淘寶直播原石行業(yè)管理規(guī)范
2022-11-04 | 11:32 | 發(fā)布在分類 / 課程介紹 | 閱讀:369
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商家們注意了!淘寶網(wǎng)又出新規(guī),推出了淘寶直播原石行業(yè)管理規(guī)范,2021年10月19日首次生效,規(guī)則內(nèi)容如下:
第一章概述
第一條【適用范圍】
本規(guī)范適用于通過阿里創(chuàng)作平臺(tái)(域名為we.taobao.com)及淘寶直播平臺(tái)(包括域名為liveplatform.taobao.com的網(wǎng)站、客戶端及小程序)發(fā)布與原石相關(guān)直播等內(nèi)容的用戶。
不符合本規(guī)范要求的用戶不得發(fā)布與原石相關(guān)的直播內(nèi)容,否則將依照《淘寶直播管理規(guī)則》中發(fā)布不當(dāng)信息等規(guī)則進(jìn)行違規(guī)管理。
第二條【效力級(jí)別】
本規(guī)范有規(guī)定的,根據(jù)本規(guī)范執(zhí)行;本規(guī)范未有規(guī)定的,按照《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺(tái)規(guī)則總則》以及《淘寶直播管理規(guī)則》、《內(nèi)容創(chuàng)作者管理規(guī)則》、《淘寶直播珠寶飾品行業(yè)管理規(guī)范》等規(guī)則執(zhí)行。
第二章準(zhǔn)入與退出
第三條【準(zhǔn)入要求】
用戶提交準(zhǔn)入申請(qǐng),通過平臺(tái)校驗(yàn)審核后,符合平臺(tái)準(zhǔn)入要求的可入駐為淘寶直播原石行業(yè)主播。淘寶直播原石行業(yè)主播僅允許推廣自己店鋪的原石商品,不得代播推廣其他店鋪的原石商品。準(zhǔn)入要求包括:
第四條【考核要求】
平臺(tái)每月1-3號(hào)會(huì)對(duì)淘寶直播原石行業(yè)主播截止上一自然月經(jīng)營情況進(jìn)行考核,主播在經(jīng)營過程中須滿足平臺(tái)考核要求,否則將被清退淘寶直播原石行業(yè)主播身份,并禁止30天內(nèi)再次入駐。考核要求包括但不限于:
截止上一自然月:
1、近365天有效開播天數(shù)大于等于30天(有效開播:當(dāng)天開播時(shí)間大于等于30分鐘);
2、自然年主播嚴(yán)重違規(guī)小于等于3次;
3、自然年主播無特別嚴(yán)重違規(guī);
4、店鋪未產(chǎn)生大量消費(fèi)者退款維權(quán)、投訴、處罰、輿情、行政處罰等。
上一自然月內(nèi):
1、自然月開播天數(shù)大于等于20天,且日均開播時(shí)長大于等于2小時(shí);
2、按商家品質(zhì)分進(jìn)行賽馬汰換,即商家品質(zhì)分排名末尾5%的商家限一個(gè)自然月整改,一個(gè)自然月后仍處于排名末尾的5%直接清退。
第五條【退出要求】
(一)【主動(dòng)退出】完成全部訂單的交易履行和維權(quán)投訴處理等交易保障義務(wù)的用戶可申請(qǐng)主動(dòng)退出:
(二)【被清退】屬于以下情形的用戶將被清退淘寶直播原石行業(yè)主播身份:
1、不符合準(zhǔn)入要求;
2、店鋪主體身份發(fā)生變更;
3、不符合平臺(tái)考核要求;
4、因違規(guī)被清退的情形;
5、違反法律規(guī)定;
6、出現(xiàn)重大問題且影響惡劣(包括但不限于監(jiān)管媒體等介入或造成大量用戶投訴等)。
第六條【再準(zhǔn)入要求】
用戶退出后,須符合以下條件,方可再次入駐為淘寶直播原石行業(yè)主播:
(一)因主動(dòng)退出或不滿足準(zhǔn)入要求被清退的,重新滿足準(zhǔn)入要求后即可再次入駐;
(二)因不符合考核要求被清退的,自清退之日起30天后方可再次入駐;
(三)因店鋪主體身份發(fā)生變更的,自清退之日起365天后方可再次入駐;
(四)因違規(guī)被清退或違反法律規(guī)定或因出現(xiàn)重大問題且影響惡劣被清退的,永久禁止再次入駐。
第三章行為規(guī)范
第七條【信息發(fā)布要求】
1、主播及賣家,應(yīng)在消費(fèi)者確認(rèn)購買后,經(jīng)實(shí)物拍照上架商品鏈接;
2、商品鏈接的詳情頁中或與消費(fèi)者旺旺溝通中需配有消費(fèi)者所拍下原石的實(shí)物圖片,至少包含從原石上下左右前后六個(gè)角度拍攝的六張照片,如包含多個(gè)原石,則每個(gè)原石均需符合該實(shí)物圖片要求;
