淘寶中差評(píng)處理,商家需要注意什么?
2023-02-03|11:55|發(fā)布在分類(lèi) / 跨境運(yùn)營(yíng)| 閱讀:71
2023-02-03|11:55|發(fā)布在分類(lèi) / 跨境運(yùn)營(yíng)| 閱讀:71
雖然現(xiàn)在淘寶上好評(píng)率和店鋪權(quán)重已解綁,但是差評(píng)多的話店鋪的好評(píng)率會(huì)降低,店家升級(jí)慢,直接影響店家生意。同時(shí)店鋪的整體評(píng)分(DSR)也會(huì)受到嚴(yán)重的影響,最重要的一點(diǎn)是直接影響店鋪的銷(xiāo)量,差評(píng)給消費(fèi)者帶來(lái)的心理因素是特別強(qiáng)的,一旦看到差評(píng),本來(lái)想買(mǎi)的產(chǎn)品也會(huì)放棄這個(gè)念頭。所以對(duì)于現(xiàn)在的淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō),如何處理中差評(píng)依然是一個(gè)不容忽視的問(wèn)題。
那么如何處理中差評(píng)呢?下面我就和大家詳細(xì)的說(shuō)一下。
1)心態(tài):面對(duì)差評(píng),良好的處理心態(tài)是與買(mǎi)家溝通的前提。服務(wù)類(lèi)行業(yè)有幾個(gè)必備的素質(zhì),除了主動(dòng)外,另外需要的還有熱情。在撤銷(xiāo)中差評(píng)過(guò)程中,售后人員同樣需要熱情。
這些熱情體現(xiàn)在與買(mǎi)家的所有溝通過(guò)程里,例如:掛電話時(shí),要熱情的邀請(qǐng)買(mǎi)家再次光臨我們店。要熱情的根據(jù)買(mǎi)家以往的購(gòu)買(mǎi)記錄,向?qū)Ψ酵扑]一些近期的新品,或者暢銷(xiāo)品。售后服務(wù)的最高境界:撤銷(xiāo)評(píng)價(jià)不是目的,只是結(jié)果。
如果你有能力,可能你從頭到尾從沒(méi)有提到過(guò)評(píng)價(jià)這個(gè)詞,但買(mǎi)家愿意主動(dòng)提出,并幫助你更改。所以,具體你和買(mǎi)家之間談什么并不重要。關(guān)鍵是要有的談,要讓對(duì)方感受到你的真誠(chéng)丶熱情。
2)時(shí)效性:及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。出現(xiàn)評(píng)價(jià)后,什么時(shí)間是最佳解決時(shí)機(jī)?根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn):大部分評(píng)價(jià),第一時(shí)間打過(guò)去電話,最為有效。尤其是對(duì)那些在評(píng)語(yǔ)中反映的問(wèn)題不大的評(píng)價(jià),往往事半功倍。
一方面這個(gè)事情買(mǎi)家還沒(méi)忘記,可能他剛剛評(píng)價(jià)完畢,如果運(yùn)氣好的話,他的旺旺很有可能還在線。另一方面,問(wèn)題不大的評(píng)價(jià),你很快的把電話打過(guò)去,對(duì)方會(huì)覺(jué)得你很重視他的事情,讓他覺(jué)得很有保障。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún),微.信號(hào)是為: msc496。
推薦閱讀:
分享人群玩法的隱秘技巧,涵蓋爆發(fā)手淘免費(fèi)流量的不傳秘訣(上)
更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!