賣(mài)家之聲：顧客是上帝就可以為難賣(mài)家？

”顧客就是上帝“這是一種服務(wù)理念，是適用于任何行業(yè)的。買(mǎi)賣(mài)關(guān)系其實(shí)也是一種服務(wù)和被服務(wù)的關(guān)系。賣(mài)家通過(guò)賣(mài)出自己的商品，就是給買(mǎi)家提供這個(gè)商品，就是把這個(gè)商品的使用權(quán)給買(mǎi)家，從而達(dá)到服務(wù)的作用，所以商品的好壞就成了買(mǎi)家衡量的標(biāo)準(zhǔn)。 但是這種標(biāo)準(zhǔn)不一定會(huì)客觀，那是因?yàn)橘I(mǎi)家往往主觀地把商品的使用與價(jià)格劃上等號(hào)。

過(guò)度地去要求低價(jià)產(chǎn)品擁有良好的屬性，這只是客戶（買(mǎi)家）的良好愿望，而遇到這樣的情況，賣(mài)家給客戶必要的解釋說(shuō)明與溝通，而不是一味地去迎合客戶的過(guò)度要求。 反過(guò)來(lái)，買(mǎi)家也不能因?yàn)榉?wù)理念而認(rèn)為可以有資格去要求和刁難賣(mài)家（商家）。 不論買(mǎi)與賣(mài)，都是商業(yè)行為，也是市場(chǎng)中人與人之前的金錢(qián)關(guān)系。既然人與人之間有關(guān)系，當(dāng)然就要有必要的溝通和交流。溝通和交流不存在問(wèn)題了，糾紛也就少了。

至于吹毛求疵，都會(huì)遇到。因?yàn)榫W(wǎng)店競(jìng)爭(zhēng)激烈，每個(gè)店鋪賣(mài)得產(chǎn)品可以說(shuō)是相似或者相同，剩下的比較也就成了價(jià)格和服務(wù)。 在遇到這樣的客戶，更多的是聽(tīng)，而不是說(shuō)一句頂一句。說(shuō)完了，再解釋。誰(shuí)都知道一分錢(qián)一分貨。 我們的貨物都做好了包裝和檢查，也都安全地送達(dá)了，那么我們自己這邊也就問(wèn)心無(wú)愧了。 要知道挑剔的客戶都是少數(shù)，大多客戶都是好的。

當(dāng)然不論客戶好壞，不論多少，在交易過(guò)程中，買(mǎi)賣(mài)雙方都應(yīng)該互相尊重。尊重別人，也是讓別人尊重你的理由。遇到別人推銷某個(gè)產(chǎn)品，可以客氣地說(shuō)謝謝，我們不需要。當(dāng)然要是遇到喋喋不休或者努力說(shuō)服型的，可以電話放邊上，讓他/她一直說(shuō)好了。還是要互相多溝通，我想應(yīng)該就可以解決問(wèn)題，買(mǎi)家在給中差評(píng)前先溝通賣(mài)家，商量退換貨等，作為賣(mài)家真的挺不容易 ，站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮下問(wèn)題，就會(huì)容易解決，希望賣(mài)家和買(mǎi)家都相互理解，多理解吧。

開(kāi)淘寶網(wǎng)店遇到難纏顧客怎么辦？

淘寶網(wǎng)店和在實(shí)體店里賣(mài)東西一樣，總能遇到一些難纏的顧客，他們不是還價(jià)還的很低很低，就是一直在挑商品的毛病，這樣的顧客毛病比較多，就是把東西賣(mài)給他們了，他們都有可能找各種毛病要求退貨。作為一個(gè)淘寶新手，在開(kāi)淘寶網(wǎng)店的時(shí)候也遇到不少這樣的顧客，也積攢了一些心得，下面就說(shuō)一說(shuō)我在應(yīng)對(duì)這些比較難纏的顧客時(shí)，采用什么方法。

第一種是自己不仔細(xì)看商品描述，什么問(wèn)題都要問(wèn)客服的“懶鬼”型買(mǎi)家，其實(shí)我的淘寶網(wǎng)店中的所有的商品描述給的都是非常的詳細(xì)的，而且里面的錯(cuò)別字我都一一改過(guò)了，自認(rèn)為不會(huì)有歧義，大家看了都能看懂，可是總有買(mǎi)家不仔細(xì)看商品描述，一遍一遍的問(wèn)問(wèn)題。對(duì)付這種買(mǎi)家，我覺(jué)得比較好的方法就是盡量和善的告訴他們，仔細(xì)的看一看商品描述，你所問(wèn)的問(wèn)題在淘寶網(wǎng)店的網(wǎng)頁(yè)中全部都有答案。

第二種是以中差評(píng)要挾返現(xiàn)金的顧客，我覺(jué)得也可以投訴，或者是在溝通的時(shí)候多和買(mǎi)家交流，讓買(mǎi)家體會(huì)到我們做生意的艱難之處。小店比較在乎顧客的評(píng)價(jià)，最好能夠是百分之百的好評(píng)，所以有些買(mǎi)家就利用我們賣(mài)家的這種心理，有時(shí)候商品沒(méi)有什么毛病，卻一個(gè)勁的挑不是，就是希望我們能夠再便宜一點(diǎn)。

其實(shí)試想一下啊，如果商品真的毛病很多，也不稱心的話，顧客干嘛不愿意退換貨，還一定要留著呢？遇到這種買(mǎi)家很多賣(mài)家都是吃了啞巴虧，我也是這樣，所以我的經(jīng)驗(yàn)就是，如果有的買(mǎi)家買(mǎi)東西的時(shí)候就磨磨唧唧，而且不停地還價(jià)，這種買(mǎi)家可能非常挑剔，還是寧愿不賺錢(qián)也不要換來(lái)一個(gè)中差評(píng)。畢竟一個(gè)中差評(píng)對(duì)我這種小型的淘寶網(wǎng)店的影響都是非常大的。辛辛苦苦經(jīng)營(yíng)了好久的小店，因?yàn)閹讉€(gè)中差評(píng)都沒(méi)有買(mǎi)家上門(mén)了，豈不是非常的吃虧？我覺(jué)得開(kāi)網(wǎng)店，偶爾也可以挑挑買(mǎi)家，不一定是買(mǎi)家挑賣(mài)家。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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