淘寶回頭客是真的嗎？怎么做好？

我們經(jīng)常說淘寶回頭客、淘寶客，它們到底是不是同一個，怎么區(qū)分是不是回頭客，人們對于這些詞語都不是很了解，想要了解清楚有關(guān)回頭客的基本情況，那么淘寶回頭客是真的嗎？

淘寶回頭客是真的嗎？

簡單說，淘寶客就是指幫助賣家推廣商品并獲取傭金的人，淘寶客的推廣是一種按成交計費的推廣模式;淘寶回頭客顧名思義就是買家在您店里購買了一次寶貝后，又來了第二次，第三次等等，這樣的人就成了回頭客。所以兩者完全是不同的概念。

如何區(qū)分是不是回頭客?因為回頭客一般在旺旺上會有聊天記錄，看到有聊天記錄的自然是回頭客。可以將此會員的會員名在交易記錄里搜索一下，如果購買過店鋪里的商品就會有相應(yīng)的交易記錄的，如果沒有交易記錄就說明沒有購買過店鋪里的商品。

怎么做好？

新客戶來了要熱情，可是不能把客人逼得太緊，要收放自如。 比如剛開始客人第一句“在嗎?”，你一定要馬上回復(fù)，因為這只是客人的一個試探，這時候的顧客未必覺得一定要在你店里買，可能只是每個店鋪都問一問，貨比三家。要是這時候你回復(fù)還那么慢的話，那抱歉咯，客人已經(jīng)在別家買了。

除了不能慢，第二就是就要熱情的回答，不要就一個字“在”，雖然是快，可是如果這樣的話客人會覺得自己的重要性大大的降低，有可能就不再回復(fù)你了。

在溝通過程中，要把客人當(dāng)朋友，有時候每句話都先加敬語，反而會拉開跟客人的距離哦。剛開始對客人客氣點，多用”請問，您，親，抱歉“這些詞會使客人感覺自己就是上帝，我們要的就是這個效果。

第三點就是必須實在。不要一味夸大自己家寶貝的好處，把缺點都掩蓋了。這樣不行，畢竟客人跟我們是隔著電腦來溝通，他們想知道的是關(guān)于這件商品的全部，包括好的不好的。

在行業(yè)里對比，定價過高，反而對自己產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化不利，這個時候我們要想的是降低我們的成本，人員的成本等，提升淘寶產(chǎn)品的性價比，只有這樣，我們在操作的最后才能有盈利。

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