京東店鋪客服如何操作才能避免扣分處罰？

相信各個(gè)商家應(yīng)該都知道，就是電商平臺(tái)的不同，那么其相應(yīng)的一些規(guī)章制度也是有所不同的。其中對(duì)于店鋪客服的考核機(jī)制也是如此，如果客服的工作沒(méi)達(dá)到相應(yīng)的要求或者標(biāo)準(zhǔn)的話，那么其就會(huì)受到平臺(tái)相應(yīng)的處罰的。而京東對(duì)客服考核不達(dá)標(biāo)的處罰，最主要還是通過(guò)扣分來(lái)實(shí)現(xiàn)。那么身為京東店鋪客服，哪些方面表現(xiàn)不達(dá)標(biāo)會(huì)受到扣分處罰呢?

首先就是消費(fèi)者響應(yīng)，其本身可以說(shuō)就是京東平臺(tái)對(duì)客服考核的重點(diǎn)之一，如果說(shuō)在消費(fèi)者進(jìn)行咨詢的時(shí)候，客服不能夠及時(shí)進(jìn)行回復(fù)操作的話，那么這樣也就是觸發(fā)京東對(duì)客服的處罰制度，即對(duì)其進(jìn)行扣分處罰。

另外不及時(shí)回復(fù)的話是會(huì)影響應(yīng)答率的，而應(yīng)答率沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的話，那么還是會(huì)被平臺(tái)進(jìn)行扣分處罰的。如果店鋪客服月平均響應(yīng)低于45s，就會(huì)被平臺(tái)扣除2分。

然后就是消費(fèi)者滿意度，顧名思義，就是消費(fèi)者在咨詢過(guò)程中對(duì)店鋪客服的服務(wù)是否是持肯定態(tài)度。這個(gè)方面可以從店鋪服務(wù)DSR評(píng)分中看出來(lái)，而DSR評(píng)分又是影響著店鋪的方方面面的。

如果客服服務(wù)不好的話，那么消費(fèi)者給出一星的服務(wù)評(píng)分的幾率就會(huì)非常高，從而拉低店鋪的DSR評(píng)分。一旦DSR評(píng)分太低，不僅僅是會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買意愿，同時(shí)還會(huì)受到平臺(tái)扣分的處罰，從而導(dǎo)致店鋪降權(quán)，對(duì)店鋪的影響不可謂不小。

接著就是消費(fèi)者黑名單，處于這種情況的話可以說(shuō)需要商家客服明確好這樣一個(gè)細(xì)節(jié)。即京東咚咚上雖說(shuō)是有一個(gè)將消費(fèi)者加入黑名單的功能，但原則上來(lái)說(shuō)并不支持商家客服去進(jìn)行相應(yīng)的操作的。如果客服無(wú)端拉黑消費(fèi)者的話，那么就會(huì)受到平臺(tái)5分/次的處罰。

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