淘寶什么是惡意訂單？如何處理這些訂單？

淘寶賣(mài)家遇到惡意訂單并不罕見(jiàn)，對(duì)于淘寶惡意訂單，賣(mài)家可以直接向平臺(tái)投訴，平臺(tái)是會(huì)受理的。那什么是淘寶惡意訂單?現(xiàn)在我們先來(lái)了解這個(gè)知識(shí)點(diǎn)。

惡意訂單指的是顧客在拍下來(lái)商家的商品后故意退換貨或退錢(qián)的個(gè)人行為。一般狀況下，惡意訂單大多數(shù)出現(xiàn)在同行業(yè)故意進(jìn)攻或犯罪分子對(duì)新開(kāi)淘寶店鋪侵財(cái)?shù)臓顩r下，由于自己的新店開(kāi)業(yè)也是剛開(kāi)業(yè)沒(méi)多久，可以說(shuō)針對(duì)每一筆訂單信息都十分的仔細(xì)認(rèn)真，可是就在不久前自己就眼界來(lái)到第一筆惡意訂單，商家在提交訂單并待我發(fā)貨后故意申請(qǐng)辦理退換貨并不退錢(qián)。

故意提交訂單有二種狀況：

1、訂單訂單信息：訂單的故意提交訂單是最好是解決的，要是重新上架商品，設(shè)定支付減庫(kù)存就可以了。請(qǐng)一定要記牢不必讓在線客服關(guān)閉買(mǎi)家訂單。讓系統(tǒng)軟件三天后全自動(dòng)關(guān)掉訂單信息，由于一旦關(guān)掉訂單信息被投訴準(zhǔn)取得成功是要扣六分的。

2、已支付訂單信息：最可恨惡意訂單便是拍下來(lái)并支付的了，我遇到過(guò)發(fā)數(shù)次。

如何處理這些訂單?

1、遇到未付款的惡意下單是比較好處理的。這時(shí)候，商家只要重新上架商品，設(shè)置付款減庫(kù)存就行了。但是這時(shí)候商家一定不要讓客服主動(dòng)關(guān)閉交易，只需要等待系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉。因?yàn)槿绻P(guān)閉了交易，買(mǎi)家投訴成功的話，商家會(huì)被處以扣六分的處罰。所以商家在這方面的處理要熟悉規(guī)則，不要盲目處理。

2、如果是已經(jīng)付款的惡意下單，商家在沒(méi)有確定買(mǎi)家身份時(shí)，先按照正常的平臺(tái)發(fā)貨程序發(fā)貨，以免違反平臺(tái)規(guī)定。但是在給疑似惡意下單的客戶發(fā)貨之前，要做好有利于保護(hù)自己的記錄。

如果買(mǎi)家發(fā)起退貨，商家要及時(shí)溝通，并且講明退貨的規(guī)則以及注意事項(xiàng)，并保留聊天證據(jù)。同時(shí)要及時(shí)向平臺(tái)發(fā)起投訴，等待平臺(tái)處理。提醒，商家自己要積極跟進(jìn)處理的進(jìn)度哦。

3、將惡意下單用戶加入店鋪經(jīng)營(yíng)黑名單，那么他就不能在你店鋪下單了。具體操作步驟是：賣(mài)家中心——營(yíng)銷中心——客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)——客戶管理——客戶列表。然后選擇惡意下單的淘寶用戶，將其選擇添加“禁止購(gòu)買(mǎi)”即可。

淘寶惡意訂單有的時(shí)候賣(mài)家是可以避免的，這就需要賣(mài)家檢查好自己的商品是否有問(wèn)題、正規(guī)的經(jīng)驗(yàn)店鋪等。一般遇到的惡意的訂單，賣(mài)家要保留證據(jù)，以便投訴使用。

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