淘寶客服人員的基本素質有哪些？怎么成為合格的客服？

想要做一名合格的淘寶店鋪的客服人員，那就應該具備該有的一些職業(yè)素質，因為這些將會決定客戶的轉化、店鋪的流量等因素，可是很多客服人員都往往很迷惑自己到底需要做好哪些工作。

1、6個“不要”不能說

身為淘寶客服，是不能隨便說“不”的，這會給買家?guī)矸浅２缓玫捏w驗，其中有6個“不要”，大家一定要避免：

1)不要說“不行”“不可以”等帶“不”字的詞;

2)不要只回復一個字;

3)不要頻繁使用快捷語回復;

4)不要直接拒絕客戶;

5)不要打斷客戶;

6)不要不及時通知客戶變故。

2、否認顧客不能直接

客服與客戶溝通時，難免會遇到一些比較蠻橫的顧客，很容易產生爭執(zhí)，但一定要記住不能與客戶對罵，這是平臺不允許的行為。那么在溝通時可以以肯定的方式，去表達自己否定的意義。例如贊美買家的審美、眼光之類的;如果客戶不說話，就要懂得去找話題，把問題解決好，不要直接否認顧客，避免為店鋪帶來不好的影響。

3、詆毀同行不能做

其實對于顧客來說，肯定是希望了解更多產品的信息和優(yōu)勢，而不是知道這款產品在其他同行那里的劣質在哪里。

不少客服前來詢單時，都會帶上別家對手的寶貝來與自己店鋪的寶貝做比較;淘寶客服切忌一定不能說出詆毀同行寶貝的話語，要從自家寶貝的優(yōu)勢去強調比較，來體現(xiàn)店鋪的高素質及性價比，吸引買家購買。

所以也要先大概了解一下同行寶貝，找出自身寶貝的優(yōu)勢，給予客戶響應的解答，讓客戶能夠真正的體會到商品確實物超所值，那么就能夠加大成交的機會，自然也能夠對店鋪的銷量有促進作用。

首先各位商家都清楚一個店鋪的客服人員對店鋪的轉化和流量有著很密切的關聯(lián)，如果當客服的數(shù)據(jù)下降時就會讓店鋪流量跟轉化受到影響，因此大家千萬不要將客服的工作看得很簡單，也是需要不斷修煉的。

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