抖音小店對于新商家來說是個不錯的機會，尤其是在淘寶天貓，京東這些大平臺的店鋪有了客流的瓶頸期，就需要轉(zhuǎn)移陣地，這時候小店就是個好去處，那么抖音小店差評如何處理？

抖音小店差評如何處理？

很多抖音商家在跟顧客溝通時，都強調(diào)一點，就是評價，千萬不要一聯(lián)系過去就讓顧客修改評價，這個顧客會很反感的，一定要弄清楚原因，然后解決了問題的所在，顧客才會幫你修改評價的。顧客給你差評一般都是因為以下兩點原因：

1.產(chǎn)品質(zhì)量問題。很多店家發(fā)貨量大了，導致產(chǎn)品沒有檢查好就發(fā)貨了，因為這個問題顧客給差評的，首先要給顧客道歉，然后詢問顧客意見，是退貨還有換貨的，運費方面我們來出，如果顧客同意這種解決方法的，接著就請顧客幫忙修改評價。

2.如果顧客給中評的，一般都是產(chǎn)品可以接受，但是不是很滿意的，首先抖音客服要知道顧客對產(chǎn)品有什么不滿意的，知道原因后，可以給顧客一些優(yōu)惠，比如下次購買送小禮品，或者好評返現(xiàn)等，一般的顧客都愿意幫你修改的。

怎么獲得好評？

1、服務(wù)態(tài)度，無論買家買或者不買，你都不要不耐煩，沒有耐心的賣家距離淘汰也不遠了，所以服務(wù)態(tài)度和售后都要做好，給人印象就非常好;

2、及時跟蹤物流情況，買家下單之后最關(guān)心的就是商品什么時候到了，所以及時更新物流能讓買家更好的了解物流信息，以此來提升買家對店鋪的好感;

3、及時確認好評，在淘寶系統(tǒng)中，店鋪的評價需要買賣雙方都確認才能顯示出來，有些買家可能沒有那么習慣去確認收貨，所以作為賣家，如果對方給出了評價，那么就應(yīng)該盡快的回復，不管好評差評，都應(yīng)該耐心的去回復。

抖音小店評價是小店運營中很重要的部分。差評越多，抖音小店好評率就越少，DSR評分也會因此下降，若dsr評分低于4分，店鋪會被清退。

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抖音買家差評怎么改成好評？抖音如何應(yīng)對差評？

對于電商商家來說，商品的評價非常的重要，如果商品的差評非常多的話，那么消費者肯定不會下單了，那么抖音買家差評怎么改成好評?下面的內(nèi)容中為大家進行解答。

抖音買家差評怎么改成好評?

打開手機抖音APP，點擊“我的抖音”。在頁面中找到“右上角三和小橫杠，點我的訂單-我的評價“，并點擊。

在評價頁面里，找到近30天自己做出的中差評，點擊右上角的”···”，可選擇：改為贊、刪除評價、追加評論和取消操作。改為贊和刪除評價只有一次機會，不可以重復操作。贊無法修改或刪除。

抖音如何應(yīng)對差評?

如您在抖音上收到差評，建議您及時與對方溝通協(xié)商，如達成一致。一般用電話溝通都可以解決。

比如:

1、可以再贈送其他產(chǎn)品，抓住用戶喜歡貪小便宜的心理，希望他把差評修改為好評。

2、或者是你賣的這件產(chǎn)品算是送給他了，希望他能夠把差評改回來。

3、如果買家實在想出去，舉得非給你差評不行，那么我們也沒有辦法的情況下可以在評價之后解釋。

4、注意:評價后30天內(nèi)，可以請評價方自行登錄"我的抖音”一“信用管理”一"評價管理”一"給他人的評價”，找到相應(yīng)評價修改即可。一旦超過30天自助修改期，很遺憾將無法再進行修改。

抖音買家差評如果要改成好評的話，可以參考以上的方法，大家要注意一點，只有買家才可以去進行操作。各位商家要做的就是和消費者進行聯(lián)系，希望他們改回好評。

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抖音小店評價管理功能說明

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