淘寶物流DSR怎么提高?要注意什么?
2022-03-01|10:19|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:244
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各位小伙伴們在網(wǎng)上開店,除了需要關(guān)注店鋪各項數(shù)據(jù)之外,物流也是一定要多多去留意的。對于淘寶店鋪來說,物流的快慢直接決定了服務(wù)的好壞,淘寶物流DSR怎么提高?
一、淘寶物流DSR怎么提高?
1、產(chǎn)品問題:產(chǎn)品是動態(tài)評分中權(quán)重最高的維度,產(chǎn)品必須滿足用戶的核心需求,比如我們賣【手電筒】,用戶對它的核心需求就是【亮】,那么我們的產(chǎn)品在【亮】這個核心需求點,必須滿足用戶期望,甚至超出用戶期望。
2、售前服務(wù):售前客服就是線下的導(dǎo)購,專業(yè)的產(chǎn)品知識,快速的回復(fù),得體的語言,這些是需要平時長期堅持對客服技巧以及產(chǎn)品專業(yè)知識的考核,培訓(xùn)。
3、售后服務(wù):對顧客的售后需求要快速反應(yīng),平時多注意對售后客服的培訓(xùn),還有建立良好的售后流程以及制度。
一旦動態(tài)評分飄綠,很容易影響店鋪和寶貝的權(quán)重以及轉(zhuǎn)化。
二、DSR分注意點:
1、評價是與評分無關(guān)的。好中差評與打幾分沒有必然聯(lián)系,好評可以打五分,差評也可以打五分。
2、不怕不給分,最怕給1分。消費(fèi)者不打分就不會影響DSR數(shù)據(jù),但打了1分就需要N個5分才能拉回分?jǐn)?shù)。
3、每個自然月,相同買、賣家之間交易,賣家店鋪評分僅計取前三次。
4、同一訂單買家買再多商品也只能給1次動態(tài)評分。
5、動態(tài)評分在雙方互評后半小時顯示,有時候也要等48小時。
6、一旦評分任何人都無法修改與刪除,即使刪除評價,評分依舊生效。
7、賣家不能查看是哪個買家評的分。
8、數(shù)據(jù)計算周期差異:前臺展示為近180天描述相符動態(tài)評分,“體驗報告”中商品DSR是近30天描述相符動態(tài)評分。
大家如果想要提升淘寶物流的DSR的話,首先要從產(chǎn)品出發(fā),其次售前和售后的服務(wù)也是非常重要的,各位小伙伴們也要注意評價與評分是無關(guān)的,大家一定要注重好消費(fèi)者的反饋。
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