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    淘寶客服直播之商家要注意哪些玩法?

    2023-02-03|11:55|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:101

    現(xiàn)在除了達(dá)人和淘寶賣家直播,淘寶客服直播更是受到用戶們的歡迎,畢竟客服本來就是店鋪轉(zhuǎn)化的重要環(huán)節(jié),而且對(duì)寶貝也更了解,能更清晰的解決買家的疑惑。不過要想淘寶客服直播帶來更好的效果,大家還要掌握這三步核心玩法!接下來淘發(fā)客小編就給大家具體的說說淘寶客服直播之商家要注意哪些玩法?希望這些內(nèi)容能夠?qū)Υ蠹耶a(chǎn)生相應(yīng)的幫助作用。



    第一步:用戶咨詢引導(dǎo)

    這一步是提升成交的關(guān)鍵;因?yàn)榭头谥辈r(shí)不引導(dǎo)淘寶買家咨詢,你就不知道買家想要什么,那么你在直播時(shí)不能有針對(duì)的介紹,怎么可能有成交呢?

    做法:1)在直播間公告、背景文字(紙質(zhì)掛墻公告、背景墻文字說明均可)引導(dǎo)用戶進(jìn)行商品和店鋪活動(dòng)柜咨詢;

    2)客服主播口播引導(dǎo)用戶進(jìn)行商品咨詢。如:歡迎光臨客服直播間,如有問題,均可咨詢!

    第二步:及時(shí)&深入解答

    這一步是提升轉(zhuǎn)化率的核心;當(dāng)買家有問題時(shí),你能及時(shí)回答,可以為買家節(jié)省看詳情頁的時(shí)間,帶來一個(gè)更好的體驗(yàn),轉(zhuǎn)化自然就來了!

    做法:1)主播需熟悉商品和店鋪活動(dòng)詳細(xì)信息,根據(jù)用戶提問進(jìn)行第一時(shí)間的深入服務(wù)解答;

    2)建議優(yōu)選店鋪金牌/資深客服作為主播,定期進(jìn)行新品培訓(xùn),確保服務(wù)專業(yè)度。

    第三步:關(guān)聯(lián)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)

    這一步是提升客單價(jià)的重點(diǎn);一些賣家不知道自己合適些什么,店鋪還有什么可以買的,客服在直播過程中告訴買家,就能提升客單價(jià)了。

    做法:根據(jù)用戶咨詢商品/需求,進(jìn)行關(guān)聯(lián)購(gòu)買率高、相關(guān)度高、套系商品或店鋪主推商品推薦。如服飾類的客服直播要根據(jù)用戶咨詢的連衣裙,試穿推薦搭配的打底衫;整體搭配推薦銀色鏈條包等。

    如果你之前的客服直播效果不佳,那么就要好好掌握這三步玩法了,才能帶來更好的效果了!如果你不知道怎么設(shè)置客服直播的話,可看這里哦!

    以上就是小編今天所想給大家分享的,和淘寶客服直播之商家要注意哪些玩法?有關(guān)的全部?jī)?nèi)容了。總之,如果商家對(duì)這個(gè)方面感興趣的話,那么也就需要去多多熟悉和掌握以上小編所及的相關(guān)內(nèi)容了。畢竟如果操作得當(dāng)?shù)脑?,那么無疑是能夠給店鋪帶來相應(yīng)的優(yōu)勢(shì)的。

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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