行為的商家，淘特將對(duì)其進(jìn)行下架商品、搜索降權(quán)商品、取消虛假交易產(chǎn)生的不當(dāng)利益等處理。

買家如協(xié)助賣家進(jìn)行虛假交易的，淘特視情節(jié)嚴(yán)重程度可采取銷量不累計(jì)、屏蔽評(píng)論內(nèi)容、評(píng)分不累計(jì)、限制違規(guī)/異常交易的評(píng)價(jià)工具使用、限制買家行為等措施。

規(guī)則解讀：

一、常見的虛假交易方式都有哪些？

（一）發(fā)布無(wú)實(shí)質(zhì)交易內(nèi)容的商品：

1.發(fā)布純信息，包含但不限于：減肥秘方、賺錢方法、會(huì)員招募、商品知識(shí)介紹、免費(fèi)信息以及購(gòu)物體驗(yàn)介紹等；

2.發(fā)布免費(fèi)獲取或價(jià)格奇低的商品，包含但不限于：無(wú)償從發(fā)行方獲得的優(yōu)惠券或資格權(quán)、免費(fèi)商品、軟件下載、電子刊物（凡是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)囊磺须娮由唐罚?、電子郵件地址邀請(qǐng)等；虛擬類商品（Q幣、點(diǎn)卡、游戲貨幣、手機(jī)壁紙、圖鈴等）；1元及1元以下服務(wù)類商品等；

3.在搭配套餐等打包銷售形式的寶貝描述中有明確表示僅部分商品會(huì)發(fā)貨的文字內(nèi)容。

（二）采用以下形式進(jìn)行虛假交易：

1.將一件商品拆分為多個(gè)不同形式或頁(yè)面發(fā)布。包含但不僅限于如下情況：商品和商品的運(yùn)費(fèi)分開發(fā)布；一個(gè)寶貝拆分不同價(jià)格打包出售；

2.將贈(zèng)品打包出售或利用贈(zèng)品提升信譽(yù)等；

3.使用虛假的發(fā)貨單號(hào)或一個(gè)單號(hào)重復(fù)多次使用；

4.以直接或是間接的方式，變更商品頁(yè)面信息、大幅度修改商品價(jià)格或商品成交價(jià)格等；

5.賣家限制買家購(gòu)買虛擬物品的數(shù)量。包含但不僅限于：限制某件商品一個(gè)ID只能購(gòu)買一件;特殊市場(chǎng)另有規(guī)定的從其特殊規(guī)定；

6.其他進(jìn)行虛假交易的形式。

（三）通過(guò)以下手段進(jìn)行虛假交易：

1.賣家自己注冊(cè)或操縱其他賬號(hào)（如炒作團(tuán)伙賬號(hào)、親朋好友賬號(hào)、公司同事賬號(hào)等），購(gòu)買自己發(fā)布的商品；

2.賣家利用第三方（包括其他賣家）提供的工具、服務(wù)或便利條件進(jìn)行虛假交易；

3.其他非正常交易手段。

 規(guī)則于2021年11月16日進(jìn)行公示通知，2021年11月23日正式生效。

二、“取消虛假交易產(chǎn)生的不當(dāng)利益”具體是指？

具體包括刪除銷量、店鋪評(píng)分和信用積分不累計(jì)、屏蔽評(píng)論內(nèi)容、成交金額不累計(jì)等措施。 

三、賣家違反虛假交易規(guī)則，將會(huì)受到怎樣的處理？

淘特將根據(jù)賣家虛假交易涉及單量、金額及累犯次數(shù)，視嚴(yán)重程度采取以下一項(xiàng)或多項(xiàng)措施： 取消虛假交易產(chǎn)生的不當(dāng)利益、商品降權(quán)、下架全店商品、限制營(yíng)銷活動(dòng)、監(jiān)管店鋪等。淘特將根據(jù)賣家違規(guī)行為的嚴(yán)重程度給予不同的處理：

四、如何理解“短期內(nèi)進(jìn)行大規(guī)模虛假交易”？

（一）該情形指短期內(nèi)炒作多筆，極快速獲得銷量、評(píng)價(jià)等不當(dāng)利益等；

（二）短期內(nèi)通過(guò)虛假交易累計(jì)成交數(shù)額巨大的。 

五、如何理解“短期內(nèi)進(jìn)行大規(guī)模虛假交易后，再次進(jìn)行大量虛假交易”?

具體是指賣家短期內(nèi)炒作多筆極快速獲得銷量、評(píng)價(jià)等不當(dāng)利益后，再次發(fā)生大量炒作的行為。 

六、賣家“存在手段惡劣、行為密集、規(guī)模龐大、后果嚴(yán)重、惡意對(duì)抗管控等特殊情節(jié)”是指什么情形？

包含但不限于以下情形：

（一）賣家的虛假交易行為情節(jié)特別惡劣，造成極不良的社會(huì)影響；

（二）研究規(guī)避淘特管控的虛假交易新模式，并加以傳播或應(yīng)用；

（三）通過(guò)大批量不當(dāng)注冊(cè)賬戶實(shí)施群體性虛假交易。 

七、“賣家為他人虛假交易提供服務(wù)、幫助或便利”是指什么情形？

具體指賣家發(fā)布*好評(píng)、兼職炒作等虛假交易相關(guān)服務(wù)類信息。 

八、如何理解“如賣家某商品進(jìn)行多次虛假交易的，搜索降權(quán)時(shí)間滾動(dòng)計(jì)算”中的“降權(quán)時(shí)間滾動(dòng)計(jì)算”？

