淘寶客服絕不能犯的一些低級錯誤
2022-10-31|17:41|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:113
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客服作為淘寶店鋪,最重要的工作存在就像一個外交大使一樣與消費者進行的溝通、問題的處理和提供著相關的服務??头墓ぷ髂芰Γ约胺盏暮脡闹苯佑绊懼赇伒目诒拖M者下單的欲望。所以假設客服與消費者之間產生了一些不愉快的問題時,有幾點錯是誤淘寶客服絕對不能犯的。
1、消費者索要發(fā)票被拒絕。
消費者在購買商品以后,如果索要發(fā)票,客服是不能拒絕的,因為消費者索要發(fā)票是國家賦予的權利,沒有任何理由可以拒絕。如果客服犯了這種低級錯誤,很有可能就造成店鋪違規(guī),還會導致處罰一定的罰金。
2、和客戶發(fā)生爭執(zhí)
你可以和朋友吵架、爭辯,可是絕不能和客戶去爭辯。做淘寶客服要時刻謹記不要圖嘴上痛快,因為嘴上痛快了,你可能換來的是差評和失去了生意。
3、濫發(fā)信息
淘寶網規(guī)定不給顧客提供天貓?zhí)詫氁酝獾木W址鏈接,不給顧客提供阿里旺旺外的聯(lián)系方式,禁止以好評返現(xiàn)、全五分返現(xiàn)等方式引導顧客做商品評價。這是新手客服需要規(guī)避的問題。
4、返現(xiàn)得好評的行為是淘寶所禁止的。
經常會有一些消費者要求商家給其返現(xiàn),然后給店鋪一個好評。很多商家也會為了店鋪的信譽等級或者是口碑,答應消費者的這種要求。但如果我們遭到同行的一些惡意競爭,對我們店鋪進行設套,很有可能就被進行取證而遭到投訴。因為返現(xiàn)得好評的這種行為是被淘寶明明禁止的,如果一旦出現(xiàn)證據確鑿,那么我們就會涉嫌違規(guī)。
5、出現(xiàn)過多的錯別字
和客戶去聊天不要出現(xiàn)錯別字,淘寶客服每天就是要通過打字和客戶去溝通。如果有太多的錯別字,那么客戶就會看不懂,而且會讓客戶覺得這個客服極其不專業(yè)。
如果淘寶客服可以避免了以上錯誤,那么店鋪的差評一定會減少,成交量也一定會有提升。所以想要做好淘寶客服這些最起碼的錯誤千萬不要犯。
以上幾點內容是客服在工作中絕對不能犯的幾點錯誤,所以我們在培訓客服時,一定要注意詳細的針對這幾點來進行交接。好啦,以上就是淘發(fā)客小編分享的有關淘寶客服的相關內容了。如果大家還有什么不明白的歡迎來淘發(fā)客學習。
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