3、買家在直播間下單原石后,在直播間現(xiàn)場開窗的,主播需要對(duì)每塊切割品做好標(biāo)記,并拍攝實(shí)物圖片提供給消費(fèi)者;
4、商品鏈接的詳情頁中需對(duì)每塊原石的尺寸、重量、直播間標(biāo)記等關(guān)鍵信息進(jìn)行文字描述。
第四章主播違規(guī)處理情形
第八條【一般違規(guī)】
1、發(fā)布不當(dāng)信息:未經(jīng)平臺(tái)允許,直播間有外籍人員出鏡;
2、描述不當(dāng),包含但不限于:
(1)對(duì)未完全切開的原石進(jìn)行種水、顏色、價(jià)值等方面的確定性描述和承諾等;
(2)未按信息發(fā)布要求進(jìn)行直播間商品鏈接的發(fā)布及展示;
(3)直播口述中有其他捏造細(xì)節(jié)、夸大宣傳、使用絕對(duì)化等用語。
第九條【嚴(yán)重違規(guī)】
1、發(fā)布違禁信息,包含但不限于:
(1)直播間出現(xiàn)任何國家的軍裝或類似軍裝的服裝;
(2)在直播間口述或標(biāo)示“賭”、“賭石”等字樣;
(3)直播過程中含有法律、行政法規(guī)和國家規(guī)定禁止的內(nèi)容,包含但不限于走私、盜竊、銷贓、出土文物等。
2、推廣材質(zhì)不符或不合格商品:包含但不限于對(duì)原石進(jìn)行假皮假色、偽造風(fēng)化、掏心上色等處理;
3、擾亂市場秩序:以各種方式引導(dǎo)用戶進(jìn)行線下交易或私下轉(zhuǎn)賬。
第十條【特別嚴(yán)重違規(guī)】
1、出現(xiàn)上述一般違規(guī)、嚴(yán)重違規(guī)情形的,且情節(jié)特別嚴(yán)重的。包括但不限于:已經(jīng)或即將嚴(yán)重?fù)p害其他會(huì)員/平臺(tái)權(quán)益的,或經(jīng)新聞媒體曝光、行政管理部門通報(bào)或其他要求協(xié)查的內(nèi)容;
2、拒絕發(fā)貨:買家在直播間下單原石后,在直播間現(xiàn)場開窗的,主播或賣家將其中有價(jià)值部分保留,因各種理由拒不發(fā)貨。
第十一條【違規(guī)行為處置】
針對(duì)主播的違規(guī)行為,平臺(tái)將視情形依照《淘寶直播管理規(guī)則》按違規(guī)類型采取管理措施和處理措施。
第五章爭議處理規(guī)范
第十二條【爭議處理規(guī)范】
1、主播在發(fā)布推廣銷售原石商品的過程中,不得違反本規(guī)范中第三章【違規(guī)處理情形】。若主播存在違規(guī)處理情形中的行為,經(jīng)淘寶認(rèn)定屬于賣家或主播責(zé)任的,由賣家承擔(dān)履約、協(xié)商、舉證、退款、運(yùn)費(fèi)等責(zé)任。
2、每一塊原石在開窗、擦口、磨皮、切割、加工等各個(gè)環(huán)節(jié),主播及賣家都要做好標(biāo)記,必須拍照或者視頻留下痕跡資料。若因賣家未滿足上述要求而產(chǎn)生售后糾紛,交易支持退貨退款,退貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。
3、因原石共生導(dǎo)致權(quán)威機(jī)構(gòu)無法出具結(jié)論為翡翠的鑒定證書而產(chǎn)生售后糾紛,交易支持退貨退款,退貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。
4、主播及賣家在推廣銷售原石商品過程中,不得參與合買原石份額,如因參與合買原石份額而與買家產(chǎn)生糾紛,交易支持退貨退款,退貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。
5、買家在直播間下單原石后,在直播間現(xiàn)場開窗的,主播需要做好標(biāo)記,并將已切開的原石全數(shù)發(fā)出。若買家收到商品少件,如賣家能舉證為物流責(zé)任的,交易支持退貨退款,退貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān);若賣家無法舉證為物流責(zé)任的,或買家能提供賣家承認(rèn)未發(fā)貨的有效旺旺聊天記錄等憑證,交易支持買家僅退款,并由賣家賠付消費(fèi)者相當(dāng)于該筆交易支付金額的賠款,上限不高于5萬元,如賣家不主動(dòng)賠付,則淘寶直播平臺(tái)有權(quán)使用賣家保證金進(jìn)行賠付。
第六章附則
第十三條【生效時(shí)間】
本規(guī)則于2021年10月19日首次生效。
以上就是淘寶直播原石行業(yè)管理規(guī)范,商家要知悉!
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