淘寶客服首次響應(yīng)時(shí)間是什么意思?哪些因素會(huì)影響時(shí)長(zhǎng)?
2022-03-03|14:56|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:1168
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現(xiàn)在淘寶平臺(tái)對(duì)于客服的管理是非常嚴(yán)格的,因?yàn)樘詫毧头亲钅苤苯咏佑|到顧客的,能夠非常直觀的影響到他們的購買欲望,影響店鋪的成交率,你們知道淘寶客服首次響應(yīng)時(shí)間是什么意思嗎?
一、淘寶客服首次響應(yīng)時(shí)間是什么意思?
客服首次響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)意思是指統(tǒng)計(jì)所選周期內(nèi),所有人工客服第一次回應(yīng)用戶的響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)。首次響應(yīng)時(shí)間是指買家聯(lián)系客服,客服第一次回復(fù)買家的平均值,自動(dòng)回復(fù)不算,系統(tǒng)自動(dòng)過濾。
二、哪些因素會(huì)影響客服首次響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)?
1、擅自離崗:
客服工作需要隨時(shí)面對(duì)著電腦,因?yàn)轭櫩偷淖稍儠?huì)隨時(shí)出現(xiàn),這要求客服在工作時(shí)間要保持高度注意力,不能擅自離開電腦中,如果在客服離開期間遇上顧客咨詢,卻無人響應(yīng),這可會(huì)給顧客留下不好的印象。
如果有緊急事情,這就需要客服在離開的時(shí)候?qū)⒆约旱耐^像從“在線狀態(tài)”調(diào)整為“離線狀態(tài)”“忙碌狀態(tài)”或者“隱身狀態(tài)”。當(dāng)客服要離開崗位時(shí),除了要調(diào)整自己的旺旺狀態(tài)之外,還需要與其他客服進(jìn)行工作交接,將前來咨詢的顧客轉(zhuǎn)給其他客服幫忙服務(wù),切忌讓顧客久等。
2、打字的速度與技巧:
客服的打字速度是快速提高阿里旺旺回復(fù)速度最行之有效的辦法,一般而言,客服合格的打字速度在60字/分鐘左右,客服的打字速度不能低于這個(gè)線,要盡可能更快,從而提高阿里旺旺的回復(fù)速度。
3、專業(yè)知識(shí)不熟悉:
顧客的問題客服不懂,只有翻翻寶貝詳情頁、問問周圍同事才能準(zhǔn)確回答顧客的問題,這樣在很大程度上會(huì)增加顧客的等待時(shí)間,降低旺旺的平均響應(yīng)時(shí)間。
4、不懂快捷回復(fù):
回復(fù)時(shí)間快自然是好事,但也要懂得合理地取巧。
如果我們對(duì)顧客咨詢的問題作一個(gè)統(tǒng)計(jì),會(huì)發(fā)現(xiàn)顧客的問題主要集中于那么幾個(gè),如果每一個(gè)向我們咨詢的顧客都問這些問題,客服全都一個(gè)字一個(gè)字地敲打,那回復(fù)速度可想而知有多慢,所以我們可以設(shè)置常?;卮鸬膯栴}的快捷鍵答復(fù),這樣可以在很大程度上節(jié)省客服的時(shí)間。
淘寶客服首次響應(yīng)是什么意思大家應(yīng)該都了解了。首次響應(yīng)對(duì)于淘寶客戶是非常重要的,如果響應(yīng)時(shí)間過長(zhǎng)那么是不合格的,所以各位小伙伴們?cè)诖_定做客服之前,看看以上內(nèi)容哦!
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