淘寶極有家售后，商家需要注意什么？

極有家作為淘寶優(yōu)質(zhì)家居類商品的集中地，有相關(guān)需求的用戶肯定是第一時(shí)間到這一頻道進(jìn)行選購。但是易碎類的極有家產(chǎn)品，會(huì)因?yàn)檫\(yùn)輸途中出現(xiàn)破損、瑕疵等問題，導(dǎo)致產(chǎn)生不少退款甚至是品質(zhì)退款，這樣對(duì)淘寶店鋪的影響可是不小的，該怎么處理呢?

一、發(fā)貨前

1)產(chǎn)品的檢查盤點(diǎn)

在產(chǎn)品發(fā)貨前，各位賣家一定要做好寶貝的檢查盤點(diǎn)工作，減少瑕疵品的流入，從根源確保消費(fèi)者收到的貨物商品質(zhì)量。

2)產(chǎn)品的包裝工作

對(duì)于易碎類的極有家產(chǎn)品，一定要認(rèn)真包裝好。例如將箱體內(nèi)部的六面板用板狀固體跑木襯墊，寶貝用塑料氣泡膜包裹，并用膠帶封好防止松散;寶貝之間則用薄紙板相隔，空隙可用碎紙或碎固體泡沫等填充，最后裝入符合寶貝大小規(guī)格的紙箱中。

3)簽署破損賠償合同

建議極有家商家最好與快遞公司簽署破損賠償合同，減少因快遞運(yùn)輸途中導(dǎo)致寶貝出現(xiàn)破損、下次等情況導(dǎo)致的損失。

4)做好消費(fèi)者的預(yù)防工作

同時(shí)易碎類的產(chǎn)品還要提前做好消費(fèi)者感知層面的工作。如詳情頁中標(biāo)明易碎風(fēng)險(xiǎn)提醒及準(zhǔn)備工作。

二、發(fā)貨后

1)當(dāng)買家發(fā)起商品破損退款，極有家店鋪需要沉淀符合店鋪現(xiàn)狀的客服處理流程;2)建議針對(duì)易碎商品設(shè)置破損補(bǔ)寄服務(wù)權(quán)益，既能提升買家購物體驗(yàn)還能為店鋪帶來更多的流量和成交;3)利用好如補(bǔ)償客戶店鋪優(yōu)惠券、小禮品等店鋪資源，挽回買家。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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