有些淘寶店的客服服務是整體外包給了第三方商家的，一般情況下這種淘寶店鋪規(guī)模是比較大的，不然小的淘寶店都是商家自己做客服，那么如果是淘寶客服外包公司，如何去尋找需要外包的淘寶商家呢?

淘寶客服外包怎么找商家?

1、淘寶會推薦比較正規(guī)的淘寶客服外包公司給掌柜，商家可以直接跟這些公司聯(lián)系?；蛘呤峭薪榻B。這類專業(yè)的公司接單后，會根據(jù)商家的咨詢要求，然后確認合作的種類，比如是全店外包還是部分外包等等。

2、商家淺談滿意后確認合作的價格、服務的標準、并填寫相關的資料，全部提交到后臺進行審核，等待確認合同以后，打款給商家配備客服，開始服務。

如果淘寶商家沒有自己的客服團隊，可以將這一塊的業(yè)務外包給專門的外包公司，我們只需要出錢，就可以得到很好的服務。當然，大部分商家還是自己招聘客服、管理客服的。

注意事項有哪些?

1、注意外包客服的服務流程

也就是所謂的服務商內(nèi)部的管理服務流程和客服人員的培訓流程，說白了，無非是新客服的培訓，日常對客服的監(jiān)督，管理人員的日常宣導，日常會議，獎罰制度等，這個問題需要咱們自己試用，聽著好，看著好，不如親身體驗過的好。

2、注意外包公司的主營業(yè)務

有些商家認為大公司比較好，各項設備配置比較先進管理也比較完善;有些商家感覺小公司更好，公司正在發(fā)展階段，更注重客服質量。但是小編認為外包公司規(guī)模大小并不是太重要，很多大公司的主營業(yè)務不一定就適合商家店鋪，而小公司會對適合商家的主營業(yè)務專注度會更高。如果你找到了主營業(yè)務正好是適合自己店鋪的大規(guī)模公司那自然是好的。

3、注意典型案例

通過一些典型案例，我們可以了解這家客服外包公司的都有哪些公司合作，有哪方面的工作經(jīng)驗，員工的整體素質，如何做好客服項目的。

4、注意外包客服管理是否正規(guī)

專業(yè)的客服在公司招聘的時候都是嚴格刪選的，客服都是有實戰(zhàn)經(jīng)驗的客服，公司有自己的管理部門進行管理，有自己一套完整的培訓體系，客服不管是服務意識還是專業(yè)知識都會比業(yè)余的強很多。

淘寶客服外包公司可以在一些社交平臺上發(fā)布相關的廣告，有需要的淘寶商家看到后就會主動的聯(lián)系你了，另外也可以直接在淘寶上找商家，盡量找一些店鋪規(guī)模大一點的淘寶店鋪，這樣目標會更精準點。

淘寶客服真的可以催物流嗎？如何催客服發(fā)貨？

在淘寶上購物這是現(xiàn)在比較流行的方式，很多人在購物之后就會比較關注物流消息，有時候在下單之后買家等了好久物流還沒到，就會讓客服去催那個物流，那么淘寶客服真的可以催物流嗎?

半真半假。一般來說，如果快遞在運輸途中的話，這種情況，催不了，而且，催了也沒啥用。畢竟，快遞如果要5天才能到貨的話，不可能你催一下就能2天或者3天就到的。所以這種情況的話，賣家說幫你催快遞，催了也沒用，有時候連催都不想催.如果是快遞已經(jīng)在派送了，但是一天過去了還沒派送，這種情況就可以，催了的話，快遞員會收到信息說某某快件催件的。。。提醒下快遞員要去派送這個快件，這種情況的話，就還比較好。如何催客服發(fā)貨：第一步在我們的手機上打開淘寶，進去我的界面之后，點擊客服小蜜。

第二步進去客服小蜜界面之后，點擊催促發(fā)貨，如果沒有的話，可以手動輸入催促發(fā)貨。

第三步點擊催促發(fā)貨之后，選擇要催促的訂單。

第四步彈出框之后，點擊確認。

第五步可以看到已經(jīng)成功催促商家發(fā)貨了。通過這幾點的介紹，我們能夠知道淘寶上下單之后催促物流有時候也是沒有用的，商家有時候只是應付買家的催促，但是在派件的時候如若遲遲沒有派件的話可以進行催促的。以上還介紹了買家下單后商家遲遲沒有發(fā)貨的話可以選擇催發(fā)貨，可以按照操作流程去進行。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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