關(guān)于2015年春節(jié)期間淘寶網(wǎng)交易超時調(diào)整公告

為了保障春節(jié)期間各買家賣家的交易順利進(jìn)行，淘寶網(wǎng)交易超時（含PC、無線）在春節(jié)期間（2015.2.13~2015.2.25）做出以下調(diào)整：

一、交易超時調(diào)整

1、賣家發(fā)貨時間：

2015年2月13日0點至2015年2月25日23：59：59付款的訂單，除淘寶虛擬類目商品之外，賣家須在2015不愛吧3月1日0點前點擊發(fā)貨，發(fā)貨時間另有約定的以雙方另行約定為準(zhǔn)，賣家發(fā)貨時間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準(zhǔn)。

a、阿里通信號卡與合約機(jī)類目商品、航旅度假線路、簽證送關(guān)、旅游服務(wù)類商品，要求同上。

2、確認(rèn)收貨超時：

a、賣家在2015年2月13日0點至2015年2月25日23:59:59點擊發(fā)貨的快遞以及EMS訂單，消費者確認(rèn)收貨超時延長至20天（淘寶虛擬類目、電子憑證類目商品除外）。

阿里通信號卡與合約機(jī)類目商品、航旅度假線路、簽證送關(guān)、旅游服務(wù)類商品，要求同上。

b、賣家在2015年2月13日0點至2015年2月25日23:59:59點擊發(fā)貨的淘寶海外交易訂單，二段集運過程，消費者確認(rèn)收貨超時延長至30天。

二、退款/投訴超時調(diào)整

1、退款超時（交易成功前）

消費者在2015年2月13日0點至2015年2月25日23:59:59申請/修改退款的，退款的相關(guān)超時規(guī)定如下：（含淘寶虛擬類目、電子憑證類目、預(yù)售、分階段付款、航旅度假線路、簽證送關(guān)、旅游服務(wù)類目商品）

a、等待賣家或者消費者確認(rèn)、修改的超時統(tǒng)一延長至15天；

b、消費者已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨的超時統(tǒng)一延長至20天。

2、售后超時（交易成功后）

消費者在2015年2月13日0點至2015年2月25日23:59:59申請售后或修改售后狀態(tài)的，售后相關(guān)超時規(guī)定如下：（含淘寶虛擬類目、電子憑證類目、預(yù)售、分階段付款、航旅度假線路、簽證送關(guān)、旅游服務(wù)類目商品）

a、等待賣家或消費者確認(rèn)、修改的超時統(tǒng)一延長至15天；

b、消費者已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨的超時統(tǒng)一延長至20天；

c、買家確認(rèn)收到補(bǔ)寄商品超時統(tǒng)一延長至20天；

d、換貨維修待買家確認(rèn)完成超時統(tǒng)一延長至30天。

3、申請客服介入舉證期時間：

2015年2月13日0點至2015年2月25日23:59:59消費者或者賣家申請?zhí)詫毥槿氲模?ldquo;舉證期”時間延長至10天。

4、淘寶介入處理時間：

2015年2月13日0點至2015年2月25日23:59:59消費者或者賣家申請?zhí)詫毥槿氲?，淘寶網(wǎng)將于2015年2月25日后陸續(xù)恢復(fù)處理。

5、行為類投訴處理時間：

2015年2月13日0點至2015年2月25日23:59:59發(fā)起的行為類投訴（違背承諾、惡意騷擾等），淘寶網(wǎng)將于2015年2月25日陸續(xù)恢復(fù)處理。

三、其他

1、淘寶大眾評審于2015年1月29日起陸續(xù)關(guān)閉，2015年3月3日陸續(xù)開啟。

2、試用中心春節(jié)期間試用品展示以及商家發(fā)貨公告請點擊：
http://bbs.taobao.com/catalog/thread/14098510-314802887.htm?spm=0.0.0.0.LuiRTD

3、未做特殊說明的業(yè)務(wù)，交易超時與日常一致，不做調(diào)整。例如，淘點點商品交易超時均與日常一致，不做調(diào)整。

為了保證交易的順利，希望各位賣家能夠多多關(guān)注淘寶網(wǎng)發(fā)出的一些甩手問答解決！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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