舉例說(shuō)明：甲商品在1月1日、2日、10日分別被發(fā)現(xiàn)有虛假交易行為，則降權(quán)時(shí)間為39天。詳細(xì)為：1日開始應(yīng)被降權(quán)30天（即截止30日），2日開始應(yīng)被降權(quán)30天（即截止31日），10日開始應(yīng)被降權(quán)30天（即截止至2月8日），故該商品的降權(quán)日期為1月1日至2月8日，總計(jì)39天。

九、賣家若被判定為虛假交易，該如何申訴？

賣家可在系統(tǒng)發(fā)出虛假交易違規(guī)通知之時(shí)起3天內(nèi)在“賣家中心-體檢中心-待處理”中，提交相應(yīng)憑證進(jìn)行申訴。

若商品存在虛假交易行為被搜索降權(quán)，可在降權(quán)期間內(nèi)登陸“賣家中心-體檢中心-違規(guī)處理”頁(yè)面中，提交相應(yīng)憑證進(jìn)行申訴。 

十、虛假憑證具體包括哪些情形？

虛假憑證的情形包含但不限于：

（一）賣家提供的申訴憑證系偽造變?cè)斓?，如?jīng)過(guò)PS（photoshop）軟件處理后的發(fā)貨運(yùn)單、進(jìn)貨憑證等；

（二）賣家提供的申訴憑證系空殼快遞公司（即不具備快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的公司，或雖具備前述資質(zhì)但有證據(jù)證明并未從事過(guò)快遞業(yè)務(wù)的公司）出具的，如一快達(dá)快遞出具的發(fā)貨運(yùn)單等；

（三）賣家提供的商品寄送憑證實(shí)際是**件憑證。**件是指賣家以不實(shí)提升自身銷量、信用為目的而采取虛構(gòu)商品寄送信息的行為，即賣家自行或通過(guò)他人協(xié)助建立虛假的交易訂單，同時(shí)，為偽裝該虛假交易訂單的“真實(shí)性”，賣家自行或通過(guò)他人協(xié)助虛構(gòu)了商品寄送的信息。

（四）其他為通過(guò)虛假交易申訴而虛構(gòu)的憑證。 

十一、買家如協(xié)助賣家進(jìn)行虛假交易的，淘特將采取哪些處理措施？

淘特視情節(jié)嚴(yán)重程度可采取公示警告、限制發(fā)布商品、關(guān)閉訂單、限制投訴、延長(zhǎng)交易超時(shí)、屏蔽評(píng)論內(nèi)容、評(píng)分不累計(jì)、限制違規(guī)/異常交易的評(píng)價(jià)工具使用、銷量不累計(jì)、刪除銷量、限制使用阿里旺旺、限制買家行為、限制創(chuàng)建店鋪、信用積分清零、限制會(huì)員登錄等處理措施。 

十二、虛假交易行為如何排查和判定？

（一）【人工排查及判定】賣家應(yīng)當(dāng)按照誠(chéng)實(shí)信用的原則經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)店鋪，淘特在收到投訴、舉報(bào)或獲取可信的線索、證據(jù)的情況下，會(huì)安排人員對(duì)賣家店鋪的涉嫌虛假交易的異常交易情況進(jìn)行排查。如賣家被認(rèn)定存在異常交易，賣家必須做出合理解釋和提供相應(yīng)證據(jù)，否則將被判定為虛假交易。

（二）【系統(tǒng)排查】因淘特的賣家數(shù)量和交易數(shù)量特別巨大，僅通過(guò)人工排查無(wú)法有效地遏制虛假交易數(shù)量不斷增長(zhǎng)的勢(shì)頭?；诟怕蕦W(xué)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，淘特研發(fā)了“虛假交易模型”系統(tǒng)，該系統(tǒng)可從交易賬號(hào)、商品價(jià)格、交易行為、交易資金、發(fā)貨物流等多個(gè)維度對(duì)異常的交易數(shù)據(jù)進(jìn)行排查。

（三）【系統(tǒng)判定】對(duì)于“虛假交易模型”系統(tǒng)排查出的異常交易數(shù)據(jù)，系統(tǒng)會(huì)在概率理論基礎(chǔ)上依據(jù)預(yù)先設(shè)定的邏輯作出是否屬于虛假交易的判定。對(duì)于系統(tǒng)判定為虛假交易的行為，除賣家按照以下第6點(diǎn)中的要求申訴成功外，淘特可以依據(jù)系統(tǒng)判定結(jié)論對(duì)賣家進(jìn)行處罰。

（四）【判定信息披露】如賣家的某筆交易被人工排查并判定構(gòu)成虛假交易，淘特可以視所涉商業(yè)秘密的等級(jí)決定是否披露判定的依據(jù)。但是，在系統(tǒng)排查并判定賣家構(gòu)成虛假交易的情況下，鑒于“虛假交易模型”系統(tǒng)及其算法均為淘特的核心商業(yè)秘密，淘特僅需將賣家構(gòu)成虛假交易的結(jié)論通知賣家而無(wú)需披露判定的依據(jù)。

（五）【虛假交易的處理】淘特應(yīng)根據(jù)本規(guī)則和其他相關(guān)規(guī)則的規(guī)定對(duì)賣家的虛假交易行為進(jìn)行處理，淘特將在通知賣家構(gòu)成虛假交易的同時(shí)將處理結(jié)果一并告知賣家。

（六）【賣家的申訴】如賣家認(rèn)為淘特對(duì)虛假交易的判定有誤，賣家可向淘特進(jìn)行申訴。申訴成立的條件：舉證證明異常交易是基于真實(shí)消費(fèi)場(chǎng)景和合理解釋異常交易的原因。

以上為本次關(guān)于淘特新增虛假交易規(guī)則與實(shí)施細(xì)則的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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