快手關(guān)于福建省、黑龍江省疫情影響下的發(fā)貨考核調(diào)整公告！

快手小店最新發(fā)布關(guān)于福建省、黑龍江省疫情影響下的發(fā)貨考核調(diào)整公告，商家們要注意了！

因疫情問(wèn)題導(dǎo)致部分地區(qū)物流受到影響，導(dǎo)致商家無(wú)法履約發(fā)貨或無(wú)法保證物流時(shí)效。為幫助商家平穩(wěn)過(guò)渡，快手小店對(duì)以下地區(qū)的物流考核進(jìn)行臨時(shí)調(diào)整。

一、購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)發(fā)貨考核調(diào)整

1.承諾發(fā)貨時(shí)間為2021.09.10 00:00:00-2021.10.08 00:00:00、發(fā)貨或收貨地址為福建省莆田市、福建省泉州市和福建省廈門市的實(shí)物訂單，不納入及時(shí)發(fā)貨率、攬收異常率指標(biāo)計(jì)算，其他地區(qū)的訂單正?？己?。

2.承諾發(fā)貨時(shí)間為2021.09.21 00:00:00-2021.10.08 00:00:00、發(fā)貨或收貨地址為福建省漳州市龍海市、黑龍江省哈爾濱市巴彥縣的實(shí)物訂單，不納入及時(shí)發(fā)貨率、攬收異常率指標(biāo)計(jì)算，其他地區(qū)的訂單正常考核。

二、售后處理時(shí)效調(diào)整

快手小店對(duì)福建省莆田市、泉州市、廈門市、漳州市龍海市、黑龍江省哈爾濱省巴彥縣地區(qū)的商家售后時(shí)效進(jìn)行調(diào)整，如后續(xù)有政策變更，平臺(tái)另行通知。

1.對(duì)于消費(fèi)者在2021年9月29日00:00:00--2021年10月8日00:00:00期間發(fā)起的退換貨申請(qǐng)，若商家退貨地址為疫情影響地區(qū)，自消費(fèi)者上傳物流單號(hào)起，商家退換貨處理時(shí)效由10天延長(zhǎng)至15天。

2.若因消費(fèi)者/商家地址在疫情影響地區(qū)，消費(fèi)者無(wú)法寄回貨物導(dǎo)致售后超時(shí)完結(jié)，商家應(yīng)在物流恢復(fù)后為消費(fèi)者延長(zhǎng)售后期繼續(xù)處理售后訴求。

三、溫馨提示

1.商家需實(shí)時(shí)了解當(dāng)?shù)乜爝f發(fā)貨情況，及時(shí)使用可發(fā)貨的快遞完成發(fā)貨。如確認(rèn)無(wú)法發(fā)貨，建議設(shè)置地區(qū)限售，設(shè)置路徑：「物流管理」-「運(yùn)費(fèi)模板」-「不配送區(qū)域」。

2.除上述地區(qū)和時(shí)間外，如因其他特殊情況影響無(wú)法按時(shí)履約發(fā)貨，商家可通過(guò)「物流管理」-「延遲發(fā)貨報(bào)備」向平臺(tái)報(bào)備，報(bào)備通過(guò)后延遲發(fā)貨將免責(zé)。

3.以上數(shù)據(jù)來(lái)源各大快遞公司，平臺(tái)將密切關(guān)注疫情控制情況并持續(xù)做出調(diào)整，如有變化請(qǐng)以平臺(tái)最新通知為準(zhǔn)。

以上快手關(guān)于福建省、黑龍江省疫情影響下的發(fā)貨考核調(diào)整公告，商家知悉！

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