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    客服小二介入處理中能成功嗎?哪階段找小二?

    2022-03-15|09:54|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:472

    很多時候淘寶商家和買家之間因為產(chǎn)品會有糾紛,所以,在雙方協(xié)商不一致時,就會求助到淘寶小二,那小二介入處理中是不是能成功的?這個很多人也想知道,那么,接下來,我們就來說下這個問題。

    客服小二介入處理中能成功嗎?哪階段找小二?.jpg

    哪階段找小二?

    介入分為大眾評審和小二兩種,一般介入的都會偏向顧客否。對于買家來說,只要不是自己的,成功率還是很大的。具體要看實際的原因,淘寶小二會根據(jù)買賣雙方提供的相關(guān)證據(jù)去判斷責(zé)任的。只要證據(jù)足夠,情況屬實,通常會成功。

    當然,如果是要介入,建議在雙方無法協(xié)商的時候去求助小二或者是雙方有一方手上證據(jù)充裕的情況下介入,這樣才是最適合的。

    如何舉證才行?

    1、要完善。這時根據(jù)交易申訴以及提供證據(jù)來判定的,默認是誰申訴誰舉證,如果買家申訴提交相關(guān)證據(jù)后,沒有任何理由反駁,那么介入后就會要求舉證。如果不成則會判買家贏。

    賣家舉證不足以評判的,會要求繼續(xù)舉證,最后舉證期限內(nèi)所舉證不能反駁所舉證內(nèi)容的,會判買家贏,所以,大家最好是有足夠的證據(jù),不然即便是介入最終也會敗訴。

    2、簽收底單。要聯(lián)系發(fā)貨時的公司提供,“收件人簽名”欄的簽字與“收件人姓名”要相同,如果不是第一聯(lián),麻煩提供本人簽收物流紅章證明。小二介入后如何判定還是主要看買賣雙方提供的依據(jù),對誰有利,通常情況下就會判定結(jié)果。

    介入糾紛處理,判定為店主之責(zé)的退款筆數(shù),包括售中和售后。如果真的是自己的責(zé)任,那么和解或者是退款是最好的,如果商品價值不是很高的,就可以做到“退款不退貨”,降低了因為介入而產(chǎn)生的一系列問題。

    如果是店家的責(zé)任,而且也介入了,那么店鋪的自然搜索排名肯定會受到影響,賣家想要把影響放到最小,這時候最好用直通車穩(wěn)定店鋪層級,不要因為自然搜索的下降而影響支付寶成交金額,不然后續(xù)想起來還是有難度的。

    對于客服小二介入處理中的時期,通常要看是哪方的責(zé)任?當然從以往的案例來看只要是買家無錯,基本上,勝算是非常高的,也就是說,買家的成功率很高,當然賣家如果是有理的,那也不會失敗。

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