如何查看天貓買家退貨申請(qǐng)?教你操作步驟
2022-11-04|11:33|發(fā)布在分類 / 跨境開(kāi)店| 閱讀:157
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作為賣家,如果不小心在平臺(tái)上看到的不是買家下單消息而是買家退貨申請(qǐng)信息,第一反應(yīng)要冷靜!第二反應(yīng),要及時(shí)處理信息,避免低信用和無(wú)謂糾紛。接下來(lái)淘發(fā)客小編要講的重點(diǎn)是如何查看買家退貨申請(qǐng)以及具體的操作流程。
這里講的賣家退款處理方式,分兩種,第一種處理方式是電腦端。下載電腦端千牛,作為一個(gè)合格的賣家,這個(gè)操作必須有。很多賣家在開(kāi)店的時(shí)候應(yīng)該下載過(guò)了。那么打開(kāi)千牛賣家工作平臺(tái),登錄自己店鋪的淘寶賬號(hào),輸入密碼,進(jìn)入首頁(yè),彈出窗口后:
第一步,在千牛平臺(tái)首頁(yè)第一欄藍(lán)色框條中找到“訂單”,
第二步,點(diǎn)開(kāi)訂單后,看到“查看詳情”,點(diǎn)擊它
第三步,下拉鼠標(biāo)可以看到退款未處理,由于這是未發(fā)貨狀態(tài),很多不用填。系統(tǒng)會(huì)自己處理過(guò)濾相關(guān)信息。
但是如果是買家收貨后退款,即退貨退款,則需完整填寫(xiě)買家昵稱,訂單編號(hào),退款編號(hào),退款時(shí)間,運(yùn)單號(hào),退款金額,尤其注意退款金額的小數(shù)點(diǎn)不要打錯(cuò),以免引起不必要的紛爭(zhēng)。
第四步,在點(diǎn)擊“退款未處理”后,點(diǎn)擊同意退款
最后,輸入“支付寶支付密碼”完成退款,電腦端的退款處理方式就結(jié)束啦!
第二種處理方式是手機(jī)端。下載千牛手機(jī)端,登錄自己店鋪的淘寶賬號(hào)和密碼進(jìn)入首頁(yè)。第一步找到“退款售后”,并點(diǎn)擊。
此時(shí)可以看到退款的寶貝及金額,核對(duì)是否正確,第二步點(diǎn)開(kāi)“查看詳情”。
第三步點(diǎn)擊“同意退款”,此時(shí)會(huì)彈出支付頁(yè)面,輸入自己支付寶的支付密碼,完成手機(jī)端的退款處理方式。
以上兩種僅退款處理方式,個(gè)人推薦手機(jī)端操作,更為簡(jiǎn)單和方便。
注意:雖然顧客是上帝,不能與之發(fā)生沖突,但是并不是所有的退貨申請(qǐng)都是必須同意的,賣家還需注意區(qū)分。例如退貨退款,需要賣家仔細(xì)查看貨物是否完好無(wú)損,如果出現(xiàn)出售寶貝質(zhì)量并無(wú)問(wèn)題,出售寶貝明確標(biāo)注不可退換,買家寄回寶貝時(shí)間超過(guò)七天或買家寄回的寶貝影響第二次銷售例如弄臟,吊牌撕掉等問(wèn)題,賣家有權(quán)拒絕其退貨申請(qǐng),以維護(hù)賣家自己的權(quán)利。最后祝各位賣家生意興隆!
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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