淘寶平臺(tái)的客服一般是買賣雙方未達(dá)成一致的情況下，可以說(shuō)是作為第三方處理情況的。那么淘寶商家滿足了什么情況下才能申請(qǐng)客服介入呢，如果客服介入處理了對(duì)于賣家有沒(méi)有影響呢，我想這是很多賣家一定很想知道的。接下來(lái)淘發(fā)客小編就來(lái)給大家好好聊聊吧!

一、賣家何時(shí)可以申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿?/p>

淘寶買家申請(qǐng)退款后，雙方未達(dá)成一致意見(jiàn)，我們可以在退款詳情頁(yè)面點(diǎn)擊“申請(qǐng)客服介入”。介入的也有分為虛擬商品和實(shí)物商品，接下來(lái)說(shuō)說(shuō)。

1、實(shí)物商品：買家申請(qǐng)退款，賣家拒絕后，買家修改協(xié)議后等待賣家處理(維權(quán)狀態(tài)為“買家修改協(xié)議，等待賣家處理”)，賣家就可以申請(qǐng)小二介入了。

特殊情形：若該維權(quán)屬于“售中-未收到貨-僅退款”類型，除滿足上述條件外，還需在買家申請(qǐng)退款3天后才可申請(qǐng)介入。

備注：賣家主動(dòng)/超時(shí)同意開(kāi)啟退貨流程后，并操作“拒絕退款”，當(dāng)前處理角色為賣家，也可以申請(qǐng)介入。

2、虛擬商品：買家申請(qǐng)退款5天后，如果維權(quán)狀態(tài)為：買家修改協(xié)議，等待賣家處理。

二、淘寶客服介入處理對(duì)賣家有什么影響

淘寶客服介入處理對(duì)賣家肯定是有影響的，所以能自己處理還是自己處理。如果真的介入了，對(duì)于糾紛退款率、處罰等等會(huì)有影響。

1、影響賣家糾紛退款率

淘寶介入后，判定維權(quán)成立的，會(huì)計(jì)入賣家的糾紛退款率，從而可能會(huì)產(chǎn)生以下影響： 消保保證金翻倍、直通車暫停14天，詳情點(diǎn)此查看。

2、涉及到的相關(guān)處罰

淘寶介入且核實(shí)商品存在問(wèn)題的，將給予相應(yīng)的處罰。如累計(jì)扣分達(dá)到十二分即給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告的處理。

最后淘發(fā)客小編要提醒大家我的是：當(dāng)我們的交易在淘寶介入后，您主動(dòng)同意買家的退款申請(qǐng)或者是您和買家就交易自行協(xié)商一致，自行完成退款的，不會(huì)計(jì)算為糾紛退款。好啦，今天的介紹就到這里啦，如果還想了解更多相關(guān)知識(shí)的可以關(guān)注一下淘發(fā)客哦!

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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