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京東閃電退款業(yè)務(wù)催收服務(wù)降級(jí)說明

2022-11-04|11:32|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀：106

受到揚(yáng)州疫情影響，京東閃電退款業(yè)務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)面臨人員緊缺的壓力，京東平臺(tái)短期內(nèi)將對(duì)催收服務(wù)進(jìn)行降級(jí)，希望各位商家給予理解。本次降級(jí)處置如下：

1.商家無(wú)法聯(lián)系上情況

原處理流程：核實(shí)商家催收原因，商家外呼聯(lián)系不上，兩天四次外呼且每次短信通知。

變更為：兩天三次外呼，第一天外呼兩次，第二天外呼一次，每次短信通知商家，如無(wú)法聯(lián)系上將撤銷催收。

2. 用戶無(wú)法聯(lián)系上情況

原處理流程：外呼用戶兩天四次并同步短信通知用戶追繳。

變更流程為：兩天兩次外呼用戶，四次短信通知，第一天外呼一次用戶，短信通知兩次；第二天外呼一次，短信通知兩次。

另：降級(jí)期間如果催收失敗且非商家責(zé)任，京東平臺(tái)將承擔(dān)全部閃電退款造成的相關(guān)成本。

降級(jí)周期：8月19日 0:00-8月31日24:00，9月1日0:00恢復(fù)正常服務(wù)級(jí)別。

請(qǐng)各位商家體諒揚(yáng)州京東客服同學(xué)的不易，感謝商家對(duì)京東平臺(tái)的信任支持。

附催收流程示意圖：

京東閃電退款業(yè)務(wù)催收服務(wù)降級(jí)說明

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