客服小蜜怎么轉(zhuǎn)人工？客服小蜜能干啥？

淘寶客服小蜜是一個永遠(yuǎn)不會離職也不會下線的淘寶機器人客服，客服小蜜可以幫助淘寶買家解決很多的問題的，而且回復(fù)的速度也快，如果客服小蜜解決不了的事情，一般我們才會轉(zhuǎn)人工客服，那如如何通過客服小蜜轉(zhuǎn)至人工客服呢?

如果買家咨詢的問題涉及到投訴和維權(quán)的話，客服小蜜才會轉(zhuǎn)交給“人工阿里小蜜”處理!比如我們在輸入投訴倆字時，客服小蜜就會讓我們選擇要投訴的訂單，然后會彈出找“人工阿里小蜜”的鏈接，點擊之后就會馬上為大家分配一個有在線ID的客服。

經(jīng)過多方面測試之后發(fā)現(xiàn)，只有涉及到質(zhì)量問題、售后問題、假貨問題等阿里小蜜智能客服無法處理的內(nèi)才會轉(zhuǎn)接給在線云客服。

客服小蜜能干啥?

一、能為買家做的事情：

進(jìn)入淘寶和天貓的個人信息窗口，淘寶是“我的淘寶”，天貓就是右下角的“我”欄目里面。在淘寶小蜜的幫助下，會員可以一鍵查到自己所需要的信息。比如，隨時查看物流情況、申請退款的情況以及運費險等情況，只需要按一下，所有信息都會呈現(xiàn)出來。

隨時查看天氣情況，給手機充值，預(yù)定機票等等。這些生活服務(wù)項目很齊全，能夠為淘寶會員帶來方便。就目前的發(fā)展情況來看，淘寶會員更喜歡通過淘寶小蜜來繳納話費。

二、能為賣家做的事情：

及時回復(fù)客戶的問題，二十四小時在線等待。商店小蜜全自動模式為7×24小時在線，目前有智能預(yù)測、主動營銷、文檔提醒等智能輔助模式，可替代人工客服處理60%的咨詢問題。

來自商店小蜜長期用戶的商店數(shù)據(jù)分析，如漢都服裝店、奧康納、蒙牛、精品商店等。眾所周知，store 小蜜平均可以將店鋪的響應(yīng)時間提高40 %，小蜜智能接收可以達(dá)到1秒的響應(yīng)時間，可以很好的把握買家的“黃金6秒”,有效避免客戶流失。

如果淘寶買家們對自己的訂單有任何的疑問，都可以手機淘寶向客服小蜜咨詢，如果要充值話費也是可以交給客服小蜜去做，總之客服小蜜是不會拒絕為大家服務(wù)的。

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