淘寶店鋪營(yíng)銷為何要喚醒老客戶回購(gòu)？

隨著電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)趨于穩(wěn)定，很難再出現(xiàn)爆發(fā)式的增長(zhǎng)，因此獲取流量成為運(yùn)營(yíng)成本占比最高的內(nèi)容。大家都在為獲取新客戶爭(zhēng)的頭破血流，卻忽略了獲客成本低、轉(zhuǎn)化率高的老客戶群體，今天淘發(fā)客小編給大家講一下電商營(yíng)銷中心老客戶的重要性以及如何喚醒老客戶進(jìn)行回購(gòu)?

老客戶有哪些重要性?

1、老客戶在店鋪成交中權(quán)重占比大，維護(hù)和營(yíng)銷拉老客戶補(bǔ)單可以穩(wěn)定店鋪的業(yè)績(jī)，更重要的是有助于店鋪整體權(quán)重，增強(qiáng)店鋪的競(jìng)爭(zhēng)力。

2、新客戶獲取成本不斷增加，而老客戶的營(yíng)銷成本較低。如果店鋪寶貝品質(zhì)過(guò)硬，服務(wù)到位，老客戶還會(huì)給店鋪免費(fèi)宣傳推廣，有利于店鋪突破流量瓶頸。

3、隨著淘寶的千人千面?zhèn)€性化，現(xiàn)在的淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)已經(jīng)不像以前一樣盲目的推廣就可以成功，更加注重精準(zhǔn)的推薦和匹配，涉及到店鋪人群標(biāo)簽。老客戶屬于店鋪內(nèi)精準(zhǔn)匹配人群標(biāo)簽，交易后對(duì)店鋪權(quán)重的提升影響很大。

4、老客戶除了提高店鋪轉(zhuǎn)化率、增強(qiáng)店鋪競(jìng)爭(zhēng)力之外，還可以在其他方面產(chǎn)生幫助，比如：新品破零、收藏加購(gòu)增長(zhǎng)人氣、問(wèn)大家、買家秀、好評(píng)等。

維護(hù)老客戶有哪些方法?

1、發(fā)布微淘

在作為新客戶進(jìn)入店鋪的時(shí)候，我們就要設(shè)置引導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注店鋪。后期店鋪有新品上架、活動(dòng)推廣等發(fā)布微淘，老客戶都可以看到。當(dāng)然發(fā)布微淘動(dòng)態(tài)不能盲目的一直發(fā)送店鋪產(chǎn)品的信息，也需要適當(dāng)?shù)募尤胍恍┯腥さ膬?nèi)容，再引入自己店鋪的寶貝。

2、粉絲福利群

很多賣家都建立了老客戶群，但是很多群內(nèi)如果沒(méi)有良好的互動(dòng)、客情關(guān)系的維護(hù)。過(guò)一段時(shí)間會(huì)有很多客戶退群，首先要盡量淡化促銷信息，多發(fā)一些大家感興趣的內(nèi)容。比如，女裝類目，可以多發(fā)一些穿裝打扮技巧，引起客戶的興趣。

3、官方營(yíng)銷工具

在淘寶賣家工作臺(tái)-營(yíng)銷中心-客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，有一些常用功能推薦。比如，興趣人群召回，自動(dòng)化周期性營(yíng)銷場(chǎng)景，針對(duì)最近3-10天有加購(gòu)收藏，但是近10天內(nèi)沒(méi)有成交的客戶，進(jìn)行優(yōu)惠券、短信和定向海報(bào)的營(yíng)銷組合投放，提升成交轉(zhuǎn)化率。以及廣大賣家群體都在使用的短信營(yíng)銷功能，對(duì)指定人群進(jìn)行優(yōu)惠券、短信以及定向海報(bào)營(yíng)銷。

老客戶分類管理工作

我們進(jìn)行客戶的管理和分類，通常根據(jù)客戶近期的購(gòu)買時(shí)間、購(gòu)買次數(shù)、購(gòu)買金額這三個(gè)指標(biāo)分析客戶的創(chuàng)利能力，也可以看出該用戶對(duì)店鋪的重視投入度和回購(gòu)率。

同時(shí)，我們要根據(jù)自己店鋪寶貝的屬性以及使用周期，劃分不同階段的老客戶，并在不同周期對(duì)于老客戶進(jìn)行喚醒。比如：客單價(jià)越高的服裝，客戶的回購(gòu)率會(huì)較低。而對(duì)于日常使用的寶貝，可以根據(jù)客戶的購(gòu)買周期，提前提醒用戶進(jìn)行購(gòu)買，這些也可以在客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)內(nèi)設(shè)置客戶分群。

以上就是有關(guān)老客戶召回的營(yíng)銷方法啦，相信大家清楚里面的規(guī)律后，店鋪的營(yíng)業(yè)額自然會(huì)暴增了。老客戶召回帶來(lái)的不僅是營(yíng)業(yè)額的增加，久而久之，也會(huì)形成品牌效應(yīng)。同時(shí)，精準(zhǔn)人群標(biāo)簽的引入，可以大大提升店鋪的綜合影響力，提高店鋪的排名。